Bogotá D.C., 17 de junio de 2020. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios inició averiguaciones preliminares contra 19 empresas de energía, acueducto y alcantarillado en diferentes regiones del país, con el fin de establecer si se presentaron regularidades en la medición de consumos y facturación de los servicios durante la cuarentena por Covid-19.  

De acuerdo con la superintendente, Natasha Avendaño García, “Estas indagaciones preliminares se iniciaron como resultado de quejas y reclamos sobre cobros en las facturas presentados por usuarios, autoridades y congresistas, entre otros dirigentes. Nuestra gestión en esta etapa es determinar si hubo o no incumplimientos al régimen de los servicios públicos domiciliarios en relación con la obligación de facturar la prestación del servicio con base en la medición real del consumo y no por promedio”. 

En la etapa de averiguación preliminar, la superintendencia deberá establecer si los hechos denunciados ocurrieron, si las empresas incumplieron la regulación o si estaban amparados en alguna norma o disposición legal. “Es importante precisar que, en cumplimiento del debido proceso establecido por ley, este procedimiento es una primera fase; en la que buscamos determinar si hubo acciones contrarias a la normatividad legal vigente por parte de los prestadores, para dar paso a investigaciones administrativas que puedan terminar en sanciones”, indicó la funcionaria.  

En la lista de prestadores a los que se inició averiguación preliminar se encuentra Enel – Codensa sobre la que se recibieron al menos 9.000 reclamos y denuncias de usuarios contra la empresa que presta sus servicios en Bogotá y en algunos municipios de los departamentos de Cundinamarca, Meta, Tolima y Boyacá. 

Otras 8 empresas operan en ciudades capitales: Empresa de Acueducto Alcantarillado y Aseo de Bogotá, Sociedad de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Barranquilla (Triple A), Acueducto Metropolitano de Bucaramanga, Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Pereira, Aguas de Manizales, Empresa de Servicios Públicos del Distrito de Santa Marta, Acueducto y Alcantarillado de Popayán y la Empresa de Acueducto y Alcantarillado del Municipio de San José del Guaviare.  

Las restantes 10 prestan sus servicios en municipios intermedios como la Empresa Municipal de Servicios Públicos Domiciliarios Industrial y Comercial del Estado de Miranda (Cauca), Empresas Municipales de Chinácota (Norte de Santander), Empresas Públicas de San Rafael y Empresas Públicas de la Ceja (Antioquia), Empresa de Servicios Públicos de Chaparral (Tolima). Aguas de Puerto Wilches (Santander). Aguas Manantiales de Pácora (Caldas). Aguas de la Sabana (Sucre y Córdoba), Empresa de Servicios Públicos de Villanueva (Casanare) y Empresa de Servicios Públicos de Tabio (Cundinamarca).  

Estas indagaciones preliminares se suman a las tres iniciadas la semana pasada contra Cedenar, Alcanos y Gases del Caribe.

Bogotá D.C., 18 de junio de 2020. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios rendirá cuentas a la ciudadanía sobre la gestión de la vigencia 2019 y las acciones institucionales durante la contingencia por el Covid-19 frente a la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible.

La rendición de cuentas será liderada por la superintendente, Natasha Avendaño García, quien informará sobre los temas más solicitados por la ciudadanía, entre ellos, vigilancia tarifaria, cambios en la facturación, sanciones a prestadores y devolución a usuarios por facturación no autorizada.

Sobre las empresas intervenidas, la superintendente presentará los resultados del esquema de solución empresarial para el servicio de energía en la región Caribe, con la división y subasta del mercado atendido por Electricaribe. El levantamiento de la toma de posesión de la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Yopal (EAAAY); y el avance de los procesos de intervención en Emcartago, Acuecar, Eicviro, Emprevel y Espuflan.

Igualmente, reportará los cambios institucionales a partir de las nuevas facultades otorgadas por la Ley 1955 de 2019 que adoptó el Plan Nacional de Desarrollo.

Frente a la supervisión de las empresas prestadoras durante la contingencia por el Covid-19, la superintendente explicará las acciones y medidas tomadas hasta el momento con el fin de hacer prevalecer la adecuada prestación de los servicios, la protección de los derechos de los usuarios y el cumplimiento de los alivios autorizados por el Gobierno Nacional.

La audiencia pública de rendición de cuentas se realizará este viernes 19 de junio desde las cuatro de la tarde, mediante transmisión por Facebook Live, en la cuenta @SuperintendenciaSSPD.

