Bogotá D.C., 19 de noviembre de 2019. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones, Andesco, destacaron las estrategias de 11 empresas prestadoras, al cierre de la primera versión del “Reconocimiento a las Mejores Prácticas en Servicio al Usuario – 2019”.

Por sus estrategias innovadoras, fomento a la participación ciudadana, generación de alianzas, comunicación estratégica, entre otros frentes de atención a usuarios, se destacaron las propuestas de empresas de todos los sectores. Grandes prestadores: Compañía Energética de Occidente, Centrales Eléctricas del Norte de Santander, Enel – Codensa y Vanti Gas Natural. Medianos prestadores: Aguas Kpital, Gases del Llano, Empresa de Energía del Quindío y Aguas de Manizales. Y los pequeños prestadores: Asociación de Usuarios Prestador de Servicios Públicos de Teusacá – Progresar ESP, Asociación de Suscriptores del Acueducto Rural de Las Veredas Munar, Querente y Llano de Chipaque – Asuar, y la Asociación de Usuarios del Acueducto Regional de La Victoria y otras veredas - Auavic.

Durante la entrega de estos reconocimientos, la superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, aseguró que “Los usuarios son la razón de ser de las empresas prestadoras y por ello queremos promover la excelencia en su servicio. Hicimos esta alianza estratégica para resaltar las buenas prácticas y la innovación en sus canales de atención con el fin de fomentar estrategias similares en todo el sector”.

Por su parte, Camilo Sánchez, presidente de Andesco, afirmó que “El 65% de los prestadores que enviaron sus propuestas son afiliados a Andesco, hecho que demuestra el compromiso del sector de servicios públicos, y que es un tema prioritario para el gremio”.

De las 65 empresas que presentaron las 82 iniciativas, el 25% pertenece al sector público; el 55%, al privado y el 20% tienen carácter mixto. El 77% de las estrategias recibidas proviene de empresas que prestan servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, el 20% de los servicios de energía y gas, y el 3% de ambos sectores. La elección de las mejores prácticas fue supervisada por la firma internacional Crowe, organización con presencia en más de 130 países y amplia experiencia en convocatorias de este tipo.

El equipo de jurados estuvo integrado por Gabriel Vallejo López, conferencista internacional de servicio al cliente. Nicolás Reyes Restrepo, conferencista internacional en temas comerciales. Felipe Núñez Forero, docente de la especialización en Servicios Públicos de la Universidad Externado de Colombia. Ariel Armel Arenas, de la Confederación Colombiana de Consumidores; y Laila Lucía Velásquez, de la Confederación Colombiana de Comités de Desarrollo y Vocales Control Social a los Servicios Públicos Domiciliarios y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - Confevocoltics.

En el 2020, la versión de este reconocimiento incluiría las siguientes categorías: Funcionamiento de las oficinas de atención. Atención y canales de comunicación diferenciales (población y/o zona). Promoción del uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios: prácticas pedagógicas en el uso eficiente y racional de recursos. Impacto social: Incorporación de población vulnerable, construcción de comunidad, ambiente laboral innovador, equidad de género, responsabilidad social empresarial.

 

 Estrategias reconocidas

 Fotografía general

 Estrategia Tu + Yo + Todos: Energía Sostenible" de la Compañía Energética de Occidente

 Estrategia ¡Mi AKC Contigo! de Aguas Kapital de Cúcutá

 Estrategia 'La Gran Cuenca del Río Teusacá' de la Asociación de usuarios del Teusacá. Progresar S.A.

 Estrategia "La experiencia del cliente en CENS" de CENS Grupo EPM

 Estrategia "Contagia lo Bueno" de EDEQ Grupo EPM

 Estrategia "PQR en línea web" de Asociación Auavic

 Estrategia Canal de Atención Oficina Virtual de Codensa Energia

 Estrategia Ecofes por mi cliente y el medio ambiente de Llano Gas

 Estrategia ''Atención para todos" de Grupo Vanti

 Estrategias diferenciadas para la atención de población vulnerable en condición de discapacidad visual de Aguas de Manizalez

 Estrategia El agua también es comunicación y bienestar de Asuar

Tumaco, Nariño, 27 de noviembre de 2019. La superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, dio apertura al Punto de Atención Superservicios en el puerto de Tumaco, con el que la entidad completa 35 canales presenciales disponibles para los usuarios de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas en el país. 

