Bogotá D.C., 31 de mayo de 2019. En el marco del esquema de solución a la prestación del servicio de energía eléctrica en la región Caribe anunciado por el presidente de la República, Iván Duque, el pasado 29 de noviembre de 2018, la superintendente de Servicios Públicos Domiciliaros, Natasha Avendaño García, informó hoy que 6 empresas nacionales y extranjeras presentaron documentación para optar a la precalificación en el proceso de venta de activos de Electricaribe.  

La superintendente manifestó que “tal y como lo habíamos anunciado al ampliar el plazo de presentación de documentos, a solicitud de firmas interesadas, hoy cerramos esta fase e iniciaremos la etapa de verificación de requisitos conforme a las exigencias definidas en el reglamento de búsqueda de nuevo o nuevos operadores. Vemos con mucho optimismo la respuesta obtenida y lo consideramos un buen primer paso que demuestra que, efectivamente, este proceso es atractivo entre las empresas del sector energético y beneficioso para cerca de 10 millones de habitantes de la región Caribe”.  

La compañía procederá a evaluar la documentación presentada por las 6 empresas interesadas para verificar el cumplimiento de cada uno de los requisitos exigidos, entre ellos, que tengan un patrimonio de US$500 millones y posean experiencia en distribución o comercialización de energía o gas a más de 600 mil usuarios. Para los interesados bajo la modalidad de consorcio se exige que el socio que acredite los requisitos técnicos certifique como mínimo la prestación a 400 mil usuarios (de los 600 mil requeridos en total) y tener por lo menos el 50% de participación en el consorcio. Adicionalmente, un miembro debe acreditar como mínimo un patrimonio de US$300 millones y tener, por lo menos, el 30% de participación en el consorcio. Estos criterios aplican tanto para los interesados en una de las dos zonas o en la totalidad de la empresa.  

Lo que viene  

A más tardar el 12 de junio se informará a cada empresa si cumplió o no los requisitos de precalificación. Los seleccionados podrán avanzar a la etapa de debida diligencia en la que tendrán acceso al cuarto de datos de Electricaribe, por un periodo de tres meses, para conocer la situación integral de la empresa. En esta fase también se programarán visitas de campo para conocer el estado de la infraestructura de servicio (redes, estaciones y subestaciones, inventarios, entre otros activos) de la compañía. Luego de esta etapa, las empresas precalificadas tendrán que estructurar su oferta, para pasar a la etapa final del proceso con las subastas por cada uno de los mercados y por el mercado completo.  

“En este momento podemos dar un parte de tranquilidad porque hemos cumplido las etapas proyectadas y la buena respuesta por parte del mercado nos señala que vamos por la ruta correcta. Seguiremos avanzando para completar este cronograma de manera exitosa y esperamos que, a finales de este año, podamos anunciar el nombre de uno o los dos operadores seleccionados para prestar de manera eficiente el servicio de energía en el caribe colombiano”, manifestó la superintendente Avendaño García.  

Los operadores podrán ofertar por alguno de los dos segmentos de prestación del servicio en los que fue divida la región, conocidos como Caribe Mar y Caribe Sol o por el mercado completo.

Se adjunta audio con declaraciones de la superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García

Bogotá D.C., 14 de junio de 2019. Con su visita al municipio de Lorica, Córdoba, la superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, concluyó el ciclo de mesas de socialización sobre el esquema de solución para la prestación del servicio de energía en la región Caribe.  

Más de 700 participantes, entre usuarios, vocales de control, alcaldes, personeros, veedores y otras autoridades departamentales y locales conocieron la ruta definida por el gobierno para el ingreso de uno o varios operadores inversionistas que asumirán la prestación del servicio en las dos zonas en las que fue dividida la región: CaribeSol, integrada por Atlántico, Magdalena y Guajira, con una participación en el mercado nacional de 10.8% y 1.21 millones de clientes; y CaribeMar con cobertura en Bolívar, Sucre, Córdoba, y Cesar, con un mercado de 10.9% y 1.51 millones de clientes.  

Al terminar esta ronda, la superintendente presentó su balance: “Estuvimos por cerca de un mes continuo en los diferentes departamentos de la región Caribe, visitamos no solamente las ciudades capitales sino también otros 7 municipios para garantizar la mayor cobertura en información a los usuarios del servicio de energía eléctrica. Explicamos en detalle la ruta definida por el gobierno nacional para concretar la solución que requieren usuarios, empresarios y toda una región con gran demanda de energía y amplia proyección de crecimiento económico y social”. 

Asimismo, la funcionaria aprovechó estos espacios para atender las inquietudes de la comunidad y dar a conocer el plan de inversiones que pondrá en marcha este año Electricaribe con los 860 mil millones de pesos autorizados por el gobierno nacional para atender frentes urgentes de mejoramiento de la infraestructura para la prestación del servicio. Estas inversiones tendrán seguimiento de la Superservicios y la junta consultiva de expertos conformada este año para acompañar este proceso. 