Superservicios invita a la ciudadanía a conectarse, y a formular sus inquietudes en directo. También puede remitir sus preguntas al correo electrónico rendiciondecuentas@superservicios.gov.co

Consulte el Informe de rendición de cuentas 2019.

Bogotá D.C., 19 de junio de 2020. En audiencia pública de rendición de cuentas, la superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, presentó al país los resultados de la gestión de la vigencia 2019; así como las acciones realizadas durante lo corrido del 2020 para la protección de los derechos y el cumplimiento de los alivios económicos a los usuarios de los servicios públicos, en medio de la emergencia sanitaria por el Covid-19.

La funcionaria destacó la mayor presencia en las regiones para el empoderamiento ciudadano y el ejercicio de inspección, vigilancia y control a los prestadores de servicios públicos. “Nuestra gestión se orientó al servicio de los usuarios, por quienes ampliamos la red de puntos de atención en 12 ciudades, completando 39 oficinas en el país. Avanzamos en los esquemas de vigilancia diferencial para pequeñas organizaciones y prestadores rurales de acueducto, alcantarillado, aseo; así como de energía en zonas no interconectadas. Conformamos la Unidad de Monitoreo de los Mercados Mayoristas de Energía y Gas para el seguimiento y monitoreo de estos mercados cada vez más competitivos. Definimos soluciones empresariales para prestadores intervenidos como Electricaribe, Emcartago y Eicviro; e iniciamos la aplicación de nuevas facultades para el análisis de la calidad de agua en el país, entre otras acciones”. 

A continuación, se presentan algunos de los resultados presentados a la ciudadanía durante la rendición de cuentas realizada virtualmente a través de las redes sociales de la entidad.

Acciones de empoderamiento ciudadano 

Durante 2019, la superintendencia empoderó a más de 12 millones de usuarios sobre sus derechos, deberes y el ejercicio de control social a la prestación de los servicios públicos colombianos con 888 actividades de participación ciudadana en 350 municipios.  

La entidad amplió su cobertura de servicio con la apertura de 9 nuevos Puntos de Atención Superservicios (PAS) en Bogotá (Bosa y Usaquén), Tunja, San Andrés Islas, Florencia, Tumaco, Ipiales, Cartago y Mompox.  

En materia de trámites, recibió 247.976 solicitudes, 10.8% más que en 2018; y tramitó el 90% de los mismos. Mediante la plataforma “TeResuelvo” se radicaron 34.305 de estos trámites, registrando un incremento del 74.47% en el uso de este canal en comparación con el 2018.

Acciones de control 

En la vigencia 2019, y en desarrollo de su ejercicio de control, la Superservicios emitió 45 sanciones por valor de $10.418 millones contra prestadores de acueducto, aseo y alcantarillado. A empresas de energía y gas combustible se impusieron 73 sanciones por $31.707 millones, valor al que se suman $5.345 millones al confirmar multas impuestas en 2018 que estaban en recurso de reposición. 

Igualmente, la entidad ordenó a empresas de acueducto y aseo la devolución a usuarios de cobros no autorizados por $43.461 millones por indebida aplicación de la metodología tarifaria y no ejecución de inversiones.

Gestión en empresas intervenidas 

La superintendencia avanzó en los esquemas de solución empresarial de los 10 prestadores de servicios públicos en toma de posesión, 7 de ellos en administración y 3 en liquidacion.  

