Bogotá D.C., 31 de mayo de 2022. El Fondo Empresarial de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, contrató la instalación y operación de una planta desalinizadora para ampliar el suministro de agua potable a la población atendida por la Empresa de Servicios Públicos de Providencia y Santa Catalina - P&K, intervenida por la entidad desde junio de 2021.

El contrato, suscrito con la empresa Tecnoaguas S.A.S. por un valor estimado de 7.572 millones de pesos, incluye la captación, producción, tratamiento y suministro de 600 metros cúbicos diarios de agua potable desalinizada que será entregada a P&K para abastecimiento de las islas durante 18 meses, entre el 1 de julio de 2022 y el 31 de diciembre de 2023.

Durante este periodo, se estima que la empresa suministrará 324.000 metros cúbicos de agua potable, lo que permitirá ampliar el suministro a los usuarios y atender el déficit de agua para el segundo semestre del año, estimado en un 50% de las necesidades de Providencia y Santa Catalina, según Empresas Públicas de Medellín –EPM-, agente especial a cargo de la administración de P&K.

A pocos días de cumplirse un año de la intervención de P&K, la superintendente, Natasha Avendaño García, informó que “La planta desalinizadora se ubicará en el sector de “Agua Mansa”, que cuenta con las mejores condiciones técnicas para la eficiente distribución de agua potable desalinizada por red, de acuerdo con los análisis hidráulicos realizados para el sistema de distribución del municipio. La inversión que hizo el Fondo Empresarial de la Superservicios, por más de siete mil quinientos millones de pesos, garantizará el suministro de agua potable a los cerca de 8.000 habitantes actuales de Providencia, entre población raizal, fuerzas militares y personal civil que realiza labores de reconstrucción del municipio afectado por el huracán Iota en noviembre de 2020”.

La operación de la planta desalinizadora complementará la producción de agua potable de las plantas de tratamiento Agua Dulce y Rotarios, operadas por P&K, y la planta desalinizadora ubicada actualmente en el sector de Agua Dulce, contratada por P&K con recursos de crédito que igualmente ha provisto el Fondo Empresarial.

Montería, 28 de mayo de 2022. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) inauguró la sede de la Dirección Territorial Nororiente en la capital de Córdoba. Desde esta oficina se fortalecerá la defensa de los usuarios de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas, con una mayor oferta institucional y de atención en los departamentos de Bolívar, Cesar, Córdoba y Sucre.

En la apertura de la sede, la superintendente, Natasha Avendaño García, manifestó: “Con la inauguración de la Dirección Territorial Nororiente fortalecemos nuestra presencia institucional en la región Caribe, y aseguramos mayor eficiencia en la atención a la ciudadanía. Nuestro objetivo es reducir los tiempos de respuesta a peticiones, quejas y reclamos por fallas en los servicios públicos o actuaciones irregulares de las empresas bajo nuestra vigilancia. Con esta nueva oficina, y la recientemente abierta Territorial Suroriente con sede en Neiva, completamos las 7 direcciones territoriales definidas en el proceso de modernización de la entidad. Estas oficinas dependen de la Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario y la Gestión en Territorio; y desde su área de cobertura apoyan las funciones de supervisión de las superintendencias delegadas para Acueducto, Alcantarillado y Aseo; y para Energía y Gas”.

De acuerdo con las cifras históricas de los casos recibidos en esta región, la superintendencia estima atender al menos 21 mil trámites y solicitudes anuales. El 51 % corresponderían a recursos de apelación, el 10 % a recursos de queja, 8 % a peticiones, quejas y reclamos y el 3 % a servicios de atención personalizada. 

Las principales causales de reclamos en esta región se presentan por inconformidad con la medición de consumo, cobros por recuperación del consumo y cobros por promedio. Las empresas que más reclamos tienen son Afinia, Aguas de Cartagena, Surtidora de Gas del Caribe, Veolia Aguas de Montería y la Empresa de Servicios Públicos de Valledupar, prestadores que tienen el mayor número de usuarios en estos territorios. 

 Puntos de atención Nororiente

La sede de la Dirección Territorial Nororiente en Montería está ubicada en la carrera 7 # 43- 25. Edificio Sura. El horario de atención es de lunes a viernes de 7 de la mañana a 4 de la tarde, en jornada continua.

