Bogotá, 5 de enero de 2021. Durante vigencia 2020, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios recibió 260.021 trámites y solicitudes de atención de usuarios en todo el país relacionados con la facturación y prestación de los servicios de acueducto, aseo, alcantarillado, energía y gas combustible.

Del total recibido, 248.259 corresponden a trámites, lo que representa un incremento del 22% frente a los 202.960 radicados en 2019. Por tipo de trámite, se clasifican así: 127.361 peticiones, quejas y reclamos; 79.033 recursos de apelación y 12.886 procedimientos de Silencio Administrativo Positivo. Los 28.979 restantes se relacionan con recursos de reposición, de queja y revocatorias, entre otros.

Por su parte, las solicitudes de atención personalizada sumaron 11.762, un 72% menos que las 41.919 recibidas en 2019; reducción explicable por las condiciones de aislamiento preventivo que vivió el país a partir del pasado mes de marzo.

A continuación, presentamos algunas cifras relevantes sobre el comportamiento por servicio, causa de inconformidad, departamentos y prestadores con mayores trámites y solicitudes ante la Superservicios.

Comportamiento por servicio y causa de reclamación

Por servicio, el mayor porcentaje de los trámites y solicitudes se concentró en el servicio de energía eléctrica con 112.946 (43%), seguido por gas natural con 49.082 (19%) y acueducto con 38.911 (15%).

Por causal de reclamación, 205.509 trámites se relacionaron con la facturación de los servicios públicos, representado el 80% del total recibido. Los temas más significativos son inconformidad en la medición del consumo o producción facturado con 127.492 casos. Le siguen cobros por promedio (20.695) e inconformidad por desviación significativa (9.282).

Sobre la prestación de los servicios se recibieron 23.160 trámites, es decir el 9 % del total. Se incluyen, entre otras reclamaciones, 7.702 quejas administrativas, 4.759 por terminación del contrato, 2.532 por no conexión del servicio y 1.953 por interrupción del servicio.

Al presentar el comportamiento de los trámites durante el 2020, la superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, manifestó: “En un año atípico, caracterizado por las restricciones causadas por la pandemia por Covid 19, observamos un mayor consumo de los servicios en los hogares; así como un incremento en las reclamaciones con respecto al 2019. Como resultado de estas peticiones, quejas y reclamos de usuarios, la entidad realizó diferentes acciones de control, entre ellas, 15 investigaciones administrativas por presuntas irregularidades en la facturación de los servicios de energía y gas combustible; así como 47 pliegos de cargos y 42 averiguaciones preliminares por incremento de tarifas en los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.”

Canales más utilizados para radicación de trámites y solicitud de asesoría

Durante 2020, los usuarios de los servicios públicos domiciliarios hicieron uso de los diferentes canales que tiene la entidad para presentar sus peticiones, recursos y solicitudes de Silencio Administrativo Positivo. El correo electrónico sspd@superservicios.gov.co fue el medio más utilizado con 169.951 solicitudes recibidas; seguido de la plataforma de trámites y servicios “TeResuelvo” con 60.595, las sedes físicas con 17.597, la atención personalizada con 8.468 y el chat con 3.410.

“El uso de los canales de contacto por parte de los usuarios muestra una tendencia de crecimiento como resultado de la mayor presencia en las regiones, las campañas informativas y la apropiación que la ciudadanía está haciendo sobre sus derechos en materia de servicios públicos. Nuestro interés es seguir recibiendo sus reclamaciones y solicitudes para la atención de sus inconformidades y la mejora del sector”, dijo la superintendente Natasha Avendaño García.

Zonas y empresas con el mayor número de trámites y servicios de atención personalizada 

Se presentan los 10 primeros lugares

 

Distrito capital / Departamento	Número de trámites y solicitudes de atención personalizada	%
Bogotá D.C.	89.781	34,53
Atlántico	27.073	10,41
Cundinamarca	20.087	7,73
Valle del Cauca	14.575	5,61
Santander	12.478	4,8
Antioquia	11.734	4,51
Cesar	11.072	4,26
Magdalena	10.371	3,99
Bolívar	8.047	3,09
Tolima	7.637	2,94
Subtotal	212.855	81,87
Otros	47.166	18,14
Total	260.021	100

 

Fuente: Sistema de Gestión Documental Orfeo | Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario y la Gestión en Territorio

