Villa del Rosario, 27 de diciembre de 2019. La Empresa Industrial y Comercial de Villa del Rosario - EICVIRO ESP adjudicó a la Promesa de Sociedad Futura Aqualia – Villa del Rosario SAS. ESP, la operación, ampliación, rehabilitación y mantenimiento de la infraestructura, así como la gestión comercial de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado, en el municipio de Villa del Rosario, Norte de Santander por los próximos 14 años.

La Promesa de Sociedad Futura Aqualia – Villa del Rosario SAS. ESP fue el único proponente que se presentó al cierre de la convocatoria el pasado 16 de diciembre. El comité designado por el agente especial de EICVIRO, en el cual participaron profesionales del Fondo Empresarial de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, realizó la evaluación a la propuesta y solicitó aclaraciones al oferente, las cuales fueron debidamente atendidas y subsanadas el pasado 23 de diciembre, fecha en la cual también se publicó la matriz de evaluación final y el acta del comité evaluador en el Sistema Electrónico de Contratación Pública –SECOP- y en la página web de EICVIRO.

En la audiencia de adjudicación se procedió con la apertura del sobre de la propuesta económica en la cual el oferente presentó $5.005 millones como valor de entrada, el 100% de empleados a vincular, y un plazo de 14 años para la ejecución del objeto contractual.

“Estamos muy complacidos por la adjudicación de la operación de acueducto y alcantarillado para el municipio de Villa del Rosario, ya que con ello se asegura la mejora efectiva en la prestación del servicio de acueducto a los habitantes de Villa del Rosario, lo que ha constituido el propósito de la Superservicios desde el momento de la intervención hace siete años. Cumplimos con el cronograma y esperamos que a partir de los primeros meses de 2020 el municipio comience a ver paulatinamente una mejora en la calidad y continuidad que redundará en la calidad de vida de los rosarienses”, aseguró la Superintendente Natasha Avendaño. 

La vinculación de este nuevo operador busca mejorar el servicio pasando de 18.900 usuarios de acueducto a 30.320 usuarios y en alcantarillado llegar a la misma meta, partiendo de un número de usuarios actuales de 23.163, en el período de ejecución del contrato de operación. En cuanto a continuidad del servicio, se espera pasar de un 35% actual a un 90% para el sexto año del contrato. En materia de pérdidas, se espera pasar de un indicador actual de 10,46 m3 por usuario mes, a 6,85 m3 por usuario mes para el año 14 del contrato. El operador deberá cumplir con los indicadores establecidos por la regulación, poniendo a Villa del Rosario en condiciones óptimas en cuanto a la prestación de estos servicios.

En materia comercial y financiera, el operador deberá establecer puntos de atención a usuarios, aumentar de manera sostenible el recaudo consolidado a más del 95%, pagar la deuda de $1.226 millones que tiene EICVIRO con el Fondo Empresarial de la Superservicios, y realizar aportes de capital por $5.800 millones para inversiones en control de pérdidas e infraestructura y capital de trabajo.

Bogotá D.C., 14 de enero de 2020. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y Codensa S.A. E.S.P. firmaron este martes un Acuerdo de Mejoramiento que define al prestador acciones para disminuir el promedio de la frecuencia y duración de las interrupciones del servicio de energía eléctrica en Bogotá, Paratebueno, Medina, Yacopí, Puerto Salgar, Silvania, Vergara, Viotá, Choachí, Fómeque, Caparrapí, Guaduas, Cachipay, Anolaima, Gutiérrez, La Palma, Pacho, Tocaima, Cabuyaro, La Mesa y Guayabetal (Cundinamarca).

Este acuerdo se materializa luego de que la Superintendencia evidenciara, en su informe de "Calidad del Servicio para el 2018", que en el mercado atendido por la empresa se presenta una alta dispersión de la calidad media del servicio por municipio, afectando a los usuarios de las 21 poblaciones mencionadas con promedios de duración y frecuencia de interrupciones más altos que los calculados para toda la empresa en ese periodo. 

Adicionalmente, se verificó un aumento del 26,36% en las quejas interpuestas ante la empresa por fallas en la continuidad del servicio, y se identificó que el número de quejas por esta causa había aumentado en 115 de los 130 municipios atendidos por la empresa, especialmente en Bogotá, que registró un crecimiento en este aspecto de un 17.5% respecto de 2017. Las quejas en la capital, representaron el 36% del número total registrado por la empresa.

“La Superservicios, dentro del ejercicio de sus funciones de inspección, vigilancia y control puede adoptar medidas preventivas orientadas a la eficiente prestación de los servicios públicos mediante la eliminación o disminución de los riesgos identificados en la gestión de las prestadoras. Por ello, con el Acuerdo de Mejoramiento que hoy firmamos con Codensa buscamos prevenir una eventual situación crítica de la empresa, que pueda llegar a afectar a los usuarios del servicio de energía”, afirmó la superintendente, Natasha Avendaño García.  

Compromisos de Codensa

 

●        Ejecución de planes de inversión para robustecer y flexibilizar la infraestructura eléctrica de Bogotá y Cundinamarca, planes de mantenimiento preventivo y planes para el fortalecimiento de las respuestas ante fallas en la red.

 

●        Reemplazo de red desnuda por red aérea protegida, como una solución ante el constante contacto de árboles o elementos extraños a las redes eléctricas, la caída de rayos y las condiciones climáticas adversas.

