Bogotá D.C., 31 de mayo de 2021. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Superservicios, y la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones, Andesco, invitan a los prestadores de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible del país, a participar en el Tercer Reconocimiento a las Mejores Prácticas de Servicio al Usuario, en su versión 2021.

La convocatoria estará abierta desde hoy 31 de mayo hasta el próximo 9 de julio de 2021. En esta nueva edición, la Superservicios y Andesco exaltarán las buenas prácticas en beneficio de los usuarios implementadas por las empresas de servicios públicos durante la emergencia sanitaria por la pandemia de Covid-19.

La superintendente, Natasha Avendaño García, manifestó que “Esta es una oportunidad para que las empresas prestadoras muestren las estrategias de atención a sus usuarios, implementadas en momentos de crisis y aislamiento social como el que vivimos en Colombia y el mundo, para garantizar la atención de peticiones, quejas y recursos en los canales de atención; la optimización de procesos y el uso de la tecnología para asegurar una atención oportuna, de fondo y con calidad. En alianza con Andesco destacaremos las mejores iniciativas en beneficio de los usuarios, quienes merecen hoy más que nunca que los servicios públicos domiciliarios funcionen con igualdad para todos”.

Por su parte, el presidente de Andesco, Camilo Sánchez Ortega, aseguró que “El momento atípico que vive Colombia y la humanidad, nos obligó como prestadores de servicios vitales a reinventarnos, a ser más creativos en nuestra forma de abordar a nuestros clientes y usuarios, a digitalizar los trámites sin perder la humanidad en el tratamiento y la interacción con las personas. Queremos reconocer esas iniciativas transformadoras que estuvieron a la altura de una situación como la que vivimos”.

Categorías

En esta versión del reconocimiento se destacarán las mejores experiencias de éxito en cada una de las cuatro categorías abiertas:  

1.     Atención a usuarios en tiempos de COVID

2.     Atención de población con discapacidad o en zonas de difícil acceso

3.     Promoción del uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios

4.     Impacto social sobre los usuarios

Inscripciones

La inscripción es gratuita, y aplica incluso para prestadores ganadores de la anterior versión del reconocimiento, siempre y cuando presenten iniciativas diferentes a las premiadas. Los interesados pueden consultar mayor información en las páginas https://www.superservicios.gov.co/sala-de-prensa/reconocimiento-prestadores  y www.andesco.org.co. Y enviar sus inquietudes al correo electrónico reconocimiento@superservicios.gov.co.

La entrega de reconocimientos se realizará el 24 de noviembre de 2021 durante el Seminario Virtual de Servicio al Cliente de Andesco. El proceso de evaluación será auditado por la firma internacional Crowe Co S.A.S. 

Armenia, 4 de junio de 2021. Con el compromiso de poner en marcha acciones para garantizar la calidad del agua, seguimiento técnico a la disposición de residuos, tratamiento de aguas residuales y campañas de empoderamiento a los usuarios, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios culminó hoy su visita al departamento del Quindío, en donde se llevó a cabo la Cumbre de mandatarios regionales y la comunidad quindiana; y visitas técnicas a prestadores.

En este espacio con el gobernador, Roberto Jaramillo Cárdenas; el representante a la Cámara, Luciano Grisales, autoridades locales de varios municipios y veedores municipales, la superintendente, Natasha Avendaño García, y su equipo de trabajo escucharon las inquietudes de los entes territoriales y la comunidad frente a la calidad, continuidad y facturación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas en esta zona del país.

Ante la identificación de posibles deficiencias en la prestación del servicio público de aseo, inconvenientes en la facturación del servicio de energía y en la medición de la calidad del agua en zonas rurales del departamento, la superintendente manifestó: “Hemos acordado compromisos puntuales con las autoridades, empresas y usuarios, que tendrán seguimiento desde las tres superintendencias delegadas de la entidad. Sabemos, por ejemplo, de las preocupaciones en municipios como La Tebaida y Montenegro por fallas en la prestación del servicio de aseo a cargo de Urbaser, de ahí que también estemos haciendo visita técnica para verificar que se esté prestando el servicio de la manera adecuada a la ciudadanía y, realizaremos los controles tarifarios con el fin de identificar si se presentaron cobros no autorizados”.