Empresa / prestador	Número de trámites y solicitudes de atención personalizada	%
Codensa	44.250	17,02
Electrificadora del Caribe (ene-sep-2020)	39.017	15,01
Vanti	31.740	12,21
Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá	15.716	6,04
Empresas Públicas de Medellín	10.668	4,10
Air-E (oct-dic 2020)	8.821	3,39
Alcanos de Colombia	5.673	2,18
Empresas Municipales de Cali	5.525	2,12
Afinia (oct-dic 2020)	4.433	1,70
Celsia Tolima	3.575	1,37
Subtotal	169.418	65,16
Otros	90.603	34,84
Total	260.021	100

Fuente: Sistema de Gestión Documental Orfeo | Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario y la Gestión en Territorio

 

Bogotá, D.C., 6 de enero de 2021. En el marco de sus funciones de vigilancia, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios hizo un llamado a los prestadores y a las autoridades departamentales, municipales y distritales para prepararse y acatar las medidas vigentes para garantizar la operación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible, ante el incremento de lluvias anunciado por el Ideam.

Mediante la Circular Externa 20211000000014, el superintendente (e), Víctor Hugo Arenas Garzón, recuerda que “La ocurrencia de situaciones contingentes generadas por los fenómenos naturales, como consecuencia del aumento en las crecientes súbitas en los niveles de los ríos, desbordamientos, inundaciones y aumento de tormentas, pueden ocasionar interrupciones en la prestación de los servicios públicos, y que la implementación efectiva y oportuna de los planes de emergencia y contingencia contribuyen a mitigar y prevenir situaciones que afecten la continuidad y calidad en el suministro de los mismos. Desde la Superservicios haremos seguimiento a la atención de estas medidas.”

A todas las instancias, la superintendencia solicita estar atentas a los reportes del Instituto de Hidrología Meteorología y Estudios Ambientales – Ideam, la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres – Ungrd, los concejos departamentales y municipales de la gestión del riesgo, y demás entidades relacionadas. Igualmente, tener actualizados sus planes de emergencia y contingencia; y realizar campañas informativas a los usuarios para la adecuada utilización de los servicios en temporada invernal.

Estas son, entre otras, las medidas particulares que la superintendencia recuerda a los prestadores:

Prestadores de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo

• Adelantar las acciones necesarias para el suministro de agua potable, en caso de aumento de turbiedad en las fuentes de abastecimiento de agua.
• Mantener limpia la infraestructura de alcantarillado para evitar rebosamientos e inundaciones.
• Corregir las conexiones que pongan en riesgo zonas de ladera donde existan asentamientos humanos o generen potenciales deslizamientos de suelo.
• Garantizar las frecuencias de recolección de los residuos sólidos.
• Controlar las condiciones de los rellenos sanitarios u otros sitios de disposición final de basuras para evitar deslizamientos por efecto de las lluvias.

Prestadores de energía y gas combustible

• Proteger la infraestructura que pueda ser afectada por fenómenos climáticos.
• Atender oportunamente los reportes de falla, no continuidad y calidad del servicio generados por condiciones climatológicas.
• Suspender labores o mantenimientos eléctricos cuando representen peligro para los trabajadores y la comunidad.
• Reportar oportunamente a la superintendencia los accidentes de origen eléctrico.

A las autoridades municipales y distritales se les recuerda su papel de garantes en la prestación de los servicios, y a los departamentos, la función de brindar apoyo y coordinación para su adecuado suministro.

Audio declaraciones superintendente (e) Víctor Hugo Arenas

San Andrés y Providencia, 29 de enero de 2021. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios inspeccionó y verificó avances de las obras de reconstrucción y recuperación de la infraestructura de prestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas en el Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, afectado por el huracán Iota y la tormenta Eta, en noviembre pasado. 

Estos son los principales resultados evidenciados por el personal de la superintendencia. 

Acueducto y Alcantarillado

San Andrés. El emisario submarino ya está en funcionamiento, pero faltan algunas obras para asegurarlo y protegerlo, las cuales tardarán 2 meses aproximadamente. 

Providencia. Se verificó el correcto funcionamiento del tratamiento del agua que se suministra a la población. El proceso de cloración se realiza en plantas portátiles dispuestas por Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres -UNGRD. 