 

●        Instalación de nuevas redes, nuevas interconexiones y nuevos equipos tecnológicos que permitirán operar la red de forma remota y reducir los tiempos de fallas y número de clientes afectados.

 

●        Manejo de la vegetación, detección y poda de ramas y árboles próximos (actividad que se inició en 2019 y que se profundizará en 2020)

 

●        Rapidez de respuesta en caso de fallas, con mejor gestión y capacidad de equipos técnicos en terreno.

 

Se espera que al finalizar el acuerdo, y con el cumplimiento de los compromisos contemplados en él, se logre una mejora del 30% tanto en la duración como en la frecuencia de las interrupciones en las 21 poblaciones afectadas. Igualmente, se espera una disminución anual del 3% en el número de usuarios afectados por mala calidad del servicio en Bogotá.

La Superservicios hará seguimiento al cumplimiento de los compromisos de este acuerdo, a partir de los informes presentados por Codensa, de sus reportes al Sistema Único de Información - SUI, de las reuniones que se realicen con el prestador, y de visitas técnicas que realice la superintendencia.  

Codensa deberá presentar un informe trimestral, dentro de los quince días calendario, posteriores a la finalización de cada trimestre evaluado, sobre el cumplimiento de las acciones, actividades desarrolladas y porcentaje de avance en los indicadores de medio y de resultado. 

El plazo máximo de cumplimiento del acuerdo será hasta el 31 de diciembre de 2022. No obstante, la Superservicios podrá evaluar la necesidad de prorrogarlo, dependiendo del cumplimiento de compromisos y el desempeño del prestador. 

Este acuerdo podrá terminarse por el cumplimiento total de las metas a cargo de Codensa, cuando se evidencie que el prestador ha incumplido en tres de los cinco indicadores de resultado en un periodo de evaluación; o por caso fortuito o fuerza mayor que impidan continuar con la ejecución del acuerdo.

 

Bogotá D.C., 16 de enero de 2020. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y la Surtidora de Gas del Caribe S.A. E.S.P. (Surtigas) firmaron un Programa de Gestión, solicitado anteriormente por la empresa, con el fin de normalizar las cuentas que no tienen certificado de conformidad de sus instalaciones internas de gas, y así cumplir las estipulaciones regulatorias relacionadas con facturación, suspensión por mora y envió oportuno de los expedientes de los recursos de apelación.

El Programa de Gestión fue acordado luego que Surtigas pusiera en conocimiento de la Superservicios sus dificultades en el proceso de suspensión del servicio de gas a las cuentas de usuario que han cumplido el plazo máximo para la revisión periódica, y para las cuales el usuario no ha presentado el certificado de conformidad vigente que indique el cumplimiento de los requisitos de seguridad establecidos en la Resolución 90902 de 2013 del Ministerio de Energía, lo que impide el adecuado seguimiento sobre los riesgos a los que pueden estar expuestos los usuarios finales.

La Revisión Periódica, consiste en una inspección técnica a la instalación interna de gas natural que debe realizarse cada 5 años para determinar si esta opera en condiciones seguras. 

Por otra parte, la superintendencia identificó algunas inconsistencias del prestador en la expedición de facturas, así como la no suspensión de suscriptores en mora y demoras en el traslado a la entidad de los recursos de apelación interpuestos por usuarios, así como un aumento del 154% en las quejas interpuestas ante la empresa, principalmente por inconformidad con el consumo o producción facturado, de allí la necesidad de revisar los procedimientos comerciales para detectar la causa de este aumento.

 Compromisos de Surtigas

En el marco del programa de gestión, Surtigas e compromete a:

• Actualizar la base de datos con la cual se administra la información de revisiones periódicas de las cuentas a las que suministra el servicio de gas.
• Normalizar las cuentas que cumplen su plazo máximo de revisión periódica.
• Asegurar que la información contenida en los sistemas y bases de datos del prestador sea consistente con la información que poseen las cuadrillas de trabajo en campo.
• Diseñar planes para flexibilizar la forma de pago de las revisiones periódicas y reducir el monto cobrado por esta actividad.
• Garantizar que las facturas cumplan los requisitos exigidos por la regulación y evitar errores en su impresión.
• Reducir la cantidad de usuarios que, a pesar de haber incumplido con las obligaciones de pago del servicio por más de dos (2) periodos de facturación, no son suspendidos.
• Reducir el tiempo de traslado de expedientes de recursos de apelación a la Superservicios.
• Elaborar un cronograma que permita hacer seguimiento sobre las acciones que viene ejecutando y que permita medir los avances, así como el impacto de estas medidas sobre el proceso de normalización de usuarios.

La Superservicios hará seguimiento al cumplimiento de los compromisos a partir de los informes presentados por Surtigas, de sus reportes al Sistema Único de Información - SUI, de las reuniones que se realicen con el prestador, y de las visitas técnicas que realice la superintendencia. 

Adicionalmente, Surtigas presentará un informe trimestral, dentro de los quince días calendario posteriores a la finalización de cada trimestre evaluado, sobre el cumplimiento de las acciones, actividades desarrolladas y porcentaje de avance en los indicadores de medio y de resultado.

El plazo de cumplimiento del acuerdo será hasta el 31 de diciembre de 2020. No obstante, la Superservicios podrá evaluar la necesidad de prorrogarlo, dependiendo del cumplimiento de compromisos y el desempeño del prestador.