Bogotá D.C., 13 de octubre de 2020. En ejercicio de su función de control, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios multó con $6.500 millones a la Empresa de Acueducto y Alcantarillado y Aseo de Barranquilla (Triple A) por incluir costos administrativos en las tarifas cobradas a los usuarios en Barranquilla y municipios del Atlántico, que no guardan relación directa con la prestación de los servicios prestados, y por omisiones en el reporte de información al Sistema Único de Información - SUI.

Al anunciar la sanción, la superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, señaló que: “Esta conducta de la empresa Triple A es considerada como grave, ya que se evidenció que fue realizada de manera continua entre enero de 2013 y octubre de 2017, vulnerando así los derechos de los usuarios, quienes, al pagar las facturas, asumieron cobros indebidos que no tienen que ver directamente con la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo. La sanción es ejemplarizante y muestra todo el interés que tenemos en la superintendencia para asegurar el cumplimiento de la regulación y la protección al usuario”.

A esta razón legal, se suma el no reporte de información en el Sistema Único de Información - SUI de la Superservicios, entre 2017 y 2018, también considerada grave porque obstaculizó el adecuado ejercicio de las funciones de vigilancia e inspección que realiza la superintendencia a las empresas prestadoras.

La sanción a Triple A es el resultado de una investigación iniciada en septiembre de 2018 que cumplió todas las etapas procesales, y se fundamentó en los hallazgos encontrados por la Dirección de Investigaciones de la Superintendencia Delegada para Acueducto, Alcantarillado y Aseo, en visitas administrativas y recaudo de pruebas.

Ante esta sanción, y en el marco del debido proceso, la empresa puede interponer recurso de reposición que será evaluado por la superintendencia para emitir la decisión final de la investigación. Una vez la decisión se encuentre en firme, la Superservicios definirá las acciones que deba adelantar la empresa en relación con los cobros efectuados para garantizar los derechos de los usuarios.

Bogotá D.C, 20 de octubre de 2020. La superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García hizo un llamado a los suscriptores de los siete departamentos de la costa Caribe que tienen facturas en estado de mora con el anterior operador de energía eléctrica, Electricaribe, a ponerse al día en sus cuentas a través del recaudo ejecutado por los nuevos prestadores, Afinia y Air-e. También recordó que los usuarios en mora, pueden acceder a planes de financiación o cancelación total de sus obligaciones, con el fin de avanzar en la normalización de la cartera, la cual fue cedida por la anterior empresa a los nuevos operadores desde el pasado 1 de octubre.

La funcionaria recordó que tal como lo establece el artículo 140 de la ley 142 de 1994, la falta de pago es causal de suspensión por incumplimiento y dijo que: “No es cierto que con la llegada de los dos nuevos operadores quedan extintas las deudas morosas con Electricaribe, éstas pasaron a Afinia y Air-e, quienes tienen la obligación de recaudarlas. Esta nueva etapa en la prestación del servicio de energía eléctrica en la región Caribe conlleva al cumplimiento de compromisos por parte de las nuevas empresas prestadoras y los suscriptores; las primeras en prestar un servicio de calidad y los segundos en el pago oportuno de sus facturas.  En la medida en que los usuarios salden sus deudas pendientes y con el compromiso de las dos nuevas empresas, se podrá avanzar en el mejoramiento continuo y progresivo de la calidad de la prestación del servicio”

Afinia y Air-e dieron inicio a su operación a partir del pasado 1 de octubre con lo cual se da apertura a la ejecución de un robusto plan de inversiones equivalente a $8.7 billones para los próximos diez años destinados al mejoramiento de la infraestructura y equipos así como al plan de reducción de pérdidas en los siete departamentos que conforman la región Caribe.

Bogotá D.C., 22 de octubre de 2020. Luego del incidente ocurrido este miércoles en el cual nueve personas resultaron heridas por la explosión dentro de un expendio legal de Gas Licuado de Petróleo (GLP), en la localidad de Engativá en Bogotá, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, hizo un requerimiento de información al prestador del servicio de gas domiciliario.

"Estamos indagando al prestador si dicho depósito que se encuentra registrado y cargado en  nuestro Sistema Único de Información, SUI, como expendio legal y autorizado de GLP cumplía con las condiciones de seguridad y con la normatividad necesaria para operar. Por eso, le hicimos un requerimiento con respecto al evento y estamos a la espera de su respuesta y de su versión de cuáles pudieron ser las causas de la explosión, y de cómo fue manejada dicha situación con la comunidad aledaña", confirmó la superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García.