Asimismo, la ciudadanía también puede tramitar sus solicitudes de manera presencial en los Puntos de Atención Superservicios (PAS) ubicados en Montería, Sincelejo, Mompox, Valledupar y Cartagena.

 · Montería, Córdoba. Carrera 3 # 23 – 32. Casa del Consumidor

· Sincelejo, Sucre. Carrera 18 # 21- 46 Piso 2

· Mompox, Bolívar. Palacio de San Carlos

· Cartagena, Bolívar. Carretera Cartagena - Turbaco Km 3. Sector El Cortijo

· Valledupar, Cesar. CDV Sabana

Y virtualmente en la plataforma virtual de trámites y servicios TeResuelvo.

Jornadas de escucha con la comunidad, autoridades y prestadores

En su visita a la capital de Córdoba para revisar el estado de la prestación de los servicios públicos en el departamento, la funcionaria participó en la jornada #MesaSuperservicios para escuchar a vocales de control, usuarios y delegados de las empresas Afinia, Surtigas y Veolia Montería. En este encuentro se acordó realizar mesas de trabajo con cada una de las nueve comunas de Montería para revisar temas relacionados con facturación y calidad del servicio de energía.

En cuanto al servicio de acueducto y alcantarillado, Avendaño García se reunió con los alcaldes de San Antero, Planeta Rica, Momil y San Carlos, y los secretarios de Planeación de Sahagún y Cereté, quienes presentaron los inconvenientes que se presentan en estos municipios por deficiencias en la continuidad del servicio de agua y los atrasos en inversiones por parte de Aqualia.

La agenda también incluyó visita técnica al relleno sanitario Loma Grande, operado por Urbaser, que recibe 500 toneladas/día de residuos sólidos de Montería y 12 municipios de Córdoba. La Superservicios evidenció una adecuada operación del sitio, que tiene una vida útil estimada de 6,5 años y acordó con la comunidad articular esfuerzos con las entidades territoriales y los entes de control para que se atienda su queja relacionada con el presunto derramamiento o filtración de lixiviados en terrenos aledaños al relleno. La primera mesa de trabajo será convocada por la Procuraduría General de la Nación para el próximo jueves 2 de junio.

Ibagué, 12 de mayo de 2022. La Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, confirmó que sigue en firme el proceso de búsqueda de un operador para los servicios de acueducto y alcantarillado a cargo de la Empresa de Servicios Públicos de Flandes (Espuflan), intervenida por la Superservicios desde el 2015. Esto como parte de la solución empresarial implementada para garantizar la prestación de estos servicios a los flamencos.

Así lo manifestó la funcionaria al gobernador del Tolima, José Ricardo Orozco; el alcalde de Flandes, Yovanny Herrera; los representantes a la Cámara, Adriana Matiz y Ángel María Gaitán; y el agente especial de Espuflan, Fabio Gerardo Martínez, en reunión realizada hoy en la capital del Tolima.

De acuerdo con la superintendente “El proceso va a continuar debido a que la situación actual de la empresa, si bien ha mejorado, no es suficiente para cubrir sus obligaciones y realizar las inversiones necesarias que ascienden a $75 mil millones. Estos recursos comprenden $31 mil millones para acueducto (optimización del bombeo de agua desde el Río Magdalena, la optimización de la planta de tratamiento de agua potable, la nueva estación de aguas tratadas, nuevo tanque, sectorización de redes de distribución y reposición de un 2% todos los años). Otros $44 mil millones se requieren para optimizar la infraestructura y el servicio de alcantarillado. En este momento, ni el municipio de Flandes ni Espuflan están en capacidad de asumir estas inversiones, a lo que se suma que la empresa tiene un patrimonio negativo de $10 mil millones y acreencias por $13,8 mil millones”.

Con la vinculación de un operador para Espuflan, la empresa continuará siendo del municipio, no se liquidará ni se venderán los activos de los servicios de acueducto y alcantarillado. El prestador continuará a cargo del servicio de aseo con una flota renovada, gracias a la inversión realizada por el Plan Departamental de Agua, y al plan de operación diseñado con el acompañamiento del equipo técnico de la Superservicios.

La celebración del contrato de operación contemplará un compromiso mínimo de inversión por $58 mil millones, así como el aporte de recursos para el pago de las acreencias. El contrato tendrá un plazo de 20 años para recuperar la inversión, al cabo de los cuales la operación de todos los activos renovados se revertirá a Espuflan y al municipio.