Para atender las preocupaciones de los alcaldes y vocales de control de los municipios de Armenia, Circasia, Montenegro, La Tebaida, Quimbaya, Córdoba, Génova, Calarcá y Pijao, por el incremento en los cobros de las Empresas Públicas de Quindío, EPQ, la superintendente se comprometió a revisar la situación. “La empresa indica que están justificados en un plan de inversiones para el mejoramiento de los servicios de acueducto, alcantarillado y gas. Haremos seguimiento al cumplimiento de las metas tarifarias para verificar si, efectivamente, se hayan cumplido conforme a la ley, y sin afectar a los usuarios.”

Asimismo, la funcionaria ofreció trabajo articulado con la gobernación para que esta tome muestras de agua en zonas rurales con el fin de evaluar su calidad, ya que algunos prestadores no están reportando esa información a la superintendencia. En ese mismo sentido, informó que se hará seguimiento a algunas plantas de tratamiento de aguas residuales del departamento porque no están funcionando adecuadamente, lo cual pone en riesgo a la comunidad.

Solución a usuarios en mesas de trabajo

La Superservicios realizará cinco mesas de trabajo “Construyendo Servicios Públicos” en los municipios de Circasia, La Tebaida, Montenegro, Salento y Quimbaya. El objetivo es pactar nuevos compromisos entre la comunidad, los prestadores y la Superservicios frente a las quejas y reclamos de los usuarios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas. Las mesas serán organizadas por la Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario y Gestión en Territorio, a partir de este mes. 

Igualmente, la Dirección Técnica de Acueducto y Alcantarillado programará, durante el mes de junio, mesas técnicas de trabajo con EPQ con el fin de revisar temas de reporte al Sistema Único de Información, SUI, aspectos tarifarios y el cálculo del indicador único sectorial.

Como parte del compromiso con la comunidad, el equipo de la superintendencia realizó inspección al Relleno Sanitario Parque Ambiental Andalucía, operado por Urbaser, con el fin evaluar las condiciones de recolección y manejo de residuos sólidos que llegan de distintos municipios del departamento.

El recorrido también incluyó visita a las Empresas Públicas del Quindío, y concluyó en la Empresa de Energía de Quindío, EDEQ. 

Para los próximos meses se espera repetir este ejercicio de diálogo permanente con la comunidad en los departamentos de Chocó y Putumayo.

Bogotá D.C., 10 de junio de 2021. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios anunció seguimiento especial a la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo en el departamento del Meta, luego de realizar visitas de inspección a empresas prestadoras en varios municipios.

La Superintendente, Natasha Avendaño García, y su equipo de trabajo encontraron deficiencias en la prestación y reporte de información en algunas de las empresas visitadas en La Macarena, Mapiripán, Uribe, Granada, San Martín, Restrepo y Puerto López. El recorrido técnico fue realizado por la funcionaria paralelamente a su participación como delegada del Gobierno Nacional en las mesas de escucha activa del Pacto Colombia con las Juventudes.

En la visita realizada al municipio de La Macarena, donde opera la empresa Edesa, la superintendente informó: "Encontramos una muy baja continuidad en la prestación del servicio de acueducto, debido a la poca capacidad de la planta de tratamiento de agua. La gerente de esta empresa nos informó que están gestionando una consultoría para la ubicación de una nueva fuente de abastecimiento que pueda mejorar la disponibilidad del servicio, que al momento es de solo dos horas al día por sector. También encontramos algunas fallas en la prestación del servicio en el municipio de San Martín, a pesar de las obras de mejoramiento realizadas por parte del prestador. Por eso, haremos seguimiento especial a esta situación con mesas de trabajo con Edesa y la Gobernación del Meta para mejorar la prestación del servicio a los usuarios”.

En el municipio de Uribe, la Superservicios evidenció recientes incumplimientos en la calidad del agua suministrada por Edesa en algunos sectores, debido a inconvenientes en el tratamiento del agua. Sin embargo, los usuarios cuentan con el servicio las 24 horas al día, y buena calidad del agua la mayor parte del año.