Aseo

San Andrés. El relleno sanitario Magic Garden actualmente está recibiendo de Providencia un promedio de 30 toneladas al día de los residuos sólidos que dejó a su paso el huracán. Se verificó el avance de las obras de la planta de clasificación de residuos que será operada por Interaseo. De esta manera se podrá disponer de insumos para el funcionamiento de la planta de residuos sólidos urbanos -RSU- que generará energía en isla de San Andrés. Se estima que entre en operación el próximo mes de marzo, ya que la instalación de la maquinaria y la adecuación del terreno tienen un avance superior al 82%.

Providencia. Blue Lizzard, el sitio de disposición final de residuos sólidos de Providencia, está siendo operado como botadero a cielo abierto. Ante esto, la superintendente hizo un llamado urgente para que la administración local avance en su clausura y se evite una mayor afectación social y ambiental.

Energía

San Andrés. Directivos de la Sociedad Productora de Energía de San Andrés y Providencia -Sopesa- presentaron el avance en reconstrucción de la planta, tendido eléctrico y en la gestión comercial y de atención a usuarios.

Providencia. En la planta de Sopesa se evidenció la recuperación de la infraestructura de generación de energía para la isla así como de los circuitos de media tensión. El tendido eléctrico se encuentra restaurado en un 95%. Actualmente, la facturación del servicio está suspendida y se proyecta reiniciarla después del primer trimestre del año.

Gas

San Andrés. Se encuentra completamente reconstruido el depósito de GLP y en normalidad la distribución del combustible.

Providencia. En el depósito de Provigas se verificó que existe suficiente GLP para el abastecimiento de los usuarios, a pesar de no estar restablecida totalmente la infraestructura. Dos veces a la semana se surte de combustible a la isla desde San Andrés. En los planes de inversión para el 2021, la empresa tiene contemplada la construcción de un nuevo depósito.

Declaraciones superintendente Natasha Avendaño García

Video baja - 17 Megas  

 

Tumaco, 5 de febrero de 2021. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios acordó acciones de mejora en la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo y energía eléctrica en las poblaciones de Tumaco y Magüí Payán en Nariño; y Timbiquí y Guapi en Cauca, en desarrollo de acciones preventivas y de seguimiento a las empresas bajo su vigilancia. 

Durante tres días, la superintendencia inspeccionó los servicios prestados por Aguas de Tumaco, Servitimbiquí, Emseroccidente, Emguapi, Cedenar, Enermagüi, Energy y Energuapi. La entidad presentó su evaluación técnica a los alcaldes, prestadores, concejales y otros representantes de la comunidad, con quienes se identificaron frentes de trabajo para resolver aspectos operativos, financieros y administrativos que afectan la gestión de las empresas y el suministro a los usuarios.

Sobre este recorrido liderado por la superintendente, Natasha Avendaño García, la funcionaria manifestó: “Estas visitas integrales de inspección, en las que participan directivos de la entidad y sus equipos técnicos, hacen parte de nuestro acercamiento a las regiones y pequeños municipios del país. Nuestro objetivo es servir de articuladores entre los entes territoriales, prestadores y el gobierno nacional para avanzar en soluciones a dificultades en la prestación de los servicios públicos, la gestión de subsidios en favor de la población, la correcta facturación, y la sostenibilidad de las empresas, entre otros temas necesarios para mejorar la calidad de vida de estas comunidades”. 

A continuación se presentan algunos de los compromisos que tendrán seguimiento directo de la superintendencia para asegurar su cumplimiento.

Visita a Tumaco y Magüí Payán en Nariño 

En Tumaco, la superintendencia evidenció falencias en la cobertura de residuos y manejo de plagas en el relleno sanitario Buchelly que recibe alrededor de 90 toneladas de residuos sólidos diarios. Igualmente se presentan fallas en las condiciones para la labor de aprovechamiento en este sitio de disposición final; así como en la formalización de recicladores, calidad del agua y prestación del servicio de energía. 

Frente a estos hallazgos, en reunión con la alcaldesa, María Emilsen Angulo Guevara, se solicitó a la administración mejorar la infraestructura del relleno y las condiciones de trabajo de los recicladores, revisar con Aguas de Tumaco aspectos financieros, comerciales y tarifarios de la empresa; y gestionar el pago revisar las deudas que tienen las entidades financieras por concepto de suministro de energía. 

En Magüí Payán, la superintendente escuchó a los concejales las problemáticas en servicios públicos, en especial los inconvenientes por la no definición de las zonas de prestación del servicio de energía eléctrica en el área rural en la que operan Enermagüi y Energy. Los prestadores deberán resolver el conflicto, atender adecuadamente a la población y reportar toda la información requerida por la Superservicios. 

