En un diálogo abierto y franco, juntas de Acción Comunal, Vocales de Control y comunidades de la capital de Norte de Santander, expresaron frente a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios), empresas prestadoras y autoridades locales, las principales dificultades en la prestación de estos.

En la instalación del encuentro, el superintendente, Dagoberto Quiroga Collazos, explicó que estos Diálogos Regionales buscan recorrer el país para visibilizar y darle protagonismo a los usuarios, toda vez que ellos son el centro de atención ante cualquier norma o procedimiento que hable de servicios públicos.

"Vigilar la calidad de las empresas de servicios públicos también es competencia de la comunidad. Los usuarios tienen que hacer parte de esa vigilancia de forma organizada y permanente, por eso es importante fortalecer sus capacidades para evitar la corrupción del sistema", explicó el superintendente.

Agregó que es necesario fortalecer lo público, según el mandato del presidente Gustavo Petro, y que las empresas hagan un mejoramiento, en especial en la atención de los usuarios, y sean más eficientes en la resolución de las situaciones originadas por la deficiente prestación de los servicios públicos domiciliarios. “Es necesario recalcar el derecho que tienen las comunidades de organizarse y trabajar por gobiernos corporativos, donde los usuarios hagan parte de las decisiones", expresó Quiroga Collazos.

Entre los reclamos de los cucuteños se destacan las altas tarifas en el servicio de acueducto, el cambio y calibración de medidores, la suspensión del servicio, incluso a personas de especial protección como adultos mayores y mujeres embarazadas, y el mal manejo en términos de estratificación de las facturas.

Durante la jornada, el alcalde de Cúcuta, Jorge Acevedo, afirmó que se busca que la administración de Aguas Kpital vuelva a la ciudad en dos años cuando termine el contrato de concesión. “Lo que queremos es que en adelante las utilidades de los servicios públicos de agua y aseo sean compartidas con los cucuteños. Si tenemos utilidades, las trasladaremos para el mejoramiento de la infraestructura y la atención del usuario, mitigando así esos problemas que hoy presentamos. Debemos hacer un engranaje perfecto para cuando la ciudad reciba la prestación de los servicios públicos", concluyó.

Por su parte, el superintendente delegado para la Protección al Usuario y Gestión en Territorio, Felipe Durán, presentó las conclusiones de la jornada, entre las que se destacan:

• Establecer una mesa de trabajo por comunas, en especial para tratar las dificultades que presentan los municipios de Villa del Rosario y Los Patios.
• Hacer un seguimiento especial a la problemática del cambio de medidores por parte de Aguas Kpital. La superintendencia velará por el debido proceso y que todo se cumpla en el marco de la regulación y la ley.
• Llamado a la autoridad territorial para revisar los costos de alumbrado público que, aunque no es competencia de esta superintendencia, se adelantará un trabajo articulado para analizar este aspecto.
• El seguimiento a los compromisos se dará de la mano de la Alcaldía, la Personería y la Defensoría del Pueblo de Cúcuta.

De esta forma, se cumplió el tercer Diálogo Regional Servicios Públicos por la Vida. El primero se realizó en Arauca y el segundo en Popayán, Cauca, en los cuales la Superservicios impactó a más de mil personas. Esta serie de encuentros hacen parte de la estrategia de Participación Ciudadana de la entidad y su trabajo articulado con las comunidades, las autoridades locales y las empresas prestadoras de servicios públicos.

 

Con el propósito de fortalecer las capacidades de vigilancia y monitoreo del mercado de energía y gas, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) impartió una capacitación detallada sobre este tema a más de 50 funcionarios de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). 

La jornada de capacitación, realizada de manera virtual este jueves cinco de septiembre, abordó temas clave sobre la prestación del servicio de energía, el seguimiento del mercado energético y las herramientas de monitoreo implementadas por la Superservicios. Jorge Luis Villamil Salazar, jefe de Tareas Especiales, inició la capacitación con los aspectos generales de la entidad como la misión, visión y el funcionamiento de la entidad.

Este evento, que forma parte de los esfuerzos conjuntos para mejorar la supervisión y regulación de los servicios públicos domiciliarios en el país, permitió profundizar en el seguimiento y control del mercado de energía y gas. La agenda incluyó sesiones dirigidas por las direcciones técnicas de Gestión de Energía y de Gas, que presentaron los procesos de monitoreo y los mecanismos utilizados para asegurar la eficiencia y la transparencia en el mercado. 

“El objetivo de la capacitación fue dotar a la SIC de herramientas que les permitan realizar una supervisión más efectiva en su rol de proteger los derechos de los consumidores en Colombia. Un esfuerzo que hacemos desde las superintendencias para lograr unos servicios más equitativos y justos para todos los usuarios del país.” puntualizó Jorge Villamil.
 

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) hace un llamado a los prestadores de los servicios de energía eléctrica y gas combustible para que activen sus Planes de Emergencias y Contingencias (PEC), ante la coyuntura del paro liderado por el gremio de transportadores.

De acuerdo con el director técnico de Gestión de Energía, Omar López, este llamado tiene como objetivo mitigar las posibles afectaciones en la prestación de dichos servicios. En este contexto, se promueven las siguientes acciones:

1. Activar los Planes de Emergencias y Contingencias (PEC) integrados en los respectivos Planes de Gestión de Riesgos y Desastres (PGRD), garantizando la provisión de insumos y repuestos, el suministro de combustibles para la generación térmica, así como la logística necesaria para el transporte de operarios, asegurando la continuidad de los servicios.
    
2. Implementar cadenas de comunicación efectivas con los entes territoriales, en caso de presentarse dificultades en el acceso a vías o posibles bloqueos, para la operación y mantenimiento de la infraestructura de los servicios de energía eléctrica y gas combustible.
    
3. Se recuerda la importancia de mantener actualizado el PGRD de los prestadores, conforme a lo establecido en el Decreto 2157 de 2017.
    
4. Realizar las acciones contingentes necesarias para asegurar la provisión continua de cilindros de gas y Gas Licuado de Petróleo (GLP), a fin de evitar el desabastecimiento de este insumo vital para los usuarios.

Finalmente, es importante subrayar la responsabilidad que los prestadores de servicios públicos tienen en la provisión continua y con calidad de los servicios esenciales para protección y el bienestar de la comunidad.