• Electricaribe: En 2019 se garantizaron recursos Conpes por $ 860 mil millones para ejecutar inversiones dirigidas al mejoramiento de la infraestructura eléctrica en los siete departamentos de la región Caribe. Asimismo, se estableció un esquema de solución que permitió la selección, en marzo de 2020, de dos operadores que se encargaran de hacer nuevas inversiones para garantizar la adecuada y sostenible prestación del servicio de energía en las dos zonas en las fue dividida la región: Caribe Mar (Bolívar, Sucre, Córdoba y Cesar) y Caribe Sol (Atlántico, Magdalena y la Guajira). Las empresas entrarán a operar en el segundo semestre de 2020.
• Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Yopal – EAAAY: Se levantó la toma de posesión al superar las causales que llevaron a su intervención en 2013.
• Empresa de Acueducto y Alcantarillado de El Carmen de Bolívar – Acuecar: Se realizaron inversiones en el sistema de acueducto por $61 mil millones e inversiones en el sistema de alcantarillado por $81 mil millones, próximas a culminar. Los recursos provinieron de la nación y el departamento de Bolívar.
• Empresa Industrial y Comercial de Villa del Rosario – Eicviro: Se adjudicó el contrato de operación a un nuevo socio inversionista por $ 30 mil millones y se hicieron inversiones por $ 800 millones para el sistema de acueducto con recursos girados del Fondo Empresarial de la Superservicios.
• Empresas Municipales de Cartago – Emcartago: Se vinculó un aliado estratégico para la prestación del servicio de energía eléctrica; y se ejecutaron inversiones para los sistemas de acueducto y alcantarillado.
• Empresa de Servicios Públicos de Flandes – Espuflan: Esquema de solución en estructuración.
• Empresa de Servicios Públicos de Vélez – Emprevel: Esquema de solución en estructuración.
• Empresas Públicas de Quibdó - EPQ en liquidación: Se realizó el plan de inversiones por $257 mil millones de los cuales $95 mil millones ya fueron ejecutados, los $146 mil millones restantes se encuentran en ejecución.
• Empresa de Servicio Público de Aseo de Cali - Emsirva en liquidación: En estructuración de la estrategia para solucionar el pasivo pensional.
• Electrolima en liquidación: En estructuración de la estrategia para solucionar el pasivo pensional.

 

 Acciones 2020 ante contingencia por Covid-19 

En desarrollo de sus funciones de control, la superintendencia ha abierto 22 indagaciones preliminares contra empresas de los servicios de acueducto, alcantarillado, energía y gas por presuntos incrementos injustificados en la tarifa y cobros de consumo por promedio, durante la época de confinamiento preventivo obligatorio.  

Adicionalmente, la entidad mantiene vigilancia sobre las empresas para que éstas apliquen los alivios económicos autorizados a los usuarios por el gobierno nacional. También para que aseguren el adecuado abastecimiento de los servicios, la protección de sus operarios, el inventario de insumos, el mantenimiento de la infraestructura y la atención de emergencias, entre otros frentes de trabajo.

 

Retos 2020 

Durante 2020, la superintendencia avanza en la aplicación del esquema de vigilancia sobre la calidad del agua y el fortalecimiento de la presencia institucional en el territorio para apoyo a los ciudadanos y asistencia técnica a pequeños prestadores. Vigilancia del servicio de energía eléctrica ante una mayor variedad de agentes en el mercado; y la implementación del Sistema de Gestión Antisoborno para fortalecer la transparencia e integridad en nuestras actuaciones, entre otros frentes de trabajo.  

 

Enlace de la transmisión en Facebook Live

Bogotá D.C., 23 de junio de 2020. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios ha recibido 14.237 peticiones, quejas y reclamos (PQR) de usuarios sobre la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible a través de su plataforma virtual de trámites y servicios ‘Te Resuelvo’ https://teresuelvo.superservicios.gov.co/, en el periodo comprendido del 24 de marzo al 22 de junio.  

Estos trámites, de primera instancia, son dirigidos automáticamente por la superintendencia al respectivo prestador, en cualquier municipio del país, para su trámite y respuesta al usuario, conforme lo establece el procedimiento de reclamaciones que rige a los servicios públicos. La Superservicios, por su parte, realiza monitoreo permanente para vigilar que las empresas atiendan los reclamos de la comunidad.  

La superintendente, Natasha Avendaño García, indicó que: “La plataforma Te Resuelvo, como el principal canal de atención a usuarios, ofrece la garantía de que la reclamación es trasladada a la empresa para surtir la etapa de primera instancia; es decir, que el prestador atienda y de respuesta a la petición, queja o  reclamo, dentro de los quince días hábiles siguientes a la radicación. Esta herramienta tecnológica facilita a los usuarios el inicio de la línea de reclamación que define la ley, y nos ayuda a identificar anticipadamente cuáles son los principales motivos de inconformidad de los usuarios frente a la prestación de los servicios”.  

La superintendente también recordó que los usuarios pueden presentar directamente sus peticiones, quejas y reclamos en los canales que debe disponer cada prestador de servicios públicos. Si este no le contesta en el plazo de 15 días, o la respuesta no es de fondo, tiene el derecho de presentar otros recursos ante la empresa y ante la propia superintendencia que revisará cada caso en particular. Estos otros recursos también pueden ser tramitados en la plataforma Te Resuelvo.  