En cuanto a la prestación de las empresas Agua Viva y Espa, en los municipios de Restrepo y Acacías, respectivamente, no se encontraron situaciones críticas de servicio que tiene continuidad de 24 horas diarias y cobertura del 100%. No obstante, se realizarán mesas de trabajo con el prestador para solucionar inconvenientes de reporte de información a la superintendencia.

En el municipio de Puerto López, donde opera la empresa Espuerto, se evidenciaron reiterados incumplimientos en la calidad del agua. La continuidad del servicio es de dos horas al día y su cobertura es del 74 % de la población. La Superservicios estará atenta a las mejoras de estas condiciones con la entrada en operación de la planta de tratamiento de agua potable de Rionegro, estimada para el próximo mes de septiembre.

En San Martín de los Llanos, donde la empresa Cafuches compra agua en bloque a Edesa, se presenta riesgo en la calidad del agua en algunas muestras del líquido. Para atender esta situación se programará una mesa de trabajo con estos prestadores para buscar soluciones; además de la realización de otros encuentros en los meses de junio y julio para revisar aspectos pendientes del reporte de información y hacer seguimiento a acciones puntuales para la mejora del servicio.

Con relación al estado de la prestación del servicio público de aseo en el Meta, la superintendente informó que “Se realizaron visitas de inspección a los sitios de disposición final en La Macarena y Mapiripán, los cuales no cuentan con permiso ambiental vigente. No realizan ningún tipo de manejo técnico para la compactación y cobertura de residuos, ni control de lixiviados, gases y vectores, entre otros. Con la gerente de Edesa revisamos el estado de los cuatro proyectos de nuevos sitios de disposición final en el departamento, a los cuales también le haremos seguimiento especial en el marco de una estrategia interinstitucional con Cormacarena, el Instituto Colombiano de Antropología y Minvivienda”.

En la visita al relleno sanitario Guaratana, operado por la empresa de servicios públicos de Granada, se encontró un deficiente manejo de lixiviados, falta de cobertura en dos de las celdas no operativas y presencia de vectores. La Superservicios hizo requerimiento al prestador para corregir estas fallas, y se programó visita técnica de seguimiento para evaluar los resultados.

Finalmente, la superintendencia realizará mesas de trabajo con diferentes prestadores y mandatarios locales en el Meta con el fin de promover la actividad de aprovechamiento del servicio público de aseo; siendo esta una oportunidad de legalización y formalización de los recicladores, y un aporte del departamento al medio ambiente con el reciclaje y la separación de residuos en la fuente.

En el Registro Único de Prestadores de Servicios Públicos, RUPS, se encuentran registrados 4.015 prestadores operativos de estos servicios públicos, entre empresas, organizaciones comunitarias y entes territoriales. Existen, sin embargo, otros prestadores que aún no han formalizado su registro.

Al celebrar este día, la superintendente recalcó que la “Actual crisis sanitaria muestra el enorme reto de ser más sostenibles, de mirar al futuro y a las nuevas generaciones, entender las expectativas de los consumidores y, sobre todo, la necesidad de tener a la tecnología como un aliado para ampliar cobertura, calidad y continuidad de los servicios; y la atención a los usuarios.”

Con respecto a la percepción sobre la calidad de los servicios públicos, la encuesta realizada por la entidad en el año 2020 arrojó una calificación muy buena y buena dada por el 88% de usuarios del servicio de gas, 78 % para aseo, 75 % para alcantarillado, 70 % para acueducto y 60% para energía.

A continuación, se presenta información sobre número de empresas por tipo de servicio, suscriptores y cobertura general, conforme a los reportes realizados por los prestadores al Sistema Único de Información, SUI, administrado por la superintendencia.

Servicios de acueducto, alcantarillado y aseo

3.713 prestadores operativos de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado y aseo están registrados en el RUPS. De éstos, 2.507 prestadores atienden hasta 2.500 suscriptores y 490 empresas atienden más de 2.500 suscriptores. Las 716 restantes son prestadores de la actividad de aprovechamiento del servicio de aseo, entre empresas y organizaciones de recicladores.  

La distribución urbana y rural por tipo de servicio es la siguiente, teniendo en cuenta que un prestador puede operar uno o varios de estos servicios.