Visita a Timbiquí y Guapi en Cauca 

En Timbiquí, el equipo de la Superservicios analizó con la alcaldesa, Neyla Yadira Amu, la situación de los servicios públicos. Se acordó avanzar en la formalización y apoyo técnico de prestadores rurales de acueducto y alcantarillado; y articular acciones con otras entidades nacionales y regionales para mejorar las condiciones de prestación de estos servicios. Igualmente, se revisaron las acciones para la clausura del botadero a cielo abierto y los estudios y diseños para la construcción de nuevo sitio de disposición final del municipio. 

Se solicitó a la empresa Servitimbiquí la implementación de la metodología tarifaria para los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, con el fin de contar con los recursos necesarios para garantizar su continuidad y calidad. Y con el prestador de energía eléctrica, Emseroccidente, se evaluó el cumplimiento de requisitos que regulan el Sistema Interconectado Nacional (SIN). 

En Guapi se analizó con el alcalde, Plutarco Marino Grueso, y directivos de Emguapi el avance de las obras y frentes financiados por el plan Todos Somos Pazcífico para incrementar la continuidad del servicio de acueducto a 8 horas/día y mejorar la calidad del agua. 

Así mismo, se acordó establecer un programa de gestión con Emguapi para resolver las falencias en la disposición final y recolección de residuos sólidos, acudiendo al apoyo de la Alcaldía de Guapi, el Plan Departamento de Agua del Cauca y el plan Pazcífico. 

Energuapi y Cedenar presentaron avances de los compromisos pactados en la mesa de trabajo interinstitucional realizada el pasado mes de diciembre sobre la prestación del servicio de energía.

 

Video declaraciones superintendente, Natasha Avendaño García

Bogotá, D.C., 12 de febrero de 2021. En un nuevo seguimiento al programa de gestión acordado con el Centro de Gerenciamiento de Residuos Doña Juana (CGR), la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios verificó avances de los compromisos asumidos por el operador, luego del deslizamiento ocurrido el pasado 28 de abril de 2020.

La superintendente, Natasha Avendaño García, y un equipo de la Dirección Técnica de Gestión de Aseo, recorrieron el sitio de disposición de residuos para inspeccionar el cumplimiento de las obras encaminadas al restablecimiento del terreno que se deslizó y dejó expuestas toneladas de basuras-, y la operación del relleno.

Al culminar la visita, la funcionaria manifestó: “Hemos verificado que fueron superados los problemas que dieron lugar a esa emergencia al estabilizarse el terreno y las celdas donde son depositados los residuos; y haber controlado los malos olores y la presencia de vectores y roedores en el lugar y sus alrededores. Sin embargo, evidenciamos retraso en la construcción de la planta de tratamiento de lixiviados, obra sobre la cual seguiremos vigilantes para que se cumpla antes del cierre del programa de gestión, en marzo próximo.”

Igualmente, la superintendente entregó un parte de tranquilidad a los usuarios del servicio de aseo en Bogotá, y especialmente a la comunidad de Mochuelo Bajo y Mochuelo Alto, aledaña a Doña Juana, principal afectada por el deslizamiento. “Estamos presentes para vigilar que el operador del relleno gestione adecuadamente la disposición de los residuos y no se afecte a la población”.

El equipo de la Superservicios también visitó el relleno sanitario Nuevo Mondoñedo, localizado en Bojacá, para inspeccionar su operación. Este sitio, que reemplazó un botadero a cielo abierto, recibe diariamente 1.600 toneladas de residuos sólidos de 78 municipios de Cundinamarca, y cuenta con cuatro plantas de tratamiento de lixiviados con ósmosis inversa. Este sitio fue pionero en el uso de este tipo de tecnologías para el tratamiento de este líquido. Durante estas dos visitas fue posible verificar la infraestructura de estos rellenos que permite la disposición final de aproximadamente el 27% de los residuos sólidos que se disponen diariamente en el país.

Bogotá, D.C., 18 de febrero de 2021. Al hacer un balance de los resultados del Plan Choque Colombia 2020, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios encontró una percepción general favorable de los usuarios frente a la prestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas en 674 municipios y distritos del país, incluido Bogotá. También se identificaron necesidades de mejora en la prestación y desconocimiento de los usuarios sobre la aplicación de los subsidios del Gobierno Nacional durante la pandemia.

