Resaltando la importancia del rol participativo de los usuarios en la gestión de los diferentes servicios públicos domiciliarios, el Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Felipe Durán Carrón, lideró en Cali un nuevo encuentro de la estrategia “Red de Comunidades por el Control Social”.

Durante el desarrollo de la jornada, el superintendente Durán y su equipo de trabajo, tuvieron la oportunidad de escuchar a los usuarios, vocales de control y representantes de las organizaciones de recicladores, sobre las propuestas para mejorar la prestación de los servicios públicos, no solo en el Valle del Cauca, sino también en los departamentos de Cauca y Nariño.

Frente a este punto el Superintendente mencionó: “Las empresas tienen el deber de garantizar la información a los usuarios y acompañar a los vocales de control. De esta forma se fortalece la voz de los usuarios en todo el proceso de control social de los servicios públicos”.

En la jornada se mencionó también la Escuela de Usuarios de Servicios Públicos, a la que el superintendente hizo referencia al rol relevante que debe tener esta iniciativa, para garantizar una prestación con calidad y continuidad.

Otros compromisos que quedaron establecidos durante la jornada, fueron gestionar la inclusión del módulo de control social en servicios públicos dentro de la plataforma virtual de formación de la Gobernación del Valle, acercamiento con autoridades locales para la promoción de la creación de comités de desarrollo y control social y la revisión y atención de los puntos críticos en el servicio de aseo mencionados por la comunidad.

 

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) adelanta visitas técnicas en el marco de las Evaluaciones Integrales a empresas que desarrollan las distintas actividades de la cadena de prestación del servicio de energía, con el propósito de verificar que se garantice su adecuada gestión en todo el territorio nacional.

Estas evaluaciones analizan aspectos financieros, administrativos, comerciales, técnicos y de protección al usuario de las empresas dedicadas a la generación, distribución y comercialización del Sistema Interconectado Nacional (SIN), la operación de mercado mayorista y las que atienden las Zonas No Interconectadas (ZNI).

En el marco de sus funciones de inspección, vigilancia y control, la entidad evaluará la calidad del servicio de energía mediante el seguimiento a indicadores que miden la eficiencia y confiabilidad con la que operan los sistemas de distribución y transmisión, la frecuencia de las fallas y el tiempo de respuesta para resolverlas, entre otros aspectos.

Las empresas a evaluar en los próximos días son las siguientes:

• XM Compañía de Expertos en Mercados S.A. E.S.P. (Administrador del SIN).
• Generadora y Comercializadora del Caribe S.A.S. E.S.P. - Gecelca (Generadora en el SIN).
• Vatia S.A.S. E.S.P. (Comercializador en el SIN).
• Empresa de Energía del Guainía S.A. E.S.P. (Generador y comercializador en ZNI).
• Electrificadora del Pacifico S.A. E.S.P. – (Generador y comercializador en ZNI).

Así mismo, la Superservicios solicitará a estas empresas información sobre los proyectos orientados a mejorar la calidad del servicio y conocer el impacto de sus inversiones. Esto contribuirá a la mejora continua en la prestación del servicio de energía eléctrica y garantizarla como un derecho de los usuarios.