La entidad indagará si el expendio cumplía con los requisitos necesarios para evitar este tipo de accidentes. Algunas de las medidas que deben cumplir las empresas distribuidoras y comercializadoras minorista de GLP en todo el territorio nacional y que tienen el fin de garantizar la seguridad de los operarios y de las comunidades aledañas, son las siguientes:

• Licencia de construcción y certificado del uso del suelo vigente, de conformidad con el artículo 26 de la Ley 142 de 1994.
• Certificado de Conformidad emitido por ICONTEC.
• Certificados de competencias del personal que labora en el expendio/depósito en el manejo  operación, mantenimiento y prevención de emergencias.
• Póliza de Responsabilidad Civil Extracontractual que cubra cada Depósito y Expendio que opere bajo su responsabilidad como mínimo en un monto expresado en 150 smlmv.
• Servicio de atención de emergencias habilitado las 24 horas.
• Contar con Plan de contingencia, Programa de inspección y mantenimiento periódico. 
• Contar con una valla visible al público con el nombre de la empresa prestadora del servicio público domiciliario, la marca del cilindro y los números telefónicos para pedidos y atención de emergencias.
• Construcción con materiales incombustibles, es decir, la estructura, paredes, pisos y techos de la instalación de los expendios de cilindros de GLP deben ser de material incombustible y resistente al fuego. Los pisos deben contar con los declives necesarios para evitar acumulación de agua lluvia debajo de los cilindros de GLP. No serán permitidos pisos de tierra o material que genere corrosión o abrasión al material del recipiente.
• La ubicación de depósitos de cilindros de GLP debe ser tal que en sus instalaciones no se presenten cruces de cables de alta tensión, subterráneos o aéreos. Entre otras.

Declaraciones de la superintendente Natasha Avendaño García

Bogotá D.C., 27 de octubre de 2020.  La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios adoptó una nueva medida de control para evitar la indebida facturación a los usuarios y prácticas no autorizadas en desarrollo de la actividad complementaria de aprovechamiento del servicio público de aseo, por parte de algunos prestadores en el país.

Luego de analizar el creciente reporte de toneladas aprovechables y su efecto en la tarifa de los usuarios, la superintendencia, mediante Resolución No. 20201000046075 busca asegurar que los prestadores reporten al Sistema Único de Información – SUI, información veraz sobre el material aprovechado y evitar el registro de residuos que no hacen parte del servicio público de aseo, así como otros comportamientos no permitidos en la regulación.

“Esta nueva disposición nos permite garantizar a los usuarios que el cobro trasladado a la tarifa en sus facturas corresponde a la efectiva prestación de la actividad complementaria de aprovechamiento. Adicional a esto, estamos velando por los derechos de los prestadores de esta actividad que sí cumplen con la normativa vigente para que no se vean afectados competitiva y económicamente por prácticas irregulares de otras empresas u organizaciones”, afirmó la superintendente, Natasha Avendaño García.

La Superservicios ha evidenciado que el 16% del material reportado en el SUI es comercializado sin pasar por una Estación de Clasificación y Aprovechamiento - ECA, incumpliendo las normas. Este comportamiento altera el concepto de integralidad de la prestación de la actividad complementaria de aprovechamiento del servicio público de aseo y el cobro final a los usuarios.

Sobre esto, la superintendente asegura que, “En los monitoreos realizados por la Dirección Técnica de Gestión de Aseo, llama la atención el aumento sostenido e inusual de 23 mil toneladas mensuales de residuos aprovechados en Colombia ya que, por ejemplo, el promedio del reporte del primer semestre de 2019 fue de 112 mil toneladas mensuales, y en el mismo período de 2020 fue de 135 mil por mes, y según las acciones realizadas por los técnicos, estimamos que estos datos no son veraces”.

Desde la Dirección Técnica de Aseo, se encontró que al relacionar las cifras mencionadas con las toneladas dispuestas en los rellenos sanitarios, la tasa de aprovechamiento sólo en Bogotá se habría incrementado en un 36 %, sin embargo, se conoce que por ejemplo en ciudades como Berlín (Alemania), donde cuentan con una gran cultura de reciclaje, no se logran esos resultados, ya que según estudios de la Comisión Europea publicado en el 2015, la capital alemana llega al 27 % del reciclaje de sus residuos sólidos municipales.