●        Distribución Urbana 2.114 prestadores: 1.120 acueducto. 975 alcantarillado. 1.798 aseo.

●        Distribución Rural 1.599 prestadores: 1.577 acueducto. 119 alcantarillado. 45 aseo.

Servicios de energía y gas

En el RUPS se encuentran inscritas y en funcionamiento 179 empresas del servicio de energía eléctrica en el Sistema Interconectado Nacional, SIN. Del total, una empresa es la operadora del mercado de energía, 30 son operadores de red que también desarrollan la actividad de comercialización y en algunos casos de generación y transmisión; y otras 6 empresas se encuentran en esquema de transición de Zona no Interconectada para convertirse en operadores de red en el SIN. 15 empresas se dedican a la  transmisión de energía a nivel nacional; y 4 son transmisores regionales únicamente. Adicionalmente, hay 44 prestadores dedicados exclusivamente a la generación de energía, y 47 a la comercialización; mientras que 37 empresas desarrollan las actividades de generación y comercialización de manera conjunta.

En cuanto al servicio de energía en las zonas no interconectadas, hay registrados 101 prestadores en el RUPS. En estas regiones se estiman 207.014 suscriptores ubicados en localidades de 74 municipios. En el 2021 se han codificado 62 localidades, lo que representa un aumento en la cobertura del servicio de energía eléctrica para 3.885 usuarios.

Para el servicio de gas combustible por redes de tubería hay 124 empresas registradas en el RUPS, de las cuales 53 realizan actividades de comercialización, 45 de comercialización y distribución, 18 son productores comercializadores y 8 realizan actividades de transporte. 

Suscriptores

De acuerdo con los reportes hechos por las empresas a la Superservicios y los informes publicados por la entidad en 2020, con respecto a la vigencia 2019, se registran las siguientes cifras de suscriptores, que representan el número de conexiones al servicio instaladas en hogares, comercio, industria, sector público y otros.  

10.756.954 suscriptores para el servicio de acueducto, 9.839.434 de alcantarillado, 12.200.729 de aseo, 14.456.481 de energía y 9.792.556 de gas. Atlántico, Cundinamarca, Antioquia, Valle del Cauca, Santander y Bogotá, concentran el 60% de los suscriptores.

La superintendente, Natasha Avendaño García, manifestó que “En cuanto al servicio de gas combustible, en el 2020 se evidenció un incremento de suscriptores del 4,1% con relación al 2019, cuando estaban reportados 9.402.460. El aumento más representativo se dio en los estratos 1, 2 y 3, correspondiente a 344.674 nuevos suscriptores, lo que muestra la aceptación y masificación de este servicio como solución energética para miles de hogares en condiciones vulnerables”.

Coberturas

El 20% de municipios presenta una cobertura de servicio público de acueducto superior al 90% (219 municipios del país) y el 6% de los municipios del país presentaron coberturas inferiores al 15% (67 municipios). El resto de los municipios presentan valores de coberturas dispersas que varían entre el 16% y 89%. “Las principales zonas de bajas coberturas están en departamentos como Bolívar, Magdalena, Chocó, Norte de Santander, Tolima, Cauca y Putumayo, sectores donde es necesario mejorar el acceso al abastecimiento de agua potable, para cerrar brechas y mejorar este indicador”, dijo la superintendente.

La cobertura del servicio de gas combustible por redes de tubería en los estratos residenciales es del 80,92% en 2020. Para el caso del servicio de energía la cobertura es del 96.53%, a diciembre de 2019.

Actividad de aprovechamiento del servicio público de aseo

Con relación a la actividad de aprovechamiento que hace parte del servicio público de aseo, el país ya cuenta con 199 municipios que prestan esta actividad. En la Superservicios hay registradas 556 organizaciones de recicladores de oficio que integran 42.638 miembros. El 83% de las organizaciones está en proceso de formalización. 

Bogotá D.C, 27 de junio de 2021. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios realizó visitas técnicas a las obras de infraestructura que realiza Afinia en los departamentos de Córdoba, Sucre y Bolívar como parte del seguimiento a los compromisos acordados en el programa de gestión suscrito con la empresa en diciembre de 2020.