Si la empresa no da respuesta en el término de 15 días hábiles, el usuario puede radicar ante la Superservicios una solicitud de investigación por Silencio Administrativo Positivo.  Si la empresa responde en el término señalado, pero el usuario no está de acuerdo con la respuesta, puede interponer un Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación, ante el prestador, dentro de los cinco días siguientes a la notificación.   

Las cifras

De las 34.142 peticiones, quejas y reclamos de primera instancia recibidas por la entidad en sus diferentes canales de atención desde el pasado 24 de marzo hasta el 22 de junio, 14.237 (42%) fueron recibidas en la plataforma Te Resuelvo. El porcentaje restante se recibió a través de otros canales, entre ellos, correos electrónicos institucionales.

 

Servicios de plataforma Te Resuelvo

Te Resuelvo es una plataforma virtual de trámites y servicios dispuesta para los usuarios de los servicios públicos vigilados por la Superservicios. Esta herramienta, que opera desde el 2018, facilita a los usuarios el conocimiento de sus derechos frente a la prestación de los servicios públicos. En ella pueden radicar sus trámites (peticiones, quejas, reclamos y todos los recursos jurídicos para la defensa de sus derechos frente a las empresas prestadoras y la propia superintendencia), sin tener que salir de sus hogares.

Igualmente, Te Resuelvo ofrece servicios de asesoría virtual, telefónica y consulta del estado de trámites. La plataforma también permite reportar alertas sobre casos de emergencia como fugas de gas, explosión de transformadores, caída de postes de energía eléctrica, entre otros, a los que se da atención prioritaria.   

Bogotá, 25 de junio de 2020. Con requerimiento de información técnica a los operadores del mercado de energía de la región Caribe, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios inició las acciones de control frente a la emergencia eléctrica que afectó el suministro en los departamentos de Atlántico, Bolívar, Magdalena, Cesar y La Guajira, el día de ayer.

Ante la falla de un transformador en la subestación Sabanalarga de Transelca, ubicada en el departamento del Atlántico, que generó un apagón de más de 7 horas, la superintendente, Natasha Avendaño García, señaló que: “Desde que conocimos el evento iniciamos el seguimiento a las acciones para restablecer el servicio; y hoy enviamos los requerimientos oficiales a los agentes del mercado de energía para recaudar información sobre la situación presentada, la aplicación del protocolo y la coordinación entre estas empresas para superar la emergencia. Con ello determinaremos si hay méritos para iniciar un proceso de investigación frente a estos hechos”.   

“La falla presentada se debió a un evento aislado, pero que afectó a millones de usuarios en un momento de emergencia sanitaria que hizo más critica la situación y, por ello, es necesario que los agentes refuercen la protección de los sistemas, así como la coordinación y activación de protocolos para atender este tipo de imprevistos”, aseguró la funcionaria. 

La superintendencia envió los requerimientos oficiales a XM, operador del mercado mayorista; Transelca, empresa transportadora de energía; transmisores regionales y operadores de red de la zona afectada como Celsia, Grupo de Energía de Bogotá y Electricaribe. La entidad solicitó información a los agentes, entre otros temas, sobre:

• Causa del evento y razones por las cuales se afectó el servicio en varios departamentos.
• Estimación preliminar de la demanda no atendida.
• Estado de mantenimiento del equipo que presentó la falla.
• Descripción de los esquemas de protección activados como respuesta al evento, entre ellos los esquemas suplementarios de protección de subestaciones y el de deslastre (retiro) automático de carga.
• Descripción de las acciones realizadas por el Centro Nacional de Despacho (CND) y los operadores para restablecer el servicio de energía eléctrica en el área afectada.

Audio - Declaraciones Superintendente Natasha Avendaño García

Bogotá D.C., 30 de junio de 2020. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones, Andesco, ampliaron el plazo para la inscripción al “Reconocimiento a las mejores prácticas de servicio a usuarios”, hasta el próximo viernes 10 de julio, con el objetivo de extender la oportunidad a más empresas de presentar sus experiencias de atención ciudadana, accesibilidad y sostenibilidad.