La empresa de servicios públicos hará el seguimiento a la ejecución del contrato del operador. Las tarifas vigentes aprobadas por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico no se modificarán, es decir que los usuarios no tendrán incrementos asociados al ingreso del operador. Este, además, deberá ejecutar un plan de mejora integral de los servicios y atender los nuevos usuarios en todos los estratos. Por su parte, la Superintendencia Delegada para Acueducto, Alcantarillado y Aseo de la Superservicios realizará seguimientos especiales al contrato de operación durante tres años.

En materia laboral, la vinculación del nuevo operador determina que se garantizarán los derechos laborales y sindicales de los trabajadores de Espuflan.

La toma de posesión a Espuflan en 2015 fue motivada por la deficiente prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo; incumplimiento en el pago de sus obligaciones y deudas pretoma por $11 mil millones. A esto se sumó el suministro de agua no apta para el consumo humano que se evidenció al registrar un Índice de Riesgo de Calidad del Agua del 26,27 % en promedio para la vigencia 2014, que alcanzó hasta el 61,29 % en mayo de ese mismo. Y el incumplimiento reiterado del reporte de información al Sistema Único de Información de la superintendencia.

Neiva, 11 de mayo de 2022. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) inauguró la sede de la Dirección Territorial Suroriente con la que fortalece su oferta de servicios y de atención a la ciudadanía en 11 departamentos del país: Huila, Meta, Tolima, Casanare, Vichada, Guaviare, Guainía, Vaupés, Caquetá, Putumayo y Amazonas, que representan el 60 % del territorio nacional.

Sobre la apertura de esta nueva oficina, la superintendente, Natasha Avendaño García, manifestó: “Con el inicio de operaciones de la Dirección Territorial Suroriente incrementamos la presencia institucional en las regiones, compromiso del proceso de modernización de la Superservicios. Con esta oficina, completamos la meta de abrir dos nuevas direcciones territoriales en el país para mejorar la gestión de los trámites y servicios, agilizar la atención a los usuarios y a los inconvenientes en la prestación de los servicios públicos. Desde esta dirección también fortaleceremos la supervisión a la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible.”

De acuerdo con las cifras históricas de los casos recibidos en esta región, la superintendencia estima atender al menos 18 mil trámites y solicitudes anuales. El 52 % correspondería a peticiones, quejas y reclamos, el 29% a recursos de apelación, 11% servicios de atención personalizada, 6% a silencios administrativos positivos y 2% a recursos de queja.
Las principales causales de reclamos en esta región se presentan por inconformidad con la medición de consumo, por cobros inoportunos y fallas e interrupciones de los servicios. Las empresas que más reclamos tienen son la Electrificadora del Meta, Alcanos de Colombia y la Electrificadora del Huila, prestadores que tienen el mayor número de usuarios en estos territorios.

Puntos de atención Suroriente

La sede de la Dirección Territorial Suroriente en Neiva está ubicada en la Calle 11 # 5 – 62, piso 3, edificio Plaza 11. El horario de atención es de lunes a viernes de 8 de la mañana a 4 de la tarde, en jornada continua.

Asimismo, la ciudadanía también puede tramitar sus solicitudes de manera presencial en los Puntos de Atención Superservicios (PAS) ubicados en Neiva y en otros departamentos cubiertos por esta oficina:

• Neiva, Huila. Carrera 2 # 8- 05, Centro Comercial Popular los Comuneros, oficina 4038.
• Florencia, Caquetá. Carrera 10 # 18 esquina, piso 1, Casa de Justicia Municipal.
• Ibagué, Tolima. Carrera 3 # 19 esquina, Centro Comercial Andrés López, locales 1, 2 y 4.
• Villavicencio, Meta. Calle 23 # 37 - 21, barrio San Benito.
• Melgar, Tolima. Oficina Digital en la Alcaldía Municipal de Melgar Carrera 25 # 5 – 56.

Y virtualmente en la plataforma virtual de trámites y servicios TeResuelvo.

Visitas técnicas a empresas de servicios públicos

En su recorrido por la capital del Huila, la superintendente y su equipo de trabajo realizaron visitas de inspección en campo a empresas de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas para evaluar las condiciones de prestación de estos servicios públicos.