Así las cosas, con la expedición de este acto administrativo se establece el nuevo lineamiento para que los prestadores del sector conozcan en cuáles circunstancias su reporte de material aprovechable puede ser objeto de revisión por parte de la Superservicios y, eventualmente, de aplazamiento del trámite para facturar su servicio; mientras presentan las aclaraciones y soportes que sean requeridos por la entidad.

 Infografía con datos ampliados de la resolución.

 Declaraciones de la superintendente Natasha Avendaño García

Cartago, 6 de noviembre de 2020. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios concretó hoy nuevas acciones técnicas, administrativas y financieras en la recta final del proceso de intervención de Empresas Municipales de Cartago - Emcartago, con el fin de optimizar la prestación de los servicios públicos y asegurar la sostenibilidad de la empresa.

En visita técnica a Emcartago, la superintendente, Natasha Avendaño García, formalizó el programa de gestión suscrito con la empresa para mejorar las condiciones de los servicios de acueducto y alcantarillado, en presencia del alcalde de Cartago, Víctor Álvarez Mejía. Anunció el apoyo financiero del Fondo Empresarial de la Superservicios por $303.759.304 con el fin de contratar la elaboración de los diseños para la optimización del sistema eléctrico e hidráulico de la estación de bombeo en la captación; y acompañó la firma del código de buen gobierno acordado entre el prestador, representantes del sindicato y de la alcaldía.

Igualmente, la funcionaria y su equipo de trabajo hicieron seguimiento a los compromisos pactados con la Empresa de Energía de Pereira (Enerpereira), en sus primeros seis meses de operación como aliado estratégico de Emcartago para la prestación del servicio de energía.

La superintendente Avendaño García manifestó que “En desarrollo del esquema de solución empresarial para la intervenida Emcartago, estamos avanzando con acciones puntuales en las que participan los directivos y trabajadores de la empresa, y la administración municipal. Hoy llegamos con un importante apoyo financiero por más de $303 millones, proveniente del Fondo Empresarial de la Superservicios para el diseño hidráulico y eléctrico de la estación de bombeo del acueducto de Cartago. Con esta suma, ya son más de $7 mil millones los que ha aportado el fondo durante el proceso de intervención. Además, concretamos acuerdos con la empresa para asegurar la eficiencia de los servicios de acueducto y alcantarillado; y recibimos información sobre el desarrollo de los compromisos asumidos por Enerpereira al convertirse en el aliado estratégico de Emcartago para la prestación del servicio de energía.”

Los siguientes son los aspectos relevantes de las acciones adelantadas.

Programa de Gestión para los servicios de acueducto y alcantarillado

El programa de gestión suscrito entre la Superservicios y Emcartago define compromisos técnico-operativos, comerciales, administrativos y financieros para mejorar las condiciones de prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado. Se incluyen frentes relacionados con la estructura organizacional y buenas prácticas de gobierno; sostenibilidad, cobertura y calidad de los servicios; recuperación de cartera, reducción de pérdidas y mejora del recaudo; reporte de información y aplicación del marco normativo contable, entre otros. El programa está proyectado a 27 meses y tendrá seguimiento permanente por parte de la Superservicios.

Apoyo financiero del Fondo Empresarial de la Superservicios

El pasado 30 de octubre, el Fondo Empresarial de la Superservicios adjudicó el contrato de consultoría para la elaboración de los diseños hidráulicos y eléctricos para la optimización y modernización de la estación de bombeo del acueducto de Cartago, a la firma Manov Ingeniería Limitada. El contrato identificará los aspectos técnicos necesarios para realizar esta obra con una ejecución eficiente de los recursos, y garantizar la continuidad y calidad en la prestación del servicio. Los recursos son aportados por el Fondo Empresarial, en beneficio de la empresa y sin que le generen obligaciones financieras a la misma. El contrato tendrá una duración de ocho meses.

Código de buen gobierno

La suscripción de un código de buen gobierno es el resultado de mesas de trabajo en las que participaron directivos de Emcartago, representantes del sindicato de la empresa y de la alcaldía de Cartago. Establece buenas prácticas empresariales, de estructura de gobierno y nombramientos; así como el fortalecimiento del control interno y la revelación de la información financiera con el fin de tener mayor claridad en la inversión de los recursos. El código fue firmado por el agente especial de Emcartago y el alcalde de Cartago; el sindicato participó como garante.