En esta convocatoria pueden participar los prestadores vigilados por la superintendencia, sin requerirse estar afiliados a Andesco. La inscripción no tiene costo y se debe realizar de manera virtual siguiendo los pasos en el siguiente enlace: https://superservicios.gov.co/sala-de-prensa/reconocimiento-prestadores

La superintendente, Natasha Avendaño García, recordó que: “Como novedad, en esta segunda versión se podrán postular iniciativas que hayan sido implementadas a más tardar el pasado 30 de abril, con el fin de darle oportunidad a estrategias puestas en marcha en esta coyuntura de emergencia sanitaria que vive el país por la Covid-19. Buscamos promover este espacio porque hoy más que nunca es claro que si los servicios públicos funcionan, funciona el país y la satisfacción de los usuarios es nuestra prioridad”.

Por su parte, Camilo Sánchez, presidente de Andesco, afirmó que: “Debido a las solicitudes recibidas de algunas empresas del sector; hemos ampliado el plazo para inscribirse en este reconocimiento. Nos complace que los prestadores estén interesados en dar a conocer sus mejores prácticas y compartir sus experiencias en beneficio de los usuarios y de la eficiencia de sus procesos. Quedamos a la espera de que más interesados se unan a esta estrategia”.

En la primera versión, realizada en 2019, se presentaron 82 iniciativas provenientes de empresas grandes, medianas y pequeñas, de las cuales 11 fueron reconocidas.

Categorías y criterios de reconocimiento

Para la selección de las mejores iniciativas, se tendrán en cuenta criterios de innovación, generación de alianzas, impacto de la iniciativa y pertinencia de la comunicación. De acuerdo con el tamaño de los prestadores, se reconocerán 12 buenas prácticas en cuatro categorías:     

1.     Funcionamiento de las oficinas presenciales o virtuales de atención.

2.     Atención de población con discapacidad o en zonas de difícil acceso.

3.     Promoción del uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios.

4.     Impacto social sobre los usuarios.

Los interesados pueden consultar más información en www.superservicios.gov.co y www.andesco.org.co. También pueden enviar sus inquietudes al correo reconocimiento@superservicios.gov.co o comunicarse al celular 300-3929907. El proceso de evaluación será verificado por la firma internacional Crowe Co S.A.S. La entrega de reconocimientos se realizará el 26 de noviembre de 2020, durante el Seminario de Servicio al Cliente de Andesco en Bogotá.

Bogotá D.C., 1 de julio de 2020. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios abrió ocho nuevas averiguaciones preliminares contra empresas de acueducto y alcantarillado, en desarrollo de las acciones de control iniciadas por la entidad ante denuncias y reclamos de usuarios por presuntos cobros no autorizados durante la época de aislamiento preventivo obligatorio por Covid-19.

La superintendente, Natasha Avendaño García, manifestó que: “Con el inicio de estas indagaciones ya sumamos 30 acciones administrativas; 26 de estas contra prestadores de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado, 2 de energía y 2 de gas, que deberán responder por reclamos relacionados con presuntos cobros indebidos y facturación por promedio. La superintendencia establecerá si hubo incumplimiento a la regulación para determinar otras actuaciones administrativas o sancionatorias a las que haya lugar; o si estaban amparados en alguna norma o disposición legal.

Las ocho empresas a las que se inició indagación preliminar por presuntos cobros irregulares durante la cuarentena son: Hidropacífico, en Valle del Cauca; Empresa de Acueducto Alcantarillado y Aseo de Madrid, en Cundinamarca; Empresas Públicas de Vegachí, en Antioquia; Empresa Multipropósito de Calarcá, en Quindío; Empresa de Servicios Públicos San Agustín, Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios de Pitalito y Empresa de Servicios Públicos de Natagaima, en Tolima; y la Empresa de Acueducto Alcantarillado y Aseo de Maní, Casanare.

Entre tanto, la entidad adelanta los procedimientos de averiguación preliminar, abiertos en el mes de junio, contra las empresas de energía Enel-Codensa y Cedenar; de gas combustible Alcanos y Gases del Caribe; y a las empresas de acueducto y alcantarillado de Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Santa Marta, Pereira, Manizales, Popayán, San José del Guaviare y de otros 10 municipios del país.

Bogotá D.C., 17 de julio de 2020. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones, Andesco, anunciaron la postulación de 68 iniciativas al “Reconocimiento a las mejores prácticas de servicio a usuarios”, versión 2020, al cierre de las inscripciones.

Las prácticas fueron postuladas por 53 empresas, de las cuales 22 provienen de pequeños prestadores, 22 de medianas empresas y 24 de grandes organizaciones de servicios públicos. Se inicia ahora la etapa de revisión de las propuestas para definir el cumplimiento de requisitos, su evaluación y la entrega de resultados por parte del jurado integrado por expertos en el sector y en servicio al usuario. El proceso será acompañado por la firma auditora internacional Crowe Co S.A.

