La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios publicó un informe que evalúa los indicadores de calidad individual de la energía, detallando la cantidad de interrupciones no programadas del servicio y su duración en los municipios del país. Allí se evidencia que las zonas rurales siguen siendo las más afectadas en materia de calidad y continuidad de este servicio público. 

De acuerdo con el superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Felipe Durán Carrón, esta nueva metodología permitirá fortalecer las herramientas de vigilancia y control, proporcionando un mayor nivel de detalle y precisión en la identificación de deficiencias de calidad, no solo a nivel de promedio y de mercado, sino también a nivel geográfico por municipios. “Nos permite una mejor capacidad de focalización y en caso de encontrar desviaciones significativas frente a los parámetros de calidad, requerir a los Operadores de Red para la adopción de acciones oportunas de mejora”, explicó.

El análisis utiliza como base los indicadores de calidad individual: Duración de Interrupción por Usuario (DIU) y Frecuencia de Interrupción por Usuario (FIU), en el marco de la Resolución CREG 015 de 2018, permitiendo evaluar tanto el cumplimiento normativo como la magnitud de las desviaciones frente a las metas regulatorias.

Adicionalmente, este informe evidencia brechas significativas en la calidad del servicio de energía eléctrica entre las zonas urbanas y rurales. Mientras los grupos de calidad asociados a las zonas urbanas presentan interrupciones de energía más bajas y mayor estabilidad del servicio, los grupos rurales muestran niveles sustancialmente más altos de duración y frecuencia, junto con una mayor proporción de municipios clasificados en grado de criticidad de urgente, crítico o severo que muestra el grado de desviación de los DIU y FIU Promedio Ponderados con respecto a los DIU y FIU Promedio Garantizados.

Se observa que el 75 % de los municipios presenta un DIU menor o igual a 68 horas y un FIU menor o igual a 35 eventos cada año. La mediana se ubica en 34 horas y 17 eventos; los máximos alcanzan 385 horas y 296 eventos respectivamente.

Los municipios que presentan el mayor número de interrupciones (indicador FIU) están en Norosí, Arenal, Montecristo, Pinillos, Río Viejo, Achí, Regidor y Tiquisio en Bolívar y en Chimichagua y Curumaní, Cesar.

Por su parte, los municipios que presentan la mayor duración de estas interrupciones son Montecristo, Tiquisio, Norosi, Pinillos, Arenal y San Jacinto del Cauca en Bolívar; López de Micay, Cauca; Morelia, Caquetá; Chimichagua, Cesar y Timbiquí, Cauca.

Además, del análisis de conformidad que analiza la conformidad bajo el criterio de comparación con DIU y FIU Promedio y los DIUG y FIUG por grupo de usuarios de los Grupos de Calidad, se identificó que, a nivel nacional, 31.8 % de municipios resultan inconformes en DIU, y 26.1 % inconforme en FIU. 

 

Otra de las conclusiones del informe señala que es necesario fortalecer el marco regulatorio para avanzar en unas reformas que cierren las brechas de prestación del servicio y que ayuden a fortalecer el seguimiento y control más detallado, a fin de reducir la heterogeneidad, identificar focos reales de deficiencia en la calidad del servicio y orientar los esfuerzos de manera oportuna y focalizada que optimicen los recursos del sistema. 

El seguimiento de la Superservicios, mediante la implementación de esta nueva metodología promueve la equidad regulatoria, el seguimiento a una calidad mínima para todos los usuarios, activando además acciones preventivas para los Operadores de Red y generación de información relevante para que puedan avanzar en las inversiones en infraestructura y mantenimientos.

La Superservicios iniciará mesas de trabajo con las empresas Operadoras de Red que presenten mayores condiciones de criticidad o inconformidad en sus indicadores de calidad individual para evaluar acciones que permitan en el corto plazo mejorar las condiciones de prestación del servicio de energía eléctrica en el país.

 

El superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Felipe Durán Carrón, participó en el Foro “30 años de la Ley 142, Desigualdades en Agua y Saneamiento en las Regiones”, organizado por la Contraloría General de la República, en donde habló de las coberturas, calidad y continuidad de los servicios públicos y los desafíos para superar las brechas regionales. 

Explicó que aún persisten muchas brechas urbano-rurales en su prestación, por lo que es importante analizar las relaciones entre lo público y lo privado; pues este modelo aún no ha logrado superarlas. Además, sugirió revisar la aplicación de los indicadores de calidad pues se está midiendo con los mismos criterios a una persona que vive en el campo y otra que pertenece a las ciudades.

En este sentido, el superintendente Durán Carrón también destacó que avanzar en el cierre de brechas implica fortalecer la incidencia de los usuarios en el sistema pues son vulnerables y lejanos al conocimiento de sus derechos y la regulación. “Es fundamental fortalecer la incidencia de los usuarios en la regulación y la toma de decisiones del sector”, afirmó y agregó que se requieren ajustes normativos y tarifarios para garantizar que las inversiones se orienten a reducir brechas y mejorar la calidad del servicio. 

Destacó la necesidad de promover políticas públicas con un enfoque más equitativo, que reconozca las particularidades de los territorios y favorezca el desarrollo de las zonas más dispersas del país.