Las mesas de socialización convocadas por la superintendencia se realizaron entre el 30 de abril y el 14 de junio en Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Montería, Sincelejo, Valledupar y Riohacha; y en los municipios de Uribia en La Guajira, Fundación en Magdalena, Copey en Cesar, Sabanalarga en Atlántico, Mompós en Bolívar, Ovejas en Sucre, y Lorica en Córdoba. Estos encuentros, convocados por la Superintendencia y el Ministerio de Minas y Energía, fueron acompaños por representantes de Electricaribe. 

Los 14 encuentros se realizaron en cumplimiento del fallo del Tribunal Administrativo del Atlántico, según acción popular No. 080012333-000-2018-00005-00 notificada a la Superintendencia de Servicios Públicos en abril de este año.  

Declaraciones superintendente Natasha Avendaño García

          

 

Cúcuta, 20 de junio de 2019. La superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, dio reapertura al Punto de Atención Superservicios – PAS en la ciudad de Cúcuta, reafirmando el compromiso de la entidad en la protección de los derechos y promoción de los deberes de los usuarios de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas en esta región del país.

En esta oficina, la superintendencia brindará asesoría personalizada a la comunidad sobre los trámites y servicios que ofrece la entidad y los procesos de reclamación que puede presentar ante las empresas prestadoras, por inconvenientes en la prestación y facturación de los servicios públicos.

Al dar apertura al punto de atención, la superintendente Avendaño García expresó: "para nosotros es muy grato poder reabrir este punto después de no tener, por más de un año, presencia física en Cúcuta de manera permanente. Servirá para tener un acercamiento más efectivo entre los usuarios y las empresas, en aras de mejorar la prestación de los servicios públicos no sólo en Cúcuta, sino en todos los municipios de Norte de Santander".

El PAS, ubicado en la Calle 18 No. 11-61 en el barrio la Libertad, es el número 33 en todo el territorio nacional. Estará abierto al público de lunes a viernes de ocho de la mañana a cinco de tarde. Espera atender de manera presencial a 250 personas en promedio al mes. Con esta reapertura, la Superservicios amplía la cobertura de atención de su Dirección Territorial Oriente, encargada de los departamentos de Santander, Norte de Santander y Arauca.

En su visita a Cúcuta, la superintendente tuvo un encuentro con vocales de control, líderes comunitarios y usuarios para conocer y atender sus inquietudes en temas de facturación y mejoramiento de los servicios públicos domiciliarios. La funcionaria estuvo acompaña de la Directora General Territorial, Bibiana Guerrero y del director de la Territorial Oriente, Herman Rodríguez.

Reclamaciones en Norte de Santander

En el 2018, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios recibió 3.262 trámites en el departamento de Norte de Santander, entre peticiones, quejas, reclamos y recursos de apelación, revocatoria y queja. La mayoría de solicitudes corresponde a inconformidades con la prestación del servicio de acueducto con 1.794 casos (55%), seguido de energía con 815 (25%), aseo con 391 (12%), gas con 163 (5%) y alcantarillado con 97 (3%).

Declaraciones superintendente Natasha Avendaño García

Bogotá D.C., 21 de junio de 2019. Con el propósito de dar inicio al esquema de solución para las Empresas Municipales de Cartago E.S.P., Emcartago, la empresa intervenida publicó en su portal web el borrador del prepliego de condiciones del proceso de búsqueda de un aliado estratégico que asuma la prestación del servicio de energía por un periodo de 20 años. 

La necesidad de este aliado fue definida tras el análisis realizado por una consultoría adelantada a través del Fondo Empresarial de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, entidad que adelanta el proceso de intervención de Emcartago, y luego de revisar las propuestas de Sintraemsdes y el Frente Unido por Cartago. 

El aliado estratégico tendrá que asumir las actividades de comercialización y distribución del servicio de energía eléctrica, y ejecutar un plan de inversiones para el mejoramiento de la infraestructura actualmente administrada por Emcartago. 

Del 21 de junio al 19 de julio, las empresas interesadas en participar en este proceso podrán formular sus comentarios e inquietudes sobre el borrador de prepliego a través de la página web de Emcartago, enlace http://emcartago.com/oferta-energia/. 

De esta manera, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios da cumplimiento al compromiso acordado con la comunidad cartagüeña y el sindicato de la empresa de socializar los documentos de apertura del proceso de contratación de un aliado estratégico para el servicio de energía eléctrica en Cartago.

 

Bogotá D.C., 25 de junio de 2019. La superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, anunció el cumplimiento de requisitos de las seis empresas interesadas en prestar el servicio de energía en la región Caribe, al culminar, por parte de Electricaribe, la verificación de los documentos presentados en la etapa de precalificación del proceso de búsqueda de nuevos operadores – inversionistas.

