Bogotá D.C, 1 de agosto de 2019. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y Andesco ampliaron hasta el nueve de agosto el plazo para que empresas prestadoras se inscriban al “Reconocimiento a las mejores prácticas de servicio a usuarios”, cuyo objeto es destacar y promover la implementación de experiencias que aseguren el adecuado, oportuno y efectivo proceso de atención a los ciudadanos. 

La innovación, participación ciudadana, capacidad de aprendizaje, generación de alianzas, comunicación estratégica, entre otros frentes de atención a usuarios, son alguno de los criterios que se tendrán en cuenta en la calificación para este reconocimiento que otorgará la Superservicios en alianza con la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones, Andesco. 

“Hemos ampliado el plazo para participar en este reconocimiento debido a las solicitudes recibidas de algunas empresas del sector; lo que nos demuestra el interés en dar a conocer sus mejores prácticas y compartir sus experiencias en beneficio de los usuarios; y de la eficiencia de sus procesos. Nos complace esta disposición y quedamos a la espera de que más interesados se unan a esta estrategia”, afirmó la Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García. 

Cómo participar en el Reconocimiento

En esta iniciativa podrán participar de manera gratuita todos los prestadores de servicios públicos bajo vigilancia de la Superservicios, sin importar si están o no afiliados a Andesco. Se permite presentar un máximo de dos experiencias en cualquiera de las siguientes categorías: Estrategias de fomento a la participación ciudadana. Funcionamiento de las oficinas de peticiones y recursos. Canales de comunicación en zonas de difícil acceso. Canales de comunicación diferenciales para población con algún tipo de discapacidad. 

Los prestadores interesados pueden consultar mayor información en la página www.superservicios.gov.co. Allí podrán descargar el formulario, y luego de diligenciarlo, enviarlo al correo electrónico oap@superservicios.gov.co junto con los soportes requeridos sobre el desarrollo de la experiencia de éxito. 

El jurado estará conformado por Gabriel Vallejo López, conferencista internacional de servicio al cliente; Nicolás Reyes Restrepo, conferencista internacional en temas comerciales; Felipe Núñez Forero, docente de la especialización en Servicios Públicos de la Universidad Externado de Colombia; Ariel Armel Arenas, presidente de la Confederación Colombiana de Consumidores; Laila Lucía Velásquez, Confederación Colombiana de Comités de Desarrollo y Vocales de Control Social a los Servicios Públicos Domiciliarios y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, entre otros. 

La entrega de los reconocimientos se realizará el próximo 19 de noviembre de 2019, durante la Macro Rueda de Negocios de Andesco que se realizará en la ciudad de Bogotá.    

CONSULTE LAS BASES PARA PARTICIPAR

Bogotá D.C., 5 de agosto de 2019 El 86,2% de la población colombiana ubicada en cabeceras urbanas consume agua potable, según la información validada por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y el Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio con base en los reportes del Sistema de Información de la Vigilancia de la Calidad del Agua para consumo humano (SIVICAP) del Instituto Nacional de Salud (INS), para el año 2018.

El resultado se obtuvo del análisis de las muestras de calidad de agua de las empresas prestadoras del servicio público de acueducto, que fueron reportadas por las autoridades sanitarias al SIVICAP durante el año pasado. Esta cifra representa un incremento del 11% respecto al año 2017, al pasar de 528 a 586 el número de municipios con calificación Sin Riesgo en la calidad del agua. Ver Cuadro 1.

La información analizada muestra, además, que el 13,30% de la población urbana ubicada en las cabeceras municipales consume agua no apta para consumo humano. La mayoría de municipios en situación crítica están ubicados en los departamentos de Bolívar, Cauca, Cesar, Chocó, Meta y Tolima, y el suministro de agua está a cargo de pequeños prestadores del servicio de acueducto. Ver Cuadro 1.

Por esta razón, la Superservicios adelanta una estrategia de disminución del riesgo en calidad de agua, enfocada a la mejora de los procedimientos operativos en las plantas de tratamiento, y al control de los procesos de potabilización. Ver mapa

Frente a esta situación, la Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, señaló que “Mejorar la calidad del agua que toman los colombianos es política de Estado, y para lograrlo el Gobierno Nacional y las entidades involucradas estamos trabajando conjuntamente para garantizar a los usuarios su derecho al agua potable. Desde nuestras competencias hemos realizado programas de gestión, planes de acción, proceso de orientación y capacitación en talleres regionales de calidad del agua, investigaciones administrativas, requerimientos y sanciones, para que los prestadores mejoren sus indicadores de calidad de agua, teniendo en cuenta los parámetros físicos, químicos y microbiológicos establecidos por las autoridades sanitarias.”

Durante el año 2018, la entidad suscribió e hizo seguimiento a planes de acción con 15 prestadores de más de 2.500 suscriptores en Meta, Cesar, Putumayo, Bolívar, Nariño, La Guajira, Cundinamarca, Magdalena y Córdoba. Adicionalmente, entre 2017 y 2018, se abrieron 91 investigaciones a prestadores en cabecera urbana en todo el país por este tema. Lo anterior, sin incluir acciones similares a pequeños prestadores (todos aquellos que atienden menos de 2.500 suscriptores) en el territorio nacional.

Nuevas facultades con el Plan Nacional de Desarrollo

La Ley 1955 de 2019, que establece el Plan Nacional de Desarrollo del presente gobierno, otorga a la Superservicios facultades para que, a través de un laboratorio especializado, tome muestras de agua para su análisis de calidad, cuando lo considere necesario. De esta manera, la entidad podrá tomar muestras adicionales a las que se remiten actualmente al sistema nacional de vigilancia de la calidad del agua con el debido control del proceso de toma, análisis y protocolo de custodia de las muestras.

“Esto nos permitirá hacer un seguimiento en campo de las condiciones de operación de los sistemas de potabilización, e identificar si las fallas obedecen a temas operativos o estructurales. También podremos realizar vigilancia de la calidad del agua en los municipios que no reportan información al SIVICAP, y verificar la veracidad de la información que los prestadores reportan a nuestro Sistema Único de Información (SUI), entre otros aspectos, que nos aseguran mejores evidencias sobre la calidad del agua que tomamos los colombianos”, apuntó Avendaño García.   

Cuadro 1. Información depurada de los datos del SIVICAP 2018 remitida por el Instituto Nacional de Salud.

 

Nivel de Riesgo del agua	No. Municipios	Población urbana (Proyecciones DANE)	Porcentaje de población
Inviable Sanitariamente	21	95.259	0,2%
Alto	73	604.463	1,6%
Medio	166	1.298.389	3,4%
Bajo	213	3.095.259	8,1%
Sin Riesgo	586	32.993.615	86,2%
Total municipios con información	1.059	38.086.985	99,5%
Total municipios sin información	43	208.768	0,5%
TOTAL	1.102	38.295.753	100%

 

 Municipios inviables sanitariamente