Bogotá D.C., 2 de septiembre de 2020. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios lamenta el fallecimiento de los ciudadanos José Miguel Dau David y Johanna Montañez De La Cruz, y anuncia la evaluación de los hechos ocurridos que han sido asociados, presuntamente, a procedimientos de la empresa Electricaribe.

La superintendencia requirió a la empresa ante hechos denunciados por redes sociales en la ciudad de Santa Marta, sobre una actuación de suspensión del servicio adelantada por personal de Electricaribe el pasado 29 de agosto que, presuntamente, habría podido derivar en el fallecimiento del señor José Miguel Dau David, de 93 años, quien se encontraba conectado a un respirador eléctrico.

La empresa deberá suministrar información detallada en relación con el usuario, su condición, la situación de la cuenta del servicio de energía, las reclamaciones en trámite, así como los procedimientos realizados antes y durante la visita técnica de su personal, entre otras; con el fin de analizar los hechos frente a la denuncia de los familiares de la víctima.

Con relación al fallecimiento de la señora Johanna Montañez De La Cruz, registrado el pasado lunes en Barranquilla, al recibir descarga eléctrica de un cable de alta tensión que se desprendió de la red, la superintendencia también requirió información a Electricaribe para analizar lo sucedido. Se solicitó a la empresa informar sobre el estado de la infraestructura eléctrica, las alertas recibidas y las acciones operativas adelantadas en el sector donde se presentó el hecho.

Una vez la entidad evalúe las circunstancias en que se presentaron estos dos lamentables sucesos, adelantará las acciones a que haya lugar, en ejercicio de sus funciones de inspección, vigilancia y control definidas en la Ley 142 de 1994 y el Decreto 990 de 2002, y con plena observancia de los pronunciamientos de la Corte Constitucional en materia de derechos de los usuarios.

Bogotá D.C., 8 de septiembre de 2020.  Con el objetivo de destacar, promover y fortalecer el rol que cumplen los vocales de control en la vigilancia y mejora de la gestión de las empresas de servicios públicos en el país, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios lanzó el “Reconocimiento a las buenas prácticas de control social 2020”.

La superintendente, Natasha Avendaño García, manifestó que “Al institucionalizar esta iniciativa damos un nuevo paso en nuestro compromiso de resaltar y apoyar la labor de los comités y sus vocales; y concretamos el anuncio realizado el pasado 11 de julio, fecha en la que celebramos el “Día Nacional del Usuario y del Vocal de Control”. Los interesados podrán postular sus buenas prácticas en dos categorías: en una reconoceremos el trabajo de los comités de control social con la comunidad, como la promoción de los deberes y derechos y la escucha de las problemáticas de los ciudadanos a través de los vocales de control. Y la segunda categoría está orientada a destacar alianzas con diferentes entidades, a través de las cuales se haya impactado positivamente a la población. Aquí se tendrá en cuenta la innovación y las evidencias que demuestren la ejecución de las actividades.”

¿Quiénes pueden participar?

En la primera categoría se podrán postular comités de desarrollo y control social y vocales de control que cuenten con acto administrativo de reconocimiento vigente. En la segunda podrán participar veedurías, juntas de acción comunal, entidades o instituciones privadas, comités de desarrollo y control social que, entre ellas o con otro tipo de organizaciones, hayan hecho alianza en beneficio de la población en el territorio, entre ellas o con otros tipos de organizaciones.

Plazos de inscripción

La inscripción cierra el próximo 15 de octubre, y a finales de noviembre se darán a conocer los ganadores del reconocimiento. El proceso de inscripción es virtual a través de la página de la Superservicios: https://www.superservicios.gov.co/Atencion-y-servicios-a-la-ciudadania/vocales-de-control

Jurados 

El jurado está integrado por Natasha Avendaño García, superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios; Bibiana Guerrero Peñarette, directora General Territorial de la Superservicios; y los abogados Liza Paola Grueso y Alain Bossuet Niño, expertos en servicios públicos.

Cali, 17 de septiembre de 2020. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y Gases de Occidente S.A. E.S.P. suscribieron un Programa de Gestión con el propósito de garantizar la seguridad de los usuarios en cumplimiento de los requisitos de revisiones periódicas de instalaciones internas de gas, y fortalecer las acciones de divulgación a los ciudadanos sobre los deberes, derechos y obligaciones frente a esta materia.