El Plan Choque Colombia se realizó entre agosto y noviembre de 2020. Durante 77 días, gestores de la Superservicios consultaron la percepción de 20.597 usuarios residenciales y comerciales frente a la calidad, cobertura, continuidad, facturación y subsidios de los servicios públicos domiciliarios.

Del total de encuestados, el 95% contaba con los servicios públicos domiciliarios. Los principales resultados señalan que los usuarios perciben y califican como buena y muy buena la calidad en la prestación de los servicios públicos de gas combustible (88 %), aseo (78 %), alcantarillado (75 %) y acueducto (70 %). El servicio de energía recibió la menor percepción de satisfacción, con un 60 % de calificación buena y muy buena.

La superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, informó que “La consulta a la ciudadanía mediante encuestas telefónicas realizadas por gestores de la entidad cumplió con el objetivo de recolectar información y tener un panorama ampliado sobre la percepción de los usuarios en relación con la prestación de los servicios públicos bajo nuestra supervisión. Este ejercicio complementa nuestras funciones de inspección y vigilancia en el país y nos da insumos para promover acciones de mejora en temas de calidad, cobertura y continuidad de estos servicios, en conjunto con prestadores, gobernantes y otras autoridades del sector de las regiones en donde identificamos falencias u oportunidades de fortalecimiento. Haremos especial énfasis en el servicio de energía en el que identificamos oportunidades de mejora frente a la satisfacción del usuario”.

Otros resultados

• Más del 72,5 % de los encuestados manifestó no verse afectado por interrupciones y suspensiones del servicio de energía, gas y acueducto en su municipio, mientras que el 27,5 % informaron que sí.  
• El 77 % cuenta con la medición de sus servicios públicos, y el 11 % manifiesta no tener conocimiento de la forma en que se determina el consumo en sus predios.
• Sobre los subsidios, el 59 % dijo desconocer las medidas adoptadas por el Gobierno Nacional para aliviar el pago de servicios públicos ante los efectos económicos generados por la pandemia de Covid-19.
• Como parte de las medidas de alivio, el 40 % de los usuarios dijo haber recibido subsidio para el servicio de energía, 34 % para gas, 31 % para acueducto, 28 % para aseo, y 28 % para alcantarillado.
• La inconformidad más recurrente manifestada por los usuarios es el incremento en la facturación de todos los servicios públicos domiciliarios durante la emergencia sanitaria.
• El 51% de los usuarios encuestados manifestó que, según su percepción, el servicio con mayor incremento en la facturación durante la época de pandemia fue el de energía.

Informe principales resultados Plan Choque Colombia 2020

Ubaté - Cundinamarca. 20 de febrero de 2021. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Enel – Codensa y los alcaldes de los diez municipios que integran la provincia de Ubaté acordaron compromisos para superar los problemas del servicio de energía que afectan a estas poblaciones.

Al término de una mesa de trabajo realizada este viernes, la Superintendente, Natasha Avendaño García, señaló que "Hemos atendido el llamado de los alcaldes y concretado acciones de corto y mediano plazo para que el prestador mejore las condiciones del servicio y de su infraestructura eléctrica, y fortalezca los canales de comunicación para atender las reclamaciones de las autoridades y los usuarios, de manera oportuna. Igualmente, desde la superintendencia apoyaremos a la comunidad explicándole sus derechos y la forma de tramitar sus reclamaciones; haremos acompañamiento a los acueductos locales cuya operación se afecta por las fallas de energía.

Como resultado de la jornada se acordaron los siguientes compromisos, que tendrán seguimiento directo por parte  de la superintendencia.

• Enel – Codensa realizará reuniones individuales con los mandatarios locales para resolver los problemas puntuales de prestación del servicio, como la reparación de estructuras en mal estado que pueden generar riesgo eléctrico, conexión de usuarios nuevos y posible actualización de infraestructura obsoleta.

Además, el prestador revisará con los alcaldes las condiciones de prestación del servicio de alumbrado público, que, aunque no es un servicio vigilado por la Superservicios, fue una de las quejas más comunes de los mandatarios; la entidad hará seguimiento a lo pactado.  Finalmente, Enel – Codensa deberá mejorar los canales de comunicación y atención con autoridades y comunidad.

