Superservicios - Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios

Controles al reporte de material aprovechable

La superintendencia recuerda a los prestadores de la actividad de aprovechamiento los controles que se aplicaran al reporte del material aprovechado - Resolución No. 20201000046075

Canal telefónico y chat en mantenimiento

Superservicios informa a usuarios y prestadores que, por actualización y mantenimiento del canal telefónico y servicio de chat, la atención se realizará desde los canales web y correo electrónico. Agradecemos su comprensión.

Para comentarios | Proyecto de resolución lineamientos para el cargue de información al SUI aplicable a los prestadores del servicio público de gas combustible por redes

La Superservicios publica para comentarios el proyecto de resolución por la cual se unifican los lineamientos para el cargue de información al Sistema Único de Información – SUI aplicable a los prestadores del servicio público de gas combustible por redes. Se reciben comentarios hasta el 31 de enero 2021.

Para comentarios | Proyecto de resolución lineamientos sobre el reporte de información de las Auditorías Externas de Gestión y Resultados y de Control Interno de los prestadores de energía eléctrica y gas combustible, a través del SUI

La Superservicios publica para comentarios el proyecto de resolución por la cual se establecen lineamientos sobre el reporte de información de las Auditorías Externas de Gestión y Resultados y de Control Interno de los prestadores de energía eléctrica y gas combustible. Se reciben observaciones hasta el 31 de enero 2021.

Superservicios impone multa por $877 millones a la termoeléctrica Prime Termoflores por no garantizar disponibilidad de sus plantas generadoras

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios impuso sanción por valor de $877.802.000 a la empresa Prime Termoflores S.A. E.S.P. al no garantizar la generación de seguridad con las instrucciones del Centro Nacional de Despacho (CND) y por no declarar su mejor estimación de la disponibilidad esperada para sus unidades generadoras de energía Flores I y Flores IV en agosto de 2018.

Guías de comportamiento - Facturación de conceptos no inherentes a la prestación del servicio público domiciliario

La presente cartilla aborda aspectos relacionados con algunas conductas que podrían afectar la prestación eficiente de los servicios públicos de energía eléctrica y gas combustible, ante barreras de información y acceso para el pago exclusivo de los servicios inherentes a la prestación del servicio público domiciliario.

Superservicios imparte instrucciones a prestadores sobre la inexequibilidad de la sobretasa al consumo de energía prevista en el Plan Nacional de Desarrollo

Al conocerse el sentido del fallo de la Corte Constitucional sobre el artículo 313 de la Ley 1955 de 2019 que preveía el cobro de la sobretasa al servicio de energía eléctrica con destino al Fondo Empresarial de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, la entidad acató la decisión e impartió lineamientos a los prestadores para no realizar este cobro a partir de los periodos de facturación...

PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS	QUEJAS RECLAMOS Y SUGERENCIAS	SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO - SAP	RECURSOS DE REPOSICIÓN Y APELACIÓN	RECURSO DE QUEJA	RECURSO DE REPOSICIÓN CONTRA FALLO DE SAP
Cuando quiera radicar una petición, queja o reclamo que no haya radicado ante la empresa prestadora.	Cuando quiera presentar una queja, reclamo o sugerencia sobre la atención recibida por parte de los servidores de la Superservicios.	Cuando haya radicado su trámite ante la empresa prestadora, pero ésta no le haya respondido dentro de los 15 días hábiles o no le respondió de fondo.	Cuando no esté conforme con la respuesta de fondo que le dio la empresa prestadora.	Cuando le hayan rechazado el recurso de apelación en la empresa, puede interponer el recurso de queja ante la Superintendencia.	Cuando esté inconforme con la decisión de la Superintendencia sobre la investigación de silencio administrativo.

PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS

QUEJAS RECLAMOS Y SUGERENCIAS

SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO - SAP

RECURSOS DE REPOSICIÓN Y APELACIÓN

RECURSO DE QUEJA

RECURSO DE REPOSICIÓN CONTRA FALLO DE SAP

Cuando quiera radicar una petición, queja o reclamo que no haya radicado ante la empresa prestadora.

Cuando quiera presentar una queja, reclamo o sugerencia sobre la atención recibida por parte de los servidores de la Superservicios.

Cuando haya radicado su trámite ante la empresa prestadora, pero ésta no le haya respondido dentro de los 15 días hábiles o no le respondió de fondo.

Cuando no esté conforme con la respuesta de fondo que le dio la empresa prestadora.

Cuando le hayan rechazado el recurso de apelación en la empresa, puede interponer el recurso de queja ante la Superintendencia.

Cuando esté inconforme con la decisión de la Superintendencia sobre la investigación de silencio administrativo.

Comunicados

Superservicios hace llamado a prestadores y autoridades territoriales para afrontar incremento de lluvias

Comunicado 02 - Publicado el 6 de Enero de 2021

Ante los anuncios de incremento de lluvias hechos por el Ideam, la superintendencia recuerda las medidas que deben implementar prestadores y autoridades territoriales para garantizar la operación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible en todo el país.

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