Entre las situaciones analizadas para la firma del programa de gestión se encuentran eventos de orden público que han impedido el acceso de organismos de inspección y de los técnicos de la empresa para ejecutar la suspensión del servicio en los predios que no tienen vigente el certificado de conformidad de sus instalaciones.  A febrero de 2020 la empresa identificó 1.509 cuentas que habían cumplido el plazo máximo de revisión periódica y 3.300 cuentas sin revisión previa, todas ellas sin contar con el respectivo certificado de conformidad.

La superintendente, Natasha Avendaño García, manifestó que: “Este acuerdo surge luego de identificar, en conjunto con la empresa, una serie de problemáticas que afectan la prestación del servicio de gas combustible por redes a usuarios de los departamentos de Cauca y Valle del Cauca. Encontramos que, a corte del 31 de agosto de 2020, había un alto número de cuentas de usuarios que no contaban con el certificado de conformidad vigente, obligación a cargo de los usuarios e indispensable para garantizar el cumplimiento de los requisitos de seguridad establecidos en la Resolución 059 de 2012, de la Comisión de Regulación de Energía y Gas – CREG”.  

Acciones a cargo de Gases de Occidente  

En el marco del Programa de Gestión, la empresa se compromete, entre otras acciones, a:

• Normalizar las cuentas que cumplieron con su plazo máximo de revisión periódica.
• Normalizar las cuentas que no cuentan con revisión previa.
• Garantizar el cumplimiento de revisiones periódicas.
• Desarrollar y difundir los procedimientos que especifiquen los trámites requeridos para las conexiones nuevas y para la certificación de la red interna.
• Mantener actualizada la base de datos de revisiones periódicas de los suscriptores del servicio de gas.
• Elaborar cronograma de seguimiento para identificar avance e impacto de las medidas de normalización de usuarios.

Este acuerdo tendrá una duración de un año. En ese periodo, Gases de Occidente presentará informes trimestrales a la Superservicios y se desarrollarán reuniones de seguimiento. En el acto de firma estuvieron presentes la superintendente, Natasha Avendaño García; el superintendente delegado para Energía y Gas,  Diego Alejandro Ossa; la directora técnica de Gestión de Gas Combustible, Luz Mery Triana Rocha; y por parte de Gases de Occidente la gerente de asuntos corporativos, María Fernanda Sancho, y el gerente general, Mauricio Ramírez

Ponedera, Atlántico, 25 de septiembre de 2020. Con la presencia de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios se realizó un allanamiento al establecimiento “Shalom Hostal Spa” con el fin de constatar la supuesta comisión del delito de defraudación de fluidos por conexión ilegal al servicio de energía eléctrica.

El operativo,  realizado ayer jueves en horas de la mañana, fue encabezado por Electricaribe, la Fiscalía General de la Nación, la Sijin y el Grupo de Operaciones Especiales (Goes) de la Policía Nacional, seccional Atlántico. En su desarrollo se confirmó la existencia de una gran infraestructura eléctrica que operaba ilegalmente.

Se encontró un transformador de 112,5 KVA de potencia conectado a la red de Electricaribe en el municipio de Palmar de Varela. Con esta capacidad, se estima que la facturación mensual sería superior a los 4 millones de pesos.

La superintendente, Natasha Avendaño García, confirmó que, “Pese a contar con el servicio de energía, el establecimiento no está formalizado como cliente de Electricaribe. El lugar cuenta con más de 30 habitaciones, más de 40 aires acondicionados, un auditorio para eventos con capacidad para 200 personas, y sólo pagaba 130 mil pesos de energía al mes. Este valor se incluía en el consumo totalizado a la comunidad del barrio San Jorge, en subnormalidad, en Ponedera (Atlántico), vulnerando así los derechos de los usuarios quienes desconocían que estaban pagando el consumo de energía del predio”.

El allanamiento tuvo como fin inspeccionar, recolectar material probatorio y desmantelar la conexión ilegal. Se realizó a solicitud de Electricaribe, en respuesta a denuncias de la ciudadanía y ante la negativa de los dueños del establecimiento para formalizarse como usuario de la empresa. Durante el procedimiento fue capturado el administrador del hostal.

