Bogotá D.C., 15 de agosto de 2019. Con la postulación de 80 propuestas al “Reconocimiento de buenas prácticas de servicio a usuarios”, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones, Andesco, inician la etapa de evaluación con el apoyo de un equipo de expertos idóneos en el tema.

En esta primera versión del reconocimiento, participaron 65 prestadores de servicios públicos, que aplicaron con prácticas en las que destacan la innovación, participación ciudadana, capacidad de aprendizaje, generación de alianzas, comunicación estratégica, entre otros frentes de atención a usuarios.

Los prestadores (pequeños, medianos y grandes) inscribieron sus experiencias en las cuatro categorías abiertas: Estrategias de fomento a la participación ciudadana, Funcionamiento de las oficinas de peticiones y recursos, Canales de comunicación en zonas de difícil acceso y Canales de comunicación diferenciales para población con algún tipo de discapacidad.

Superservicios y Andesco destacan la participación del sector y confían en que las propuestas promuevan el adecuado, oportuno y efectivo proceso de atención a los ciudadanos desde las empresas.

El jurado está conformado por Gabriel Vallejo López, conferencista internacional de servicio al cliente; Nicolás Reyes Restrepo, conferencista internacional en temas comerciales; Felipe Núñez Forero, docente de la especialización en Servicios Públicos de la Universidad Externado de Colombia; Ariel Armel Arenas, de la Confederación Colombiana de Consumidores; Laila Lucía Velásquez, Confederación Colombiana de Comités de Desarrollo; y Vocales de Control Social a los Servicios Públicos Domiciliarios y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, entre otros.

La entrega del reconocimiento a los ganadores se llevará a cabo el 19 de noviembre de 2019. Para garantizar la transparencia de este proceso se cuenta con la participación de la firma internacional Crowe, organización con presencia en más de 130 países y amplia experiencia en convocatorias de este tipo.

Armenia, 15 de agosto de 2019. La superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, reafirmó el compromiso institucional para profundizar el trabajo conjunto con los pequeños prestadores de acueducto, con el objetivo de mejorar el servicio ofrecido a los colombianos en las zonas rurales.

Al participar en la instalación del primer Congreso de Agua Potable y Saneamiento Básico, Agua al Campo, que inició este 15 de agosto en Armenia, la funcionaria aseguró que la hoja de ruta de la Superservicios tiene como prioridad asegurar que los prestadores suministren a los usuarios servicios públicos con los mejores índices de calidad, continuidad y cobertura. "Más que prestar el servicio de acueducto, lo importante es entregar agua de calidad”, señaló.

Para ello, enfatizó la necesidad de que todos los prestadores estén inscritos ante la superintendencia en el Registro Único de Prestadores (RUPS). “Actualmente tenemos registrados 3.113 empresas de acueducto, alcantarillado y aseo, de los cuales 1.333 son rurales.Pero hemos identificado 4.731 prestadores en veredas de 31 departamentos que no están inscritos; razón por la cual hacemos un llamado para que se formalicen, reporten la información de su operación y reciban el acompañamiento técnico que la entidad les puede ofrecer desde nuestras funciones de inspección, vigilancia y control”, manifestó la superintendente Avendaño García.

La funcionaria señaló que “Los reportes a la entidad, permiten conocer la situación de cada prestador, hacer una vigilancia inteligente, tener un panorama completo de los riesgos y enfocarnos en los casos que son críticos para tomar acciones preventivas y correctivas y,en caso extremo, sancionatorias si no funciona lo anterior”.

En su exposición, la superintendente explicó los alcances de la “vigilancia diferencial” que está estructurando la entidad con fundamento en las características particulares de los pequeños prestadores y en tres pilares: tejido comunitario, eficiencia y sostenibilidad. Sobre el primer punto aseguró que “Es muy importante que los pequeños prestadores o rurales tengan una relación usuario-prestador muy cercana y fortalezcan esos lazos. Eso es fundamental para garantizar la prestación del servicio. En este sentido, la superintendencia junto con Minvivienda y el Departamento Nacional de Planeación adelantamos una estrategia de participación ciudadana para estar más cerca de los territorios, y apoyar a estas organizaciones para que mejoren y sean más eficientes en la prestación del servicio”.

La superintendente declaró su total apoyo al programa del Gobierno Nacional Agua al Campo, lanzado por el Ministro de Vivienda, Ciudad y Territorio, Jonathan Malagón González, con el que se busca cerrar brechas en materia de cobertura, continuidad, y calidad del servicio de agua potable y saneamiento básico en las zonas rurales del país. A propósito de este reto, el ministro destacó el compromiso de la Superservicios de seguir de cerca la tarea de llevar agua potable a los hogares del campo colombiano.