El Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Dagoberto Quiroga Collazos, presidió el encuentro con directivos de Enel, en el marco de las jornadas que realiza la entidad con grupos empresariales del sector. El objetivo es concretar soluciones efectivas a deficiencias en la prestación de los servicios y reclamaciones de las comunidades.

En esta jornada, el equipo técnico de la superintendencia presentó la evaluación hecha a Enel, que atiende a 3.8 millones de clientes en Bogotá y 132 municipios de Cundinamarca, Boyacá, Tolima y Meta. Se evidenciaron deficiencias en la prestación del servicio de energía, falta de inversión en infraestructura, así como incremento de quejas de usuarios por los altos costos en el servicio, cobros por promedio y cambio de medidores.

La superintendente delegada para Energía y Gas Combustible, Sandra Téllez Gutiérrez, manifestó la necesidad de mejorar estas y otras situaciones que afectan a las poblaciones atendidas por la empresa. “Encontramos varios aspectos en los que se pueden hacer trabajos más concretos para mejorar el servicio. La superintendencia puede ser articuladora con diferentes entidades del Gobierno. Enel revisará los aspectos técnicos en los que hemos puesto el foco de atención y también en mejorar la atención a las comunidades”.

Por su parte, la gerente de Regulación y Relacionamiento Institucional de Enel, Diana Jiménez, destacó el objetivo de la reunión orientada a priorizar al usuario final. “El compromiso es seguir trabajando sobre esos retos que tenemos como territorio, en nuestra área de prestación en Bogotá y Cundinamarca, para mejorar la calidad de servicio”. 

En esta reunión también participaron, la representante legal y gerente de Distribución de Enel, Mónica Cataldo; el representante legal y gerente Comercial, Carlos Mario Restrepo; el subgerente de Operación y Mantenimiento, Adrián Albarracín; el defensor del Cliente e Interacción con Autoridades, Alexander Porras y la jefa de Regulación, Distribución y Comercialización, Gina Pastrana. El superintendente delegado para la Protección al Usuario, Ulver Triviño; el director Territorial Centro, Jaime Gómez Camacho y el director técnico (e) de Gestión de Energía, Luis Adolfo Vagas.

 

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios reprogramó para el 26 de febrero el encuentro con líderes sociales y vocales de control de Valledupar, acordado luego de la protesta del pasado 1 de febrero contra la empresa de energía Afinia.

La reprogramación de esta jornada, que estaba prevista para el 19 de febrero, responde al llamado de líderes y vocales que han anunciado por redes sociales la atención de reclamos de otros servicios públicos. Por este motivo, la Superservicios desplazará a funcionarios del nivel nacional y contará con el acompañamiento de representantes de otras entidades como el Ministerio de Minas y Energía, la Procuraduría General de la Nación y de otras empresas prestadoras.

La jornada, denominada Superservicios Cerca de Ti, se llevará a cabo el próximo lunes 26 de febrero en la Plaza Alfonso López, ubicada en la Calle 16 # 15 - 06, entre las ocho de la mañana y las cuatro de la tarde.

En este espacio, la comunidad valduparense será escuchada y podrá presentar las inconformidades sobre la prestación y facturación de los servicios públicos, en el marco de la estrategia de atención prioritaria a usuarios y usuarias en los territorios.

La directora territorial (e) de la Superservicios en el Nororiente del país, Rebeca Padilla, indicó: “El propósito de este encuentro es resolver las situaciones presentadas por las comunidades directamente con personal de las empresas Afinia, Emdupar y Gases del Caribe, sin necesidad de abrir un trámite de reclamación”.

El superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Dagoberto Quiroga Collazos, inició con el Grupo FCC Aqualia S.A. las mesas de trabajo con los grupos empresariales que prestan servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas en el país. El objetivo de estos encuentros es dar solución a problemas estructurales y reclamaciones recurrentes de usuarios en los territorios donde operan, a través de filiales.

El superintendente, Dagoberto Quiroga Collazos, determinó hacer estos encuentros luego de identificar falencias en la operación y quejas comunes sobre las filiales de los grupos empresariales, durante los diálogos regionales con la ciudadanía realizados en diferentes territorios en 2023. “Hemos identificado problemas de carácter estructural en la calidad y eficiencia de los servicios públicos prestados en capitales y pequeños municipios, así como reclamaciones comunes que requieren una solución integral. Por esto estamos convocando a los directivos de los conglomerados empresariales del sector de servicios públicos para presentar la situación de sus operaciones locales, escuchar sus argumentos y establecer en conjunto decisiones de alto nivel para mejorar las condiciones de prestación de los servicios.”

  

Para el caso de Aqualia, la Superservicios informó a los representantes del grupo empresarial situaciones críticas como deficiencias en la calidad, continuidad y cobertura de los servicios de acueducto y alcantarillado, cobros por promedio, falta de micromedición y fallas en los canales de atención a las comunidades donde operan. Estas situaciones han originado continuas alertas, inconformidades de la población e incremento en el número de peticiones, quejas y reclamos ante la entidad. 

En este encuentro, el director país de Aqualia Colombia, José Ramón Díez-Caballero, explicó las complejidades y realidades de los 32 municipios donde opera, “Presentamos la problemática de la infraestructura que hemos recibido que, en algunos casos es obsoleta, o no existe. Recibimos servicios con problemas históricos de 30 años donde no se ha realizado ninguna inversión, con fallas en continuidad, fallas en presión, en calidad del servicio. Hemos informado al superintendente lo que estamos trabajando, las inversiones que estamos haciendo, los planes de desarrollo y cómo estamos evolucionando todos los servicios para cumplir con las obligaciones contractuales para mejorar el servicio y la calidad de vida de los usuarios”.

Entre los compromisos de este encuentro, se acordaron mesas de trabajo en el corto plazo, para revisar aspectos técnicos y operativos de la prestación del servicio a cargo del Grupo Aqualia en el país. La empresa presta servicios a un millón 200 mil habitantes en 33 municipios, incluyendo la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales - PTAR El Salitre, en los departamentos de Córdoba, Cundinamarca, Santander, Norte de Santander, La Guajira, Atlántico, Magdalena y Tolima. Tiene dos acueductos en propiedad y 33 concesiones municipales.

En esta jornada también participaron por Aqualia, la directora comercial, Ángela Yepes; el director de operaciones, Manuel Ruíz, y el director Jurídico Gabriel Romero, entre otros.  Por parte de la Superservicios, asistieron los superintendentes delegados para Acueducto, Alcantarillado y Aseo, Hugo Guanumen; y para la Protección al Usuario, Ulver Triviño; y sus equipos de trabajo.