En esta segunda versión, se reconocerán las mejores iniciativas en cuatro categorías: 1. Funcionamiento de las oficinas presenciales o virtuales de atención incluyendo prácticas implementadas en medio de la contingencia por Covid-19. 2. Atención de población con discapacidad o en zonas de difícil acceso. 3. Promoción del uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios, nueva categoría que busca fomentar entre los usuarios el uso eficiente y racional de los servicios públicos mediante estrategias pedagógicas, conciencia ambiental, incentivos, cambio de hábitos y promoción del uso de nuevas tecnologías. 4. Impacto social sobre los usuarios.

Por medio de este reconocimiento, Superservicios y Andesco se aliaron en 2019 para resaltar experiencias exitosas e innovadoras de servicio a usuarios, divulgarlas y promover su réplica en otras organizaciones de servicios públicos domiciliarios.

La entrega de reconocimientos se realizará el 26 de noviembre de 2020, durante el Seminario de Servicio al Cliente de Andesco, en Bogotá.    

Bogotá D.C., 23 de julio de 2020. Con la apertura de tres nuevas indagaciones preliminares a empresas de acueducto y alcantarillado, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios continúa desarrollando acciones de control para establecer si hubo irregularidades en la medición de consumos y facturación de los servicios durante la cuarentena por Covid-19.

La determinación cobija a la Corporación de Acueducto Multiveredal La Acuarela, en Medellín; la Empresa Privada de Servicios S.A. E.S.P., en Los Patios (Norte de Santander) y la Asociación de Suscriptores del Acueducto San Antonio Norte, en Duitama (Boyacá).

La superintendente, Natasha Avendaño García, aseguró que: “Con estas tres nuevas indagaciones ya sumamos 33 acciones administrativas para determinar si prestadores de energía, gas, acueducto y alcantarillado incurrieron en acciones no permitidas durante el actual periodo de contingencia por Covid-19. De esta manera, seguimos atendiendo las reclamaciones de los usuarios relacionados con presuntos cobros indebidos y facturación por promedio. En caso de establecer si hubo incumplimientos a la regulación deberán responder a los ciudadanos y a la entidad porque no permitiremos que haya abusos por parte de los prestadores”.  

En desarrollo de los procedimientos de indagación preliminar, la entidad adelanta las acciones de revisión y trámite de los reclamos de los usuarios y las actuaciones de las empresas de energía Enel-Codensa y Cedenar; de gas combustible Alcanos y Gases del Caribe; y de acueducto y alcantarillado de Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Santa Marta, Pereira, Manizales, Popayán, San José del Guaviare y otros 18 municipios del país.

Bogotá D.C., 24 de julio de 2020. La Contralora General de Santiago de Cali, María Fernanda Ayala Zapata, y la Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, firmaron hoy la prórroga del convenio interinstitucional 550 de 2017 pactado para fortalecer el ejercicio de control social y fiscal de ambas entidades.

 

 

El convenio, firmado hace tres años, contempla el fortalecimiento del control social mediante la promoción de escenarios de diálogo público con la academia, centros de investigación, organizaciones de cooperación internacional y ciudadanía en general. 

Su prórroga permitirá continuar la labor iniciada por la Superservicios y la Contraloría de Cali para el acompañamiento interinstitucional y el intercambio formativo, capacitación, apoyo y/o asesoría técnica sobre temas de mutuo interés y de competencia frente a la inspección, vigilancia y control de los servicios públicos domiciliarios que se prestan en esa zona del país.

Al suscribir la prórroga del convenio, la superintendente, Natasha Avendaño García, manifestó que “Con la continuidad de este acuerdo, podremos mantener el trabajo articulado entre ambas entidades, la transferencia de conocimiento especializado y el ejercicio de nuestras funciones encaminadas a la prestación eficiente de los servicios públicos, la transparencia del sector, la participación y defensa de los usuarios”.

Por su parte, la Contralora de Santiago de Cali, María Fernanda Ayala, confirmó que, en desarrollo del convenio, se adelantarán estrategias de participación ciudadana en la que estén representados los distintos sectores sociales, con el ánimo de ejercer un mayor control.

La prórroga del convenio se extiende hasta el año 2023. Su firma se formalizó virtualmente, a través de la plataforma Teams de Microsoft.