Frente a este caso, y ante el próximo ingreso de los nuevos operadores del servicio de energía en el Caribe, la superintendencia invitó a la comunidad y autoridades locales a seguir denunciando el robo de energía y otras prácticas ilegales que afectan la prestación del servicio y los intereses de los usuarios.

Declaraciones de la superintendente Natasha Avendaño García

Barranquilla, 29 de septiembre de 2020. El presidente de la República, Iván Duque Márquez, presentó oficialmente a las empresas Afinia y Air-e, nuevos operadores del servicio de energía eléctrica en los siete departamentos de la región Caribe, en actos protocolarios en los que hicieron parte el ministro de Minas y Energía, Diego Mesa Puyo; la superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, y la agente interventora de Electricaribe en liquidación, Ángela Patricia Rojas.

Durante estos encuentros se suscribieron, además, los compromisos para la celebración de los programas de gestión con ambos operadores, mediante los cuales la superintendencia hará seguimiento estricto al cumplimiento de las obligaciones pactadas entre el gobierno con Afinia (Empresas Públicas de Medellín – EPM) y Air-e (Consorcio Energético de la Costa), en el marco de un esquema de solución empresarial diseñado y liderado por el gobierno del presidente Duque desde noviembre de 2018, con el fin de asegurar la adecuada prestación del servicio de energía a corto, mediano y largo plazo.

En presencia de los gobernadores de los siete departamentos, los alcaldes de las ciudades capitales y la bancada Caribe, el primer mandatario manifestó: “Podemos decir a toda la comunidad de la costa Caribe colombiana que hoy empieza la nueva historia del servicio de energía en nuestro país para esta región, y empieza con soluciones de equipo, con soluciones financieras, con soluciones regulatorias; y tenemos dos operadores para la región”.

Frente a las inversiones que deberán hacer los operadores, indicó: “A través de esta estructura, vamos a ver en la próxima década, empezando ahora con la mayor inyección en estos primeros dos años, más de $10 billones para mejorar integralmente el servicio de energía en la costa Caribe colombiana. Nunca se habían garantizado inversiones de esa naturaleza.”

El presidente hizo además reconocimiento especial a los congresistas, al ministro de minas y energía, a la superintendente, a la agente especial de Electricaribe, a los mandatarios de la región y a todos los miembros del equipo de gobierno; así como al acompañamiento realizado por la Contraloría General de la Nación, por los resultados de este proceso, del que dijo fue fundamentado en varios pilares, entre ellos: la asunción del pasivo pensional, la concreción de inversiones históricas para mejorar la red de servicios, la incorporación de medidas necesarias en el Plan Nacional de Desarrollo y la contratación de una banca de inversión para determinar las opciones de entrega del mercado.

“Quiero darle una expresión de gratitud y un homenaje al ministro, Diego Mesa, porque, como viceministro y ahora como ministro, acompañando primero a María Fernanda Suárez y en esta última etapa, ha estado en cada detalle y en cada filigrana para que hoy nazca este nuevo camino para la costa Caribe en su servicio de energía.”

“Quiero hacerle un reconocimiento muy especial a la superintendente de Servicios Públicos, doctora Natasha Avendaño porque hoy estamos entregando a los nuevos operadores, pero este proceso fue un proceso demasiado complejo; un proceso que se encontró con cualquier cantidad de obstáculos y la doctora Natasha, como la agente interventora, tuvieron que sortearlos con inmensos costos: familiares, personales, emocionales si se quiere, pero hoy tenemos a una superintendencia que le cumplió a la costa Caribe; que le cumplió garantizando las inversiones, que le cumplió buscando las estructuras regulatorias.”

De esta manera se pone fin a la operación de Electricaribe, intervenida por la Superservicios en noviembre de 2016. Y se abre paso un cronograma de grandes inversiones, así como el restablecimiento de la confianza de más de 10 millones de habitantes de esta zona del país que han sido afectados por el deterioro de la infraestructura y por las deficiencias en la prestación del servicio a cargo de la saliente empresa.

Afinia operará en los departamentos de Bolívar, Cesar, Córdoba y Sucre; y Air-e en Atlántico, Magdalena y La Guajira. Los dos nuevos operadores deben asegurar la calidad, continuidad y cobertura del servicio; y la ejecución de proyectos de inversión por $ 8,5 billones, en un plazo de 10 años, destinados al mejoramiento de estaciones y subestaciones, cambio de transformadores, redes eléctricas y modernización de equipos, entre otros frentes.