Durante la visita a la Planta de Tratamiento de Agua Potable, PTAP “El Recreo”, la funcionaria señaló que
“Revisamos con los directivos de la empresa Las Ceibas, los indicadores de gestión, el cargue de información al Sistema Único de Información (SUI), y las pérdidas de agua evidenciando que, aunque el sistema de abastecimiento es robusto, hay grandes pérdidas del líquido, en parte por los asentamientos informales de algunas comunidades”. También se inspeccionó la bocatoma sobre el Río Las Ceibas que surte al acueducto de Neiva con más de 240 mil metros cúbicos de agua.

El equipo de la superintendencia también llegó al relleno sanitario “Los Ángeles”, operado por Ciudad Limpia, que recibe residuos de 27 municipios del Huila y 2 del Cauca. En este relleno, que tiene una vida útil proyectada hasta el 2035, se evaluaron los trabajos de mejoramiento de la celda número 4 de las 7 que tienen licencia de funcionamiento.

En su visita a la empresa Alcanos, prestadora del servicio de gas en Huila, Tolima, Caquetá, Nariño y Antioquia, la funcionaria indicó: “Destacamos la infraestructura de respaldo con la que cuenta Alcanos para garantizar la continuidad del servicio; así como la gestión que viene desarrollando para asegurar la continuidad en otros mercados atendidos con gas natural comprimido, GNC.”

En cuanto a la prestación del servicio de energía, la empresa Electrohuila reportó mejoras en los indicadores de duración y frecuencia de interrupciones (SAIDI y SAIFI) que miden la calidad del servicio que reciben los más de 148.000 suscriptores en Neiva. En 2021, se redujo en 24 % el número de horas de interrupción en promedio al año con respecto al 2020, lo que equivale a 13 horas menos de interrupciones en promedio. Y la cantidad de veces que se va la energía se redujo el 41% en ese mismo periodo, es decir 14 interrupciones menos en promedio al año.

Además, se recorrió la nueva subestación de media tensión El Juncal, que mejoró la calidad de la potencia y del servicio en Neiva; y generó estabilidad en la operación. Esta infraestructura hace parte del plan de inversiones proyectado a cinco años aprobado por la Comisión de Regulación de Energía.

Bogotá D.C., 23 de mayo de 2022. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios reitera a las empresas de servicios públicos la obligación de reabrir las oficinas de atención presencial todos los días hábiles establecidos en sus contratos de condiciones uniformes. La entidad insta a los prestadores a cumplir con la apertura de estos puntos, conforme lo señalado en su Circular Externa No. 20211000000384 del 5 de octubre de 2021, y las resoluciones 350 y 692 de 2022 expedidas por el Ministerio de Salud con medidas de autocuidado para reactivar las actividades de todos los sectores económicos.

El llamado de atención de la superintendencia se hizo mediante la Circular Externa 20221000000244 del 19 de mayo de 2022, en la que recuerda a las empresas que deben garantizar atención personal al público, como mínimo durante cuarenta horas a la semana, en horarios que satisfagan las necesidades del servicio. La superintendente, Natasha Avendaño García, indicó que “Hemos evidenciado que, a la fecha, algunas empresas bajo nuestra vigilancia han hecho caso omiso de las medidas expedidas por el Gobierno Nacional y la propia superintendencia para reactivar la atención presencial a los usuarios, limitando el derecho de presentar sus peticiones, quejas, reclamos y otros recursos relacionados con la prestación de los servicios públicos domiciliarios.
Por ello, conminamos a estos prestadores a reabrir sus oficinas de atención, conservando las medidas de bioseguridad. Haremos seguimiento e impondremos sanciones a las empresas que no cumplan esta instrucción”.

Superservicios normaliza los términos para atención de peticiones, quejas y reclamos.

La superintendencia informa que retoma los términos para la atención de las peticiones de los usuarios, en el sentido de aplicar nuevamente los plazos previstos en la Ley 1437 de 2011. Así las cosas, la entidad ya no aplicará la ampliación de términos contenida en el Decreto Legislativo 491 de 2020, ampliación que hacía parte de las medidas expedidas por el Gobierno Nacional durante la pandemia. Lo anterior, dando cumplimiento de la Ley 2207 del 17 de mayo de 2022 que derogó el artículo 5 del Decreto Legislativo mencionado.

De esta manera, la entidad retomó la aplicación de los tiempos de respuesta definidos en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011), así: 10 días hábiles para atender la petición de documentos y de información, 15 días hábiles siguientes a la recepción de la petición general, 30 días hábiles para atender las consultas sobre los temas a cargo de la entidad.