En el acto de apertura de este espacio, la superintendente reafirmó su compromiso de acercar la entidad a todos los ciudadanos. “Llegamos en forma permanente a Tumaco, y gracias a un convenio con el Centro Integrado de Servicios de la Unidad de Víctimas, nos unimos para apoyar a los usuarios de este municipio priorizado por el gobierno para la atención integral del Estado. El objetivo de este espacio es asegurar la cercanía con el usuario, atender sus preocupaciones en materia de facturación, de calidad, de cobertura, de reconexión de los servicios públicos, entre otros temas. Los tumaqueños podrán acceder a información y atención con la que desde la Superservicios buscamos mejorar la prestación de servicios públicos en el municipio.''

En esta oficina, la superintendencia brindará asesoría personalizada a la comunidad sobre los trámites y servicios que ofrece la entidad y los procesos de reclamación que puede presentar ante las empresas prestadoras, por inconvenientes en la prestación y facturación de los servicios públicos. Igualmente permitirá, con el apoyo de la comunidad y los vocales de control, identificar las principales dificultades y retos que tienen las empresas prestadoras en este territorio para mejorar su operación en esta región del país.

El Punto de Atención Superservicios está localizado en Carrera 34 Calle 3B Los Pinos - Centro Integrado de Servicios - CIS. Su horario de atención es de siete de la mañana a cuatro de la tarde. Las principales reclamaciones se relacionan con inconformidad en la medición de los consumos, cobros inoportunos o por promedio y suspensión o cortes del servicio sin previo aviso.

En la inauguración participaron el coordinador de la Unidad de Víctimas - Crav Tumaco, Diego Cerón; la directora General Territorial de la Superservicios, Bibiana Guerrero Peñarette; el director de la Territorial Suroccidente, David Andrade Córdoba; representantes de empresas prestadoras, vocales de control y usuarios.

 Declaraciones Superintendente Natasha Avendaño García

Bogotá D.C., 3 diciembre de 2019. En acto protocolario presidido por la ministra de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Silvia Constaín; la superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño; y el presidente de 4-72, Luis Humberto Jiménez, fue presentada la estampilla conmemorativa de los 25 años de la Ley 142 de 1994, por la cual se formalizó la creación de la Superservicios.

El diseño de la estampilla fue elegido por un jurado experto entre 26 propuestas entregadas por funcionarios y contratistas de la entidad en el marco de un concurso para representar los logros, aportes y avances en materia de servicios públicos, desde la promulgación de la ley.

Para la superintendente, Natasha Avendaño García, “contar con esta emisión postal reafirma nuestro compromiso de seguir trabajando para que la gestión de los prestadores de servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas aseguren las condiciones de calidad, continuidad y coberturas esperadas por los usuarios y todo el país”.   

La estampilla diseñada por David Acuña Ordóñez, colaborador de la superintendencia, tendrá una emisión de 12.930 ejemplares. Recorrerá el país y destinos internacionales desde este tres de diciembre en correspondencia y encomiendas que salgan de Colombia a través del operador Postal 4-72. Adicionalmente, estará expuesta en los 192 museos postales del mundo que forman parte de la Unión Postal Universal, UPU.

Este diseño, es la representación del equilibrio entre la naturaleza y el hombre, en una esfera que representa el ciclo natural del planeta y destaca los íconos de los servicios públicos domiciliarios. Las manos en postura de protección se integran con la bandera de Colombia y simbolizan a la superintendencia en su misión de proteger los derechos de los usuarios de los servicios públicos.

El Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones aprobó su emisión y circulación a través de Servicios Postales Nacionales 4-72, mediante la Resolución 1906 de 2019 con un valor unitario de $ 5.000.

Al acto de lanzamiento de la estampilla asistieron colaboradores de tres entidades públicas, representantes de los gremios de servicios públicos y filatelistas.