Haga parte del cambio, sea el observador de los servicios públicos
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Colombia con información clara y confiable
Líneas de trabajo del Observatorio
Actuación del usuario y dinámicas sociales▾
La voz ciudadana como insumo analítico: se procesan las peticiones, quejas y reclamos (PQR) para identificar y mapear las problemáticas críticas en cada municipio. Con estos resultados, se estructuran herramientas de consulta que permiten a la ciudadanía evaluar el desempeño sectorial y el cumplimiento de las empresas prestadoras con un soporte técnico sólido.
Relación entre la percepción y realidad del servicio prestado por territorio según la encuesta de percepción sobre atención a usuarios y los reportes de los prestadores a reclamaciones realizadas por los usuarios.
Incidencia de la insatisfacción con el servicio de atención al usuario, un análisis de la calidad del servicio en la Superservicios a partir de la encuesta de nivel de satisfacción del usuario 2025.
Transición energética, hídrica y resiliencia climática▾
Servicios que resisten al clima: se evalúa el impacto de la variabilidad climática y los eventos extremos sobre la infraestructura sectorial. A través de este análisis, el Observatorio genera información estratégica para fortalecer la seguridad hídrica, respaldar la transición energética y proveer insumos analíticos que aporten a la continuidad, confiabilidad y resiliencia en la prestación de los servicios públicos en el territorio nacional.
Análisis comparativo del desincentivo en el consumo de agua en Colombia.
Gestión comunitaria y acceso al agua en La Guajira: elementos territoriales para el análisis de la vigilancia diferencial.
Evaluación de la calidad del servicio de energía eléctrica a partir de los análisis de los indicadores de calidad individual.
Prospectiva sectorial y ciencia de datos
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Vigilancia Inteligente: se utiliza tecnología de vanguardia y modelos analíticos para anticipar las dinámicas del sector. Se generan alertas tempranas que permiten identificar cambios estructurales y mitigar riesgos potenciales en la prestación de los servicios públicos.
Dinámicas de tarifas y sostenibilidad financiera
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Estructura y suficiencia financiera: Se analiza la suficiencia financiera de las empresas prestadoras para asegurar la calidad del servicio y se estudian los componentes que determinan los costos y las tarifas del sector. Con esta información se proveen insumos técnicos orientados a optimizar la regulación tarifaria, promoviendo la equidad y protegiendo la economía de los hogares.
Informe de Análisis de Mercado y financiero de Comercializadores y Generadores Puros de Energía Eléctrica
Análisis de estructuras de mercado
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Transparencia en el mercado: Se estudian las dinámicas y la estructura de los mercados de energía, gas, acueducto, alcantarillado y aseo. A través de simulaciones analíticas, se anticipan cambios que puedan impactar la prestación y se aporta información técnica estratégica para optimizar la eficiencia y el funcionamiento del sector.
Informe de Análisis de Formación de Precios del Gas Natural en Colombia
Análisis de Utilidades de Comercializadores Puros de Gas Combustible por Redes (GxR)
Herramientas del Observatorio
El observatorio en cifras
Datos a la mano
Acceda a la plataforma de la Superservicios donde podrá explorar los indicadores clave que evidencian el soporte analítico a la vigilancia inteligente del sector.
Geoportal
Servicios públicos en mapas
Encuentre mapas interactivos donde podrá ver el comportamiento espacial y territorial de los servicios públicos.
Escuela Popular
Conocimiento estratégico para la ciudadanía
Aprenda a consultar, interpretar y analizar la información del sector a través de cursos formativos y herramientas prácticas. Fortalezca el rol ciudadano, evolucione hacia el control social informado y ejerza una veeduría más activa sobre los servicios públicos.
Biblioteca Virtual
Todo el conocimiento en un solo lugar
Acceda al conocimiento técnico que respalda las decisiones del sector. En esta sección se encuentran disponibles estudios, boletines y documentos organizados de manera temática y cronológica para facilitar una consulta ágil y oportuna.
Control social
El control social promueve la participación activa de la ciudadanía y de las comunidades en la vigilancia de la prestación de los servicios públicos domiciliarios.
En esta sección se disponen herramientas pedagógicas, información orientada a vocales de control y contenidos técnicos diseñados para fortalecer el ejercicio del control social y la incidencia ciudadana en la mejora de los servicios.
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Escriba a observatorio@superservicios.gov.co
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