Seguimiento a operación de Enerpereira, aliado estratégico de Emcartago

Durante la visita a Emcartago, la superintendencia hizo seguimiento a los compromisos definidos con la Empresa de Energía de Pereira S.A. E.S.P. – Enerpereira, al obtener la adjudicación de la prestación del servicio de energía eléctrica en enero de 2020. Luego del proceso de empalme, la operación inició en abril de 2020. Sobre los primeros seis meses de ejecución, la Superservicios escuchó los resultados de la supervisión del contrato en temas como la vinculación de personal, frentes de inversión a corto plazo, comportamiento de indicadores, tarifas del servicio, gestión de mantenimiento de la infraestructura y actividades de poda, nuevos convenios para recaudo del pago de facturas, atención e información a los usuarios, campañas para cambio de medidores y aplicación de las normas de apoyo a los usuarios durante la pandemia por Covid 19, entre otros temas.

Pie de fotos:

El programa de gestión de Emcartago fue formalizado por la superintendente, Natasha Avendaño García, y firmado por el director técnico de Gestión de Acueducto y Alcantarillado de Superservicios, Víctor Hugo Arenas, y el agente especial de la empresa, Jhon Jairo Villa Ramírez.

Declaraciones en video de la superintendente, Natasha Avendaño.

Bogotá D.C., 12 de noviembre de 2020. La superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, posesionó, en acto virtual, a Jaime David Roa Amador, como nuevo agente interventor de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de El Carmen de Bolívar – Acuecar S.A. E.S.P., intervenida desde el año 2008.

Roa Amador es ingeniero civil de la Universidad de Cartagena, con especialización en Vías y Transporte, y Gestión Pública. Fue alcalde del municipio San Estanislao de Kostka en Bolívar (2008-2011), y se ha desempeñado en cargos profesionales y directivos de entidades públicas y privadas como TeleCartagena, Corvivienda, Corporación Autónoma Regional del Atlántico y la Gobernación de Bolívar, entre otras.

El nuevo agente interventor llega a Acuecar con el reto de preparar a la empresa para la recepción del sistema de alcantarillado y a seguir garantizando la prestación del servicio de acueducto a sus 13.178 suscriptores. 

Estado de la intervención de Acuecar

Durante el proceso de intervención de Acuecar se han invertido más de $62.330 millones con recursos de la nación, la Gobernación de Bolívar y la Superservicios destinados a la infraestructura de acueducto y suministro de agua potable por redes. De este monto, el Fondo Empresarial de la superintendencia y Acuecar han gestionado $17.562 millones para la construcción de dos pozos profundos y su respectiva línea de conducción, entre otros frentes.

De esta manera, los habitantes de El Carmen, que al momento de la intervención no contaban con el suministro de agua potable por redes y solo obtenían el agua por carrotanques, se benefician actualmente de una cobertura del servicio cercana al 100%, con capacidad para suministrar el servicio durante las 24 horas del día. Recientemente, la continuidad del servicio se ha afectado por obras de terceros que han causado daños a la infraestructura.

Adicionalmente, conforme a los últimos reportes de la empresa, el recaudo de la facturación se ha incrementado. De aproximadamente 3 millones de pesos recaudados mensualmente al momento de la intervención, se pasó a 364 millones al mes. Esto significa que el índice de recaudo pasó de 8,6% al 89%, permitiendo a la empresa avanzar hacia la viabilidad financiera del servicio, a corto y mediano plazo. 

Bogotá D.C., 14 de noviembre de 2020. Ante el posible riesgo de contaminación con plomo de la laguna de Tota,  una de las fuentes de abastecimiento de los acueductos de siete municipios de Boyacá, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios tomará muestras para determinar la calidad del agua que se suministra a la población y requirió información a los 21 prestadores del servicio en el departamento.

Debido a la alerta dada por la Procuraduría General de la Nación, la superintendente, Natasha Avendaño García, indicó que "En los próximos días iniciaremos la toma de muestras de agua en las redes de los municipios que se abastecen de la laguna de Tota, con el fin de determinar si hay presencia de plomo en el líquido suministrado a los usuarios y, en caso de detectarse, tomar las acciones a que haya lugar para su control por parte de los prestadores. La toma de muestras hace parte de las nuevas facultades que nos otorgó la ley del Plan Nacional de Desarrollo". 

Las muestras se tomarán en los municipios de Tota, Sogamoso, Aquitania, Cuítiva, Firavitoba, Iza y Nobsa en Boyacá.

La entidad también hizo requerimiento de informacion urgente a los prestadores sobre las actividades que realizan para verificar que no haya presencia de plomo en el agua entregada a sus usuarios. En particular, se solicitaron los resultados de las caracterizaciones adelantadas a la fuente de abastecimiento durante la vigencia 2019 y 2020, en donde se incluyan resultados de plomo. Igualmente, se solicitó el reporte del estado de sus planes de emergencia y contingencia, así como la identificación de fuentes de abastecimiento alternas.