Sobre este proceso, el ministro de Minas y Energía, Diego Mesa, aseguró: "Estamos cumpliendo el compromiso del Gobierno del presidente Duque de encontrar una solución estructural y definitiva para la región Caribe, que permita ofrecer un servicio de energía de calidad a los cerca de 10 millones de habitantes de esta zona del país. La llegada de Afinia y Air-e hace parte de un paquete integral, con el que los habitantes del Caribe tendrán una mejora gradual y significativa, con cuantiosas inversiones en los próximos años, que se traducirá en un servicio más confiable para una zona llamada a impulsar la transición energética de Colombia”.

La superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, manifestó que: “Nos complace presentar este resultado logrado gracias al trabajo articulado desde el alto gobierno y apoyado por congresistas, mandatarios de la región, gremios y sociedad civil, en medio de dificultades afrontadas con éxito. Durante el proceso de intervención que adelantamos en Electricaribe logramos mantener a la empresa al día en el pago de sus obligaciones por compra de energía evitando un apagón en la región; y jalonamos el proceso de búsqueda de nuevos operadores, sobre los que haremos vigilancia permanente para asegurar que los usuarios obtengan el servicio que se merecen, y la región pueda desarrollar su gran potencial de crecimiento económico y social en beneficio de todos sus habitantes”.

En su primera fase de funcionamiento, Afinia y Air-e realizarán labores conjuntas de carácter transversal a través del Centro de Servicios Compartidos. Esta empresa fue constituida por los dos operadores para atender temas comerciales y de facturación, entre otros. Su existencia está contemplada a dos años, plazo que podrá ser menor dependiendo de la agilidad con la que cada operador asuma estas actividades de manera independiente.

Las peticiones, quejas, reclamos y todos los trámites en curso interpuestos por los usuarios ante Electricaribe serán asumidos por las nuevas empresas.

Paralelo a la entrada en servicio de los nuevos operadores de red, el proceso de intervención de Electricaribe continuará con los trámites de ley para su liquidación y término de su existencia legal.

Pilares y resultados del esquema de solución empresarial

1. Apoyo financiero

• El Gobierno Nacional, a través del Fondo Empresarial de la Superservicios, ha destinado $4,56 billones a Electricaribe por los siguientes conceptos: créditos para operación por $4,1 billones y créditos para garantías de compra de energía por $460 mil millones.
• Adicionalmente, la nación otorgó recursos para inversión, vía Conpes, por valor de $ 860 mil millones. Con estos recursos se realizan intervenciones prioritarias para el mejoramiento de la infraestructura de redes, subestaciones, nuevos circuitos, transformadores de distribución de potencia, así como la puesta en marcha de un plan de reducción de pérdidas. Como resultado se ha mejorado el indicador de duración de las interrupciones (SAIDI) que pasó de 75,11 horas en 2019 a 56,34 horas en agosto de 2020. Igualmente, el indicador de frecuencia de interrupciones del servicio (SAIFI) se redujo de 77,15 veces en agosto de 2019 a 67,33 veces en el mismo mes de 2020.

2. Asunción del pasivo pensional y prestacional de Electricaribe y del Fondo Empresarial de la Superservicios

La nación asumió el pasivo pensional y prestacional de Electricaribe que superaba los dos billones de pesos. Con ello, se aseguran los derechos de más de 3.000 pensionados de la empresa que habían dejado de recibir su mesada debido a la cesación de pagos de Electricaribe. Las nuevas empresas empezarán sin deudas pendientes por estos conceptos.

3. Segmentación del mercado

El nuevo esquema de solución dado a conocer el 1 de abril de 2019 permitió segmentar el mercado en dos grandes bloques conocidos como Caribe Mar (Bolívar, Cesar, Córdoba y Sucre) con 1,5 millones de clientes y 10,9 % del mercado nacional. Y Caribe Sol (Atlántico, La Guajira y Magdalena) con un total de 1,2 millones de clientes y 10,8% del mercado nacional. Esta segmentación permitió hacer atractivo el mercado de energía de la región y, por ende, la consecución de los dos nuevos operadores que empezarán a prestar su servicio a partir del 1 de octubre de 2020.

