La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios compartió a funcionarios del Ministerio de Igualdad y Equidad las buenas prácticas de atención al usuario aplicadas en el Punto de Atención Superservicios (PAS), ubicado en la sede central en Bogotá, y recientemente reinaugurado por la entidad.

  

Durante el encuentro, solicitado por el Ministerio de Igualdad y Equidad, el director administrativo de la Superservicios, Jairo Eduardo Cristancho, compartió las acciones realizadas por la entidad para ofrecer un espacio más amigable y accesible a las personas que asisten diariamente a este PAS. En este punto, la Superservicios ofrece asesoría y atención a las peticiones, quejas y reclamos de la ciudadanía sobre la prestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas.

El encuentro se realizó el viernes 9 de febrero en la sede de la Superservicios. En representación del ministerio participaron la jefe de la Oficina de Relacionamiento, Lily Montes, y el jefe de la Oficina de Tecnologías de la Información, Bruce Vargas.

En la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios estamos comprometidos con la protección de los derechos de la ciudadanía, prioridad del Gobierno del Cambio.

Por esta razón, estamos construyendo un documento para plasmar la visión integral de cómo debería ser la prestación de los servicios públicos en nuestro país, incluyendo la mirada de las comunidades.

Le invitamos a participar en esta encuesta que nos permitirá recopilar información para la formulación de políticas que contribuyan al mejoramiento continuo de los servicios públicos en Colombia, y a la construcción de una visión colectiva de la prestación ideal.

Queremos conocer su experiencia como usuario(a), identificar falencias y sugerencias de mejora en la prestación de los servicios públicos vigilados por la superintendencia. Su opinión es importante para la construcción de este documento que será insumo del Gobierno Nacional, y permitirá que las políticas públicas tengan en cuenta las necesidades y aspiraciones de la ciudadanía.

 

 

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) designó a Kathline Rankin Bent como nueva agente especial de la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Providencia y Santa Catalina - P&K, en reemplazo de EPM, que desempeñaba esta gestión desde junio de 2021.

Sobre la designación de Kathline Rankin, el director de Entidades Intervenidas y en Liquidación de la Superservicios, Fredy Silva Gómez, informó que la nueva agente especial asumirá varios retos luego de recibir la transferencia de conocimiento y de la gestión realizada por EPM. “La agente tendrá bajo su responsabilidad gestionar los recursos para la sostenibilidad de la empresa, la ejecución de inversiones para el alcantarillado de la isla y las obras de optimización del sitio de disposición final Blue Lizard; así como recibir y poner en operación la infraestructura que desarrolla actualmente el Plan Maestro de Acueducto”.

  

Por su parte, EPM culminó el 24 de enero de 2024 su gestión como agente especial, aunque continúa con la asesoría integral, apoyo y acompañamiento técnico especializado en las actividades administrativas, comerciales, sociales, jurídicas, financieras y logísticas. Como agente especial, cumplió su compromiso de transferir conocimiento al personal de P&K que asumió la operación de la empresa con el fin de continuar al plan de recuperación y sostenibilidad de la empresa.

Kathline Rankin es providenciana, administradora de negocios con énfasis en finanzas y seguros de la Universidad de San Buenaventura, y especialista en Servicios Públicos de la Universidad Externado de Colombia. Cuenta con amplia experiencia en los sectores de acueducto, alcantarillado, aseo y medio ambiente. Desde enero de 2020 ha estado vinculada a la empresa, en diferentes roles administrativos, incluyendo la gerencia de P&K.