La superintendencia señala que tiene a su cargo la vigilancia en la prestación del servicio, entre ellas, la calidad, tratamiento y condiciones de suministro, e indica que la vigilancia sobre las condiciones de las fuentes de agua, como la laguna de Tota, está a cargo de las autoridades ambientales.

Por otra parte, para el monitoreo adecuado de esta situación, la Superservicios recuerda el deber de los municipios y prestadores a nivel nacional de contar con mapas de riesgo para el control de la calidad de agua potable en cada región, con el fin de identificar parámetros físicos y/o químicos adicionales a vigilar, como en este caso el plomo, en cumplimiento a lo dispuesto en la Resolución 2115 de 2007.

La superintendencia acompañará la mesa de trabajo convocada por Corpoboyacá el próximo 18 de noviembre, a la que asistirán también representantes de la Procuraduría, alcaldías y autoridades sanitarias.

Bogotá, 17 de noviembre de 2020. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios informa a las empresas, gremios y autoridades del sector de servicios públicos; y a la comunidad en general, que no ha realizado convenio o avalado propuesta de contenido informativo ni comercial con el medio digital “Colombia Leaders, Business and Goverment” quienes están ofreciendo participación publicitaria en una supuesta edición denominada “Superservicios más de 25 años”.

Por lo anterior, y luego de conocer que el mencionado medio ha ofrecido propuestas de pauta comercial a diferentes empresas para participar en el informe, hacemos un llamado de prevención a quienes las han recibido.

La Superservicios reitera que no ha autorizado el uso del nombre de la entidad para estos fines, ni está gestionando contenidos para esa publicación.

Asimismo, recuerda que quien sustituya o suplante a una persona o se atribuya nombre, con el fin de obtener un provecho para sí o para otro o cause daño, incurrirá en el delito de falsedad personal, tal como lo establece la Ley 599 del 2000.

La Superservicios se reservará el derecho de poner en conocimiento de las autoridades competentes la presente situación para que se investigue esta situación.

Cualquier información adicional sobre esta situación, puede ser enviada o solicitada al correo institucional sspd@superservicios.gov.co

Bogotá D.C., 20 de noviembre de 2020. El Ministerio de Minas y Energía, y la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios especificaron la información que, dentro de aquella que deben reportar los prestadores del servicio de energía en las Zonas No Interconectadas, es considerada para aplicar al giro de subsidios del gobierno nacional.

Mediante la Circular Externa Conjunta 20201000000304, se indican los reportes relacionados con aspectos comerciales, tarifas, uso de los subsidios y operación diaria que los prestadores deben hacer al Sistema Único de Información – SUI, administrado por Superservicios, y que se tomarán de referencia para la liquidación y giro de subsidios por menores tarifas que destina el ministerio, en beneficio de los usuarios del servicio de energía en estas zonas del país.

La entidad analizará la información para determinar si cumplen los aspectos requeridos e informará al ministerio que calculará los montos a girar a cada prestador desde el Fondo de Solidaridad para Subsidios y Redistribución de Ingresos – FSSRI.

Es preciso recordar que, en todo caso, los prestadores están en la obligación de reportar la totalidad de formatos requeridos en relación con el servicio de las ZNI, acorde con lo señalado por la Superservicios en la Resolución SSPD 20172000188755.

Los subsidios para las Zonas No Interconectadas otorgados por el gobierno nacional benefician a cerca de 200 mil suscriptores en 1.847 localidades de 74 municipios ubicados en Amazonas, Antioquia, Bolívar, Casanare, Caquetá, Cauca, Chocó, Guainía, Guaviare, Meta, Nariño, Putumayo, San Andrés, Valle del Cauca. Vaupés y Vichada.

Bogotá, 21 de noviembre de 2020. Con la definición de acciones técnicas conjuntas con autoridades y prestadores para solucionar problemas identificados en la prestación de los servicios públicos, culminó la visita de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios a los departamentos de Atlántico, Bolívar y Magdalena, en donde también se hizo seguimiento a las inversiones a cargo de los nuevos operadores de energía de la región Caribe.