La superintendente indicó que “la etapa que iniciamos ahora con las empresas calificadas es la más importante porque las firmas van a tener la posibilidad de acceder al cuarto de datos, de hacer visitas de campo para conocer la infraestructura, de tener acceso a presentaciones de gerencia en la compañía y de contar con toda la información necesaria para analizar, hacer sus valoraciones y estructurar sus ofertas para participar en las subastas del mercado de energía del Caribe que se realizarán en el último trimestre de este año”.

Las seis empresas precalificadas fueron notificadas por Electricaribe y sus nombres están sujetos a reserva de conformidad con lo establecido en el reglamento del proceso publicado en la página web de la empresa. Hasta el mes de septiembre, las firmas podrán tener acceso al cuarto de datos de Electricaribe para conocer la situación administrativa, comercial, financiera y operativa de la empresa, para posteriormente presentar sus ofertas.

“Esperamos entonces que el avance de estas compañías calificadas sea positivo. Todo está dispuesto por parte de Electricaribe para recibir a sus delegaciones cuando ellos así lo soliciten y poder avanzar en este proceso que busca garantizar a cerca de 10 millones de habitantes el derecho de contar con el servicio público de energía con calidad y confiabilidad”, manifestó la superintendente Avendaño García.

En la etapa de precalificación se verificó que las empresas interesadas contaran con un patrimonio de US$500 millones y experiencia en distribución o comercialización de energía o gas a más de 600 mil suscriptores. En el caso de consorcios, el socio que acreditó los requisitos técnicos debió certificar como mínimo la prestación a 400 mil suscriptores y tener por lo menos el 50% de participación en el consorcio. Adicionalmente, un miembro debió acreditar como mínimo un patrimonio de US$300 millones y tener, por lo menos, el 30% de participación en el consorcio

A finales de este año, el gobierno nacional espera dar a conocer el nombre del nuevo o nuevos operadores del servicio de energía para la región Caribe.

Audio declaraciones superintendente Natasha Avendaño

Cartagena, 27 de junio de 2019. La Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, presentó el proyecto de reconocimiento a buenas prácticas de servicio a usuarios, en alianza con la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones, Andesco.

Al anunciar las bases del reconocimiento, en la apertura del 21° Congreso del gremio, la superintendente señaló que “En desarrollo de nuestra función de protección de los derechos de los usuarios, en la superintendencia queremos promover entre los prestadores la implementación de buenas prácticas que aseguren el adecuado, oportuno y efectivo proceso de atención teniendo en cuenta, e incluso superando, los mínimos requisitos exigidos por la ley a las empresas de servicios públicos. Esta alianza con Andesco tiene como objetivo hacer reconocimiento a esas experiencias exitosas que sobresalen por el buen servicio ofrecido a   sus usuarios; y que, además, pueden servir de referente a otros prestadores para asegurar altos niveles de satisfacción de la ciudadanía.”

Por su parte, el presidente de Andesco, Camilo Sánchez Ortega, aseguró que “Reconocer las buenas prácticas en servicio al usuario es una manera de darle continuidad a un país más desarrollado, más amable, que piense en positivo. Es también una oportunidad para que los prestadores prioricen a los usuarios y reformulen sus estrategias en caso de ser necesario.”

Sobre el reconocimiento

El reconocimiento a las mejores prácticas se fundamentará en criterios de innovación, generación de alianzas, capacidad de aprendizaje, capacidad de impacto, y comunicación estratégica. Los prestadores podrán presentar máximo dos experiencias en cualquiera de las siguientes categorías:

1. Estrategias de fomento a la participación ciudadana.

2. Funcionamiento de las oficinas de peticiones y recursos.

3. Canales de comunicación en zonas de difícil acceso.

4. Canales de comunicación diferenciales para población con algún tipo de discapacidad.

El jurado estará conformado por Gabriel Vallejo López, conferencista internacional de servicio al cliente; Nicolás Reyes Restrepo, conferencista internacional en temas comerciales; Felipe Núñez Forero, docente de la especialización en Servicios Públicos de la Universidad Externado de Colombia; Ariel Armel Arenas, presidente de la Confederación Colombiana de Consumidores; Laila Lucía Velásquez, Confederación Colombiana de Comités de Desarrollo; y Vocales de Control Social a los Servicios Públicos Domiciliarios y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

La entrega de reconocimientos se realizará el 19 de noviembre de 2019, en la Macro Rueda de Negocios de Andesco en Bogotá. PricewaterhouseCoopers - PwC Colombia será la empresa encargada de auditar este proceso para garantizar su transparencia.

Inscripciones

En esta iniciativa de reconocimiento podrán participar todos los prestadores de servicios públicos bajo vigilancia de la Superservicios, no se requiere estar afiliado Andesco. La inscripción es gratuita y estará abierta hasta el próximo 31 de julio.

Los interesados pueden consultar mayor información en Reconocimiento a prestadores - Mejores prácticas de servicio a usuarios en servicios públicos domiciliarios o manifestar su intención de participar al correo oap@superservicios.gov.co desde donde se enviará toda la información necesaria para realizar la inscripción que será vía electrónica.