El equipo de la superintendencia inspeccionó obras de adecuación y mantenimiento de infraestructura eléctrica, cambio de transformadores, instalación de estructuras tipo poste y poda de árboles para el despeje de líneas de transmisión, entre otras. Se verificó el funcionamiento de los nuevos equipos, así como la ampliación de la infraestructura eléctrica en el Sistema de Distribución Local (SDL) con lo que se buscaba mejorar la cargabilidad y la continuidad del sistema.

Al cierre de la jornada, la superintendente Natasha Avendaño García, quien se reunió el jueves con representantes de Afinia en Cartagena, manifestó: “Durante tres días, personal técnico de energía, liderados por el superintendente delegado, Diego Ossa, inspeccionaron las obras que se ejecutan en líneas y subestaciones en los tres departamentos donde opera la empresa, y con las cuales se debe mejorar la cobertura y calidad del servicio de energía eléctrica. Evaluamos, además, el avance de las inversiones de los recursos girados por la nación mediante el CONPES 3910, cuya ejecución hace parte del programa de gestión firmado con la empresa”.

Estas son las actividades realizadas en cada departamento:

Córdoba

Se verificó la compra de transformadores de potencial para la subestación Montería y Toluviejo. Se inspeccionaron las obras realizadas a la infraestructura de las subestaciones de Cereté, Lorica y San Andrés de Sotavento, para mejorar el servicio en estos municipios y en las poblaciones de Ciénaga de Oro, San Carlos, San Pelayo, Cotorra, Moñitos, San Antero, Purísima, Tuchín y Chimá.

Sucre

En Sincelejo se hizo seguimiento a la construcción del último tramo de la línea Chinú-Boston 2 a 110 kV que fortalecerá el sistema eléctrico de la ciudad para atender el crecimiento de la demanda. En el recorrido se evidenció que continúa el inconveniente de la invasión de servidumbre en el último tramo de esta línea, lo que ha obstaculizado la finalización del proyecto desde el año 2019. Así mismo, se evaluaron las obras que se adelantaban en el transformador de potencia de la subestación El Cortijo, y las bahías de llegada de la Línea Chinú-Boston 2, a la subestación Boston.                                                                                                            

Bolívar

En la ciudad de Cartagena se revisó el funcionamiento y avance de las obras de conexión en la Subestación Ternera, lo que permitirá la entrada en operación de los circuitos Ternera 11 y 12, y fortalecer la prestación del servicio en las zonas residenciales atendidas por esta subestación. De igual forma se inspeccionaron las obras de modernización efectuadas al circuito Ternera 2, que brinda servicio al perímetro urbano y rural del municipio de Turbaco, así como a una parte de los habitantes de Turbana. En la subestación San Jacinto se verificó la ampliación de la capacidad de transformación de energía que beneficia a las comunidades de San Juan Nepomuceno, El Guamo y San Jacinto. La visita a este departamento concluyó con la validación de trabajos de mantenimiento preventivo en líneas de transmisión mediante la poda de árboles

Bogotá D.C., 30 de junio de 2021. Con la verificación de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, se dio por cumplido el Acuerdo de Vigilancia Especial suscrito entre el operador Interaseo y la empresa Ibagué Limpia interventora del servicio, al implementarse las acciones acordadas para mejorar la prestación del servicio público de aseo en el municipio.

Como resultado del acuerdo, Interaseo renovó y modernizó en un 33% su flota de recolección con la incorporación  de 6 vehículos compactadores de modelos 2017, 2018 y 2021. Cumplió el compromiso de adquirir 100 nuevos contenedores con capacidad de 1.100 litros, con el fin de evitar que los residuos sólidos depositados desbordaran su capacidad y reemplazar los contenedores deteriorados; y realizó socialización con los usuarios para el manejo adecuado de los mismos. También mejoró la frecuencia de recolección de residuos en la vía pública de la Avenida del Ferrocarril, optimizando las condiciones de limpieza de este sector de la ciudad.

Este acuerdo fue suscrito en octubre de 2020, luego de que la superintendencia identificara falencias técnicas y comerciales en el servicio prestado por Interaseo, y analizara las quejas recibidas por parte de los usuarios y de Ibagué Limpia.