Al hacer un balance del recorrido e inspección técnica con su equipo de trabajo, la superintendente, Natasha Avendaño García, señaló: “Concluimos una agenda integral de trabajo en la región Caribe, principalmente en Barranquilla, Cartagena y Santa Marta, para hacer seguimiento e identificar soluciones de corto plazo a algunas situaciones que podrían afectar la prestación de algunos servicios públicos. Corroboramos la situación de riesgo que afecta a un tramo del gasoducto Bureche – Palermo entre Santa Marta y Barranquilla, frente a lo cual se debe dar atención prioritaria por parte de los actores involucrados. Proyectamos suscribir un programa de gestión con la empresa Caribe Verde, operador del relleno sanitario Los Cocos para atender deficiencias técnicas detectadas; y con los directivos de Afinia y Air-e hicimos seguimiento a las condiciones de prestación del servicio de energía y el desarrollo de los proyectos de inversión, luego de 45 días de haber asumido la operación”.

La jornada también incluyó visita a Reficar, productor y distribuidor de GLP en el país, y participación en la Cumbre Regional de Servicios Públicos realizada en Cartagena “en donde escuchamos las peticiones de 12 alcaldes de Bolívar y se acordó el desarrollo de mesas de trabajo con autoridades, prestadores y la superintendencia con el fin de concretar acciones para atender los problemas expuestos por los mandatarios”, indicó la funcionaria.

A continuación, se detallan las acciones realizadas en las visitas técnicas de la Superservicios entre el 17 y el 20 de noviembre.

Santa Marta. 17 de noviembre

En Santa Marta, la superintendente junto al equipo de la Delegada de Energía y Gas se reunió con las autoridades locales de Ciénaga y Pueblo Viejo (Magdalena), representantes de Promigas y de la Autoridad Marítima Colombiana -DIMAR y la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres - UNGRD con el fin de conocer los avances de las acciones realizadas por cada uno de los actores frente a la emergencia que se ha presentado tras la erosión de la zona costera que afecta 15 metros del gasoducto Bureche – Palermo, Santa Marta – Barranquilla.

En el encuentro representantes de las alcaldías locales expusieron su preocupación por la ubicación del gasoducto en una zona de afectación natural e instaron a Promigas a desarrollar acciones urgentes que permitan contrarrestar cualquier riesgo de desastre para los municipios de Ciénaga y Pueblo Viejo.  A finales de noviembre, Promigas tendrá que presentar los resultados de los estudios en los que se definirán las obras necesarias para resolver la problemática.

Barranquilla. 18 de noviembre

En esta ciudad, la superintendente se reunió con el equipo directivo de Air-e para conocer los avances en los procesos de atención a usuarios, desarrollo de inversiones, calidad y continuidad en la prestación del servicio de energía para los departamentos de Atlántico, Magdalena y la Guajira en los primeros 45 días de operación.

A su vez, la funcionaria revisó el cronograma de liquidación de Electricaribe con la agente interventora,  Angela Patricia Rojas.

Cartagena. 19 y 20 de noviembre

El equipo de la superintendencia se reunió con el equipo directivo de Afinia para conocer las acciones de fortalecimiento de sus canales de atención virtual, mejoramiento de la calidad del servicio de energía, estado de inversiones, vinculación de nuevo personal y acercamiento a grupos de interés, entre otras.

En Cartagena, los funcionarios de la Superservicios también adelantaron otras acciones de inspección y escucha de los problemas planteados por autoridades locales.

• Programa de gestión con Caribe Verde – operador relleno sanitario Los Cocos

Al evidenciar deficiencias en la cobertura de residuos, presencia de vectores y de personal no autorizado para labores de reciclaje en el Parque Ambiental Loma de los Cocos, la superintendencia anunció la suscripción de un programa de gestión con Caribe Verde, operador del relleno, para solucionar estos aspectos. La entidad apoyará al prestador en la articulación de acciones con el distrito y la autoridad ambiental.

• Cumbre Regional de Servicios Públicos

En este evento la funcionaria, junto a los equipo de trabajo de la Dirección General Territorial y las delegadas para Energía y Gas; y Acueducto, Alcantarillado y Aseo, atendió las inquietudes de 12 alcaldes del departamento de Bolívar relacionadas con la prestación de los servicios públicos. Se acordó la programación de mesas de trabajo para encontrar soluciones conjuntas a los inconvenientes expuestos por los mandatarios.

•  Visita a Reficar

En esta refinería, que produce el 11% de gas licuado de petróleo (GLP), la superintendente junto a funcionarios de la Dirección Técnica de Gas conocieron el proceso de producción y distribución de GLP, con el ánimo de promover una gestión más segura por parte de todos los actores de la cadena de prestación de este servicio.