4. Compromisos de los dos nuevos operadores

• Sustitución patronal para garantizar la estabilidad laboral y la protección de los trabajadores vinculados a Electricaribe, conforme al Código Sustantivo del Trabajo que establece las responsabilidades del antiguo y nuevo empleador en estos casos.
• Ejecución de inversiones por valor de $ 5,8 billones, en un plazo de cinco años, en la infraestructura y zonas de operación. Esta inversión servirá para avanzar en la mejora progresiva de la calidad del servicio de energía.

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios vigilará el cumplimiento del plan de inversiones: $ 3,2 billones a cargo de Afinia y $ 2,6 billones a cargo de Air-e, mediante programas de gestión suscritos con cada empresa. La Superservicios hará seguimiento permanente para evaluar el avance de las obras, así como el mejoramiento de los indicadores de duración promedio de las interrupciones (SAIDI) y de número de interrupciones (SAIFI). Durante los próximos cinco años se controlarán ocho tipos de indicadores y subindicadores para un total de 27 ítems relacionados con las inversiones, y la calidad, continuidad y cobertura del servicio.

Antecedentes y hechos relevantes para el éxito del proceso

• 14 de noviembre de 2016. Superservicios ordena la toma de posesión de Electricaribe - Resolución SSPD 20161000062785.
• 14 de marzo de 2017. Superservicios dispone la toma de posesión con fines liquidatorios de Electricaribe y ordena una etapa de administración temporal - Resolución SSPD 20171000005985. 
• 6 de junio de 2017. Se suscribe contrato entre Electricaribe y la Financiera de Desarrollo Nacional con el objetivo de determinar las alternativas de solución a la prestación del servicio de energía eléctrica en la región, en el largo plazo.
• 12 de junio de 2018. El Gobierno Nacional anuncia inicio del proceso de búsqueda de nuevo operador inversionista para la prestación del servicio de energía en la región Caribe.
• 28 de septiembre de 2018. Electricaribe publica Reglamento definitivo para la consecución de un inversionista - operador que permita garantizar el mejoramiento y la continuidad en la prestación del servicio de energía eléctrica en los siete departamentos de la región Caribe.
• 29 de noviembre de 2018. El presidente Duque anuncia suspensión del proceso de selección del nuevo operador iniciado por el anterior gobierno al presentarse sólo un interesado. Informa asunción del pasivo pensional de la empresa por parte de la nación.  
• 5 de febrero de 2019. Se integra la Junta Consultiva de Electricaribe para hacer seguimiento al plan de inversiones de la empresa.
• 1 de abril de 2019. La superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios y la agente especial de Electricaribe presentan el nuevo esquema de solución empresarial y la prestación del servicio de energía en la región.
• 30 de abril al 14 de junio de 2019. Minenergía y Superservicios desarrollan 14 mesas de socialización sobre el esquema de solución para la prestación del servicio de energía en la región Caribe en Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Montería, Sincelejo, Valledupar y Riohacha; y en los municipios de Uribia en La Guajira, Fundación en Magdalena, Copey en Cesar, Sabanalarga en Atlántico, Mompós en Bolívar, Ovejas en Sucre, y Lorica en Córdoba.
• 25 de mayo de 2019. Sanción del Plan Nacional de Desarrollo – Ley 1955. Permite avanzar hacia una solución definitiva en la prestación del servicio de energía eléctrica en esta región. El artículo 316 facilita la integración vertical en el sector energético encaminada a la realización de actividades de comercialización, distribución y generación de energía, antes limitadas en el artículo 74 de la Ley 143 de 1994. Permite un aumento del 25% al 35% al límite de participación y comercialización de los distribuidores de energía en el mercado nacional. Artículo 313 autoriza al Gobierno Nacional para asumir el pasivo pensional y prestacional de Electricaribe
• 25 de junio de 2019. Superservicios y la agencia especial anuncian el cumplimiento de requisitos de seis empresas interesadas en prestar el servicio de energía en la región Caribe, al culminar, por parte de Electricaribe, la verificación de los documentos presentados en la etapa de precalificación del proceso de búsqueda de nuevos operadores – inversionistas.
• 9 de marzo de 2020. Superservicios y Fiduprevisora suscriben contrato que garantiza el pago del pasivo pensional y prestacional de Electricaribe. Se constituye así el Patrimonio Autónomo del Fondo Nacional del Pasivo Pensional y Prestacional de la Electrificadora del Caribe (Foneca) que tendrá a su cargo la administración de los recursos para el pago de pensiones y beneficios prestacionales a más de 3.000 pensionados de Electricaribe.
• 20 de marzo de 2020. Subasta y adjudicación del mercado de energía, dividido en dos segmentos, a Empresas Públicas de Medellín (EPM) y el Consorcio Energético de la Costa.
• 30 de marzo 2020. Suscripción de contratos con EPM y el Consorcio Energético de la Costa, ganadores de la subasta.
• Abril a septiembre de 2020. Desarrollo del proceso de transición y empalme entre Electricaribe y nuevos operadores.
• 1 de octubre de 2020. Inicio de operaciones de Afinia (EPM) y Air-e (Consorcio Energético de la Costa).