• La Dirección Técnica de Gestión de Acueducto de la superintendencia apoyará a los alcaldes y a los acueductos locales en la identificación de alternativas de energía para evitar la suspensión del servicio de acueducto, ante las constantes interrupciones de energía; este apoyo se da en cumplimiento a la regulación vigente.
• Igualmente, la nueva Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario y la Gestión en Territorio realizará jornadas de empoderamiento a usuarios, vocales de control y veedores ciudadanos sobre los derechos y deberes frente a los servicios públicos. Entre otros temas, se les explicará el correcto trámite de sus peticiones, quejas y reclamos ante el prestador.

En la mesa de trabajo participaron los alcaldes de Ubaté, Jaime Torres Suárez; Simijaca, Edgar Aguilar Castro; Susa, Ximena Ballesteros Castillo; Fúquene, Fabio Domingo Cortés; Lenguazaque, Francisco Augusto López; Cucunubá, José Benito Martínez; Guachetá, Jeffer Manuel Siatoba; Tausa, Óscar Hernando Olaya; Sutatausa, Jaime Humberto Arevalo y Carupa, Giovanni Murcia Leyva. Por Enel-Codensa participó su gerente Francesco Bertolli y su equipo técnico.

Por parte de la Superservicios, acompañaron a la superintendente los delegados para la Protección al Usuario y Gestión en Territorio, Bibiana Guerrero; y para Energía y Gas, Diego Ossa; así como la directora Técnica de Gestión de Energía, Angela Sarmiento; entre otros funcionarios.

Bogotá, D.C., 28 de febrero de 2021. Acciones para mejorar la prestación de los servicios públicos, jornadas de capacitación a usuarios y concertación de visitas especiales de inspección hicieron parte de los resultados de un nuevo recorrido en las regiones realizado por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en Girardot, Cundinamarca; y Flandes e Ibagué en el Tolima.

Las visitas realizadas por la superintendente, Natasha Avendaño García, y su equipo técnico, culminaron este sábado en Ibagué, donde se evaluó la aplicación del plan de emergencia y contingencia del Ibal ante los problemas de turbiedad que afectaron el suministro de agua a la población. Frente al servicio de energía prestado por Celsia, se revisó la ejecución del plan de inversiones con el que la empresa debe reducir las interrupciones del servicio. El recorrido incluyó inspección a las subestaciones San Jorge, Brisas, Mirolindo y Arboleda.

En el relleno sanitario La Miel, que sirve a Ibagué y a nueve municipios del Tolima, se evidenció una adecuada disposición y conformación de residuos, asi como tratamiento de lixiviados a través de ósmosis inversa. La superintendente informó que “Con el alcalde, Andrés Hurtado, analizamos los resultados del seguimiento al acuerdo de mejoramiento suscrito con Interaseo e Ibagué Limpia, en octubre pasado. Como parte de las acciones contempladas en este acuerdo, se solicitó a la administración municipal avanzar en la actualización del Plan Integral de Gestión de Residuos Sólidos -PGIRS, y la revisión del balance de subsidios y contribuciones en el servicio de aseo”.

Ante el alcalde de Flandes, Yovanny Herrera, la superintendente presentó al nuevo agente especial de la empresa de servicios públicos Espuflan, John Jairo Sánchez. “Reiteramos nuestro compromiso de avanzar en un esquema de solución que haga viable esta empresa, permita optimizar la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo a los flamencos, y superar las causales de intervención para devolverla a la administración municipal”, manifestó la funcionaria

En el recorrido por Girardot se verificó la operación del relleno sanitario Parque Ecológico Praderas del Magdalena a cargo de Serambiental, que sirve a 44 municipios de Cundinamarca y Tolima. Igualmente el funcionamiento del servicio de acueducto prestado por Acuagyr. La superintendente indicó que “En diálogo con el alcalde, Francisco Lozano, evaluamos los resultados de la visita y acordamos realizar revisión especial y requerimientos a la empresa Enel-Codensa para mejorar la prestación del servicio de energía ante los reclamos del mandatario. Nos comprometimos a capacitar a vocales de control y veedores ciudadanos sobre derechos y deberes de los usuarios; y a estudiar la posibilidad de abrir un punto de atención de la superintendencia”.

En esta jornada de inspección, la superintendente estuvo acompañada por Víctor Arenas, director técnico de acueducto y alcantarillado; Armando Ojeda, director técnico de aseo y Ángela Sarmiento; directora técnica de energía, quienes harán seguimiento a los compromisos acordados con prestadores y autoridades municipales.