Al evaluar los resultados, el director técnico de Gestión de Aseo de la Superservicios, Armando Ojeda, indicó que “El prestador cumplió con los compromisos pactados, demostrando mejoras en la calidad del servicio público de aseo en Ibagué, las cuales deben mantenerse hacia el futuro. Por nuestra parte, seguiremos vigilantes a la operación de la empresa y haremos una evaluación integral a Interaseo en el segundo semestre de 2021, para evaluar toda la situación de la empresa y constatar que esté dando cumplimiento a las acciones de mejora implementadas”.

La superintendencia recomendó a la alcaldía actualizar el Plan de Gestión Integral de Residuos Sólidos, PGIRS, y la revisión del acuerdo de subsidios y contribuciones de la ciudad.

La firma de cierre del acuerdo se realizó el pasado 25 de junio en Ibagué por parte del director técnico de Gestión de Aseo de la Superservicios, Armando Ojeda; la gerente de la Regional Tolima – Huila de Interaseo, Érica María Saavedra; y Carlos Uribe, gerente de Ibagué Limpia. 

Bogotá, 2 de julio de 2021. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Superservicios, trazó una hoja de ruta para mejorar las condiciones de prestación de los servicios de energía, gas combustible, acueducto y alcantarillado; así como la atención de los usuarios en los municipios de Acandí, y su corregimiento de Capurganá, en Chocó; y en Apartadó, Antioquia.

En conjunto con el Instituto de Planificación y Promoción de Soluciones Energéticas para las Zonas No Interconectadas, IPSE, autoridades locales, comunidad y las empresas prestadoras, se definieron acciones para incrementar cobertura, calidad y continuidad de los servicios; empoderamiento a los ciudadanos sobre sus derechos y trámite de reclamaciones de los usuarios. Los encuentros se realizaron los días 28 y 29 de junio.

Energía y gas

En el municipio de Acandí, la superintendente, Natasha Avendaño García, y el director del IPSE, José David Insuasti, evaluaron las condiciones de prestación del servicio de energía a cargo de Emselca y se definieron acciones integradas con el alcalde, Alexander Murillo Robledo, representantes de la empresa y líderes de la comunidad.

En la inspección a Emselca se identificaron factores que afectan la capacidad de la empresa para atender adecuadamente los requerimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura de generación y distribución. Tres unidades de generación entregadas por el IPSE en el año 2020 se encuentran fuera de operación por fallas de mantenimiento. Actualmente la empresa opera con sólo 2 unidades de generación y presta servicio durante 22 horas diarias.

Como resultado, la superintendente anunció la próxima suscripción de un programa de gestión con la empresa: “En la visita realizada con el IPSE acordamos acciones conjuntas con Emselca para fortalecer su operación en Acandí, tanto en la cabecera municipal, como en el sector rural. Desde nuestras funciones, acordaremos un programa de gestión para mejorar aspectos operativos, de gestión de red, financieros, comerciales y de atención a usuarios, encaminado a superar los inconvenientes en la prestación del servicio y a garantizar la sostenibilidad de la empresa.”  

En Capurganá, el equipo de la superintendencia sostuvo reunión con líderes de la comunidad, y se comprometió a verificar las horas de prestación del servicio de energía en la localidad a partir de los registros del Centro Nacional de Monitoreo del IPSE.

Acueducto y alcantarillado

El equipo de la Superservicios inspeccionó el estado de la infraestructura del servicio de acueducto en Acandí, particularmente la planta de tratamiento de agua potable, operada por la Administración Pública Cooperativa, APC Acandí. En reunión con la gerente de la empresa se definió la coordinación de mesas de trabajo y acciones de mejora en la prestación del servicio y sus indicadores.

En el municipio de Apartadó, Antioquia, se acordó con el alcalde Felipe Cañizález la realización de mesas conjuntas enfocadas a formalizar la prestación y reporte del servicio de acueducto en zona rural, y la programación de jornadas de trabajo con la comunidad y los vocales de control.