Barranquilla, 30 de septiembre de 2020. La Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, y la representante legal de Caribe Sol (Air-e), Heidy Calderón, suscribieron hoy un Programa de Gestión de largo plazo mediante el cual se realizará labor especial de inspección y vigilancia al cumplimiento de las obligaciones de inversión, mejora de calidad del servicio y reducción de pérdidas de energía en los departamentos de Atlántico, Magdalena y La Guajira.  

El documento se firmó en el marco de la entrega oficial y definitiva de la operación del servicio de energía de la región Caribe por parte de Electricaribe a los nuevos operadores Afinia y Air-e.

El programa se fundamenta en el seguimiento a ocho objetivos durante el periodo 2021-2025, relacionados con la calidad y continuidad del servicio, gestión de pérdidas y de riesgos eléctricos, atención a usuarios, normalización de redes y responsabilidad social empresarial.

Al suscribir estos compromisos, la superintendente, Natasha Avendaño García, manifestó que: “Seguimos cumpliéndole a la región Caribe; con la firma del programa de gestión, que tendrá seguimientos trimestrales, haremos monitoreo a los indicadores de mejora progresiva que hemos definido para la zona de cobertura de Air-e. La ciudadanía puede tener la certeza de que, así como entregamos la operación a un nuevo operador, ahora estaremos atentos a la ejecución de las inversiones, mantenimientos y todas las actividades asociadas al logro de los estándares técnicos para la adecuada calidad y continuidad del servicio; la atención al usuario y la gestión responsable de la empresa con las comunidades”.

Objetivos del Programa de Gestión  

• Calidad del servicio en el Sistema de Distribución Local - SDL: Mejorar los indicadores de duración y frecuencia de las interrupciones del servicio en los tres departamentos, reduciendo la afectación que hoy tienen los usuarios. La Superservicios hará seguimiento al plan de inversiones.
• Confiabilidad en el Sistema de Transmisión Regional – STR: Reducir la magnitud de la demanda no atendida y las horas de indisponibilidad de activos eléctricos. Superservicios hará seguimiento a las inversiones y mantenimientos.
•  Calidad de potencia en los STR y SDL: Mejorar la calidad de la potencia de los activos eléctricos en los niveles de tensión I, III y IV. Superservicios hará seguimiento a las inversiones.
• Gestión de pérdidas: La empresa deberá ejecutar inversiones para recuperar pérdidas no técnicas y reducir, en un 10% anual, el número de usuarios sin medidores para que los clientes reciban el precio justo en su factura.
• Riesgo Eléctrico: Reducir el número de accidentes de origen eléctrico en atención al Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas.
•  Atención al usuario: Mejorar las condiciones de atención al usuario mediante la oportuna y pronta respuesta a las distintas reclamaciones de los usuarios; así como el desarrollo de herramientas digitales a su servicio en las oficinas de atención.
• Responsabilidad Social Empresarial: Realizar una correcta y completa identificación y caracterización de las condiciones de la empresa y de los usuarios de su mercado para implementar programas de responsabilidad social empresarial según las necesidades identificadas.
• Programa de normalización, gestión de pérdidas eléctricas y cartera: Reducir el número de barrios clasificados como subnormales, así como el número de zonas de difícil gestión de cobro, mediante programas y campañas de gestión social en estas comunidades. 

La firma del programa de gestión se formalizó esta tarde en las instalaciones de Electricaribe en Barranquilla. En los próximos días se procederá a la firma del programa con el operador del segmento Caribe Mar (Afinia)