Escucha y empoderamiento a usuarios

Durante la visita de la Superservicios a Acandí, la Delegada para la Protección al Usuario y la Gestión en Territorio realizó dos encuentros de participación ciudadana, en los que estuvieron presentes alcaldes, empresas prestadoras, vocales, veedores y residentes del municipio.

La primera actividad, “Capacitar para Empoderar”, surgió como respuesta a los problemas identificados en las encuestas realizadas a usuarios en el Plan Choque 2020, en relación con tarifas, lectura de facturas, procesos de reclamación, prestación de los servicios públicos domiciliarios de energía acueducto y alcantarillado, y conformación de comités de desarrollo y control social.

Con relación a reclamaciones por los servicios, en la “Mesa Construyendo en Servicios Públicos” se promovió un espacio de construcción colectiva entre usuarios y empresas en los que hubo compromisos para mejorar su prestación y los canales de comunicación. Se hizo claridad sobre el derecho que tiene la comunidad de que sus consumos sean contabilizados con sistemas de micromedición. También se hizo un llamado a fortalecer la cultura de pago para asegurar la operación de las empresas.

Bogotá D.C., 9 de julio de 2021. Hasta el próximo martes 20 de julio se amplió el plazo para que empresas prestadoras se inscriban en la tercera versión del Reconocimiento a las Mejores Prácticas de Servicio al Usuario, organizado por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Superservicios, y la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones, Andesco.

Los prestadores de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible del país que estén inscritos en el RUPS podrán presentar sus buenas prácticas en beneficio de los usuarios durante la emergencia sanitaria por Covid-19; incluso las que hayan iniciado hace menos de un año. Estas iniciativas deben presentar resultados medibles e indicadores objetivos.

La superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, manifestó: “Hemos ampliado el plazo para facilitar a las empresas documentar y presentar las iniciativas implementadas en medio de la pandemia. El reconocimiento a las buenas prácticas es un espacio para destacar los proyectos de atención y servicio que han logrado un impacto positivo entre los usuarios en momentos de aislamiento, dificultades económicas y sociales producto del Covid-19. Desde la Superservicios y Andesco trabajamos por el fortalecimiento del sector; y con esta convocatoria queremos resaltar la relación empresa-usuario en beneficio de las comunidades y el medio ambiente.

Por su parte, Camilo Sánchez, presidente de Andesco, aseguró: “Los servicios públicos pasaron de ser necesarios a imprescindibles y ahora son el punto central para la reactivación económica y social que requiere el país. Esta contribución fundamental que han hecho las empresas para que durante la pandemia los colombianos pudieran continuar con su vida desde casa debe ser premiada y eso es lo que estamos haciendo con este reconocimiento”.

Inscripciones

La inscripción es gratuita, y aplica incluso para prestadores ganadores de la anterior versión del reconocimiento. Los interesados pueden consultar más información y el formulario de inscripción en las páginas https://www.superservicios.gov.co/sala-de-prensa/reconocimiento-prestadores y  www.andesco.org.co. También pueden enviar sus inquietudes al correo electrónico reconocimiento@uperservicios.gov.co.

Categorías

En esta versión del reconocimiento se destacarán las mejores experiencias de éxito en las siguientes categorías:  

1.     Atención de usuarios en tiempos de Covid

2.     Atención de población con discapacidad o en zonas de difícil acceso

3.     Promoción del uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios

4.     Impacto social sobre los usuarios

Jurado evaluador
Este año el jurado está conformado por Andrés Barreto, superintendente de Industria y Comercio; Rutty Paola Ortiz, exsuperintendente de Servicios Públicos Domiciliarios y exviceministra de Energía; Ariel Armel, presidente de la Confederación Colombiana de Consumidores; Felipe Núñez, consultor y profesor universitario de servicios públicos domiciliarios; Gabriel Vallejo, exministro y conferencista internacional de servicio al cliente; y Laila Lucía Velázquez, Fundadora y exdirectora de la Confederación Colombiana de Comités de Desarrollo y Vocales de Control Social a los Servicios Públicos Domiciliarios y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

El proceso de evaluación será auditado por la firma internacional Crowe Co S.A.S. La entrega de reconocimientos se realizará el 24 de noviembre de 2021 durante el Seminario Virtual de Servicio al Cliente de Andesco.