Bogotá D.C., 19 de abril de 2021. Con la nueva Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario y la Gestión en Territorio, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios fortalece su esquema de supervisión técnica; y de atención y servicio al ciudadano en el territorio nacional.

Esta superintendencia delegada asumió las funciones de inspección, vigilancia y control señaladas en el Decreto 1369 de 2020, mediante el cual se reestructuró la entidad. Quedó a cargo de la defensa de los derechos de los usuarios, y de apoyar la gestión de la Superservicios para que las empresas de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas presten adecuadamente estos servicios.

La superintendente, Natasha Avendaño García, explicó que “La Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario y la Gestión en Territorio fue creada en 2020 como resultado de un proceso de fortalecimiento institucional y de modernización de nuestro modelo de operación que nos hace más eficientes. Dará apoyo directo en las regiones a nuestras otras dos superintendencias delegadas para Acueducto, Alcantarillado y Aseo; y para Energía y Gas; y con ello podremos reducir los tiempos de respuesta a la ciudadanía ante fallas en los servicios públicos o actuaciones irregulares de las empresas bajo nuestra vigilancia”.

Igualmente, la nueva superintendencia delegada, a cargo de la abogada Bibiana Guerrero Peñarette, cuenta con más herramientas para imponer sanciones a las empresas que no respondan en forma oportuna y adecuada las quejas de los usuarios de los servicios públicos domiciliarios.

“Por este concepto, en 2020, se impusieron multas por $1.528.710.000 a once empresas prestadoras: Electricaribe, EAAB de Bogotá, Casa Limpia, Codensa, Vanti, Rediba, Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado, Empresa Municipal de Servicios Públicos de Piedecuesta, Electrificadora de Santander, Aguas Kapital de Cúcuta, y Bogotá Limpia”, puntualizó la funcionaria.

La superintendente Avendaño García anunció también la creación de dos nuevas direcciones territoriales y la reorganización geográfica de las cinco actuales, todas adscritas a la nueva Superintendencia Delegada. El objetivo es mejorar la gestión de trámites y servicios al ciudadano, incrementar la presencia institucional, y agilizar la atención y solución de inconvenientes en la prestación de los servicios públicos en los territorios.

Las dos nuevas direcciones territoriales serán: Nororiente con sede en Montería y cobertura en Córdoba, Bolívar, Sucre y Cesar. Y Suroriente, en Neiva, para Huila, Meta, Tolima, Casanare, Caquetá, Putumayo Vichada, Guaviare, Guainía, Vaupés y Amazonas.

Las cinco territoriales existentes se reorganizaron así: Noroccidente, en Barranquilla, atenderá los departamentos de Atlántico, Magdalena, Guajira y el Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina. Centro, en Bogotá, conformada por el distrito capital y Cundinamarca. Oriente, en Bucaramanga, con acción en Santander, Boyacá, Norte de Santander y Arauca. Occidente, en Medellín, con cubrimiento en Antioquia, Chocó, Risaralda, Caldas y Quindío. Y Suroccidente, en Cali, para Valle del Cauca, Cauca y Nariño.

Estos y otros alcances del fortalecimiento institucional de la Superservicios fueron presentados por la superintendente durante la trasmisión de un Facebook Live (https://www.facebook.com/SuperintendenciaSSPD/videos/301813468065744/), realizado en la tarde de hoy.

Bogotá, 22 de abril de 2021. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios rendirá cuentas a la ciudadanía de la vigencia 2020, en audiencia pública virtual que se realizará el próximo lunes 26 de abril en la cuenta de Facebook de la entidad (https://www.facebook.com/SuperintendenciaSSPD), a partir de las dos de la tarde.

En este espacio de diálogo público, la superintendente, Natasha Avendaño García, presentará los resultados de la gestión enmarcada en “La protección del usuario y la sostenibilidad del sector de servicios públicos domiciliarios”, en medio de los efectos de la pandemia por Covid-19.

Como hechos destacados en 2020, la superintendencia informará sobre:

• El proceso modernización de la Superservicios que le permite fortalecer sus funciones de vigilancia, inspección y control de las empresas de servicios públicos; y la defensa de los usuarios. Para ello entró en operación la Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario y la Gestión en Territorio, y se conformaron dos nuevas direcciones territoriales que tendrán sus sedes en las ciudades de Montería y Neiva.
• La confirmación de multas por más de 97 mil millones de pesos a 219 empresas de servicios públicos, entre otras causas, por incumplimientos a la regulación, fallas en la prestación y no atención oportuna o adecuada a quejas presentadas por usuarios.
• Procesos de devolución a usuarios a cargo de empresas de acueducto, alcantarillado y aseo por más de 73 mil millones de pesos debido a cobros no autorizados y no ejecución de inversiones.
• Balance de las acciones de seguimiento a las empresas sobre el cumplimiento de las medidas de alivio a usuarios autorizadas por el Gobierno Nacional ante la emergencia sanitaria por Covid.
• Entrada en operación de los dos nuevos operadores de energía en la costa Caribe: Afinia y Air-e y los programas de gestión suscritos para la mejora en la prestación del servicio.
• Desarrollo del Plan de Choque Colombia que permitió conocer la percepción de 20.597 usuarios sobre la prestación de los servicios públicos con el fin de generar acciones de mejora con las empresas.
• Resultados de los procesos de intervención de Electricaribe, Emcartago, Eicviro, Emsirva, EPQ - Quibdó, Acuecar, Emprevel, Espuflan y Electrolima.
• Avances en Derechos Humanos y en los compromisos para el logro de los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible).

Durante la jornada, la superintendente dará respuesta a las inquietudes de los participantes sobre las acciones de vigilancia, inspección y control a la prestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo energía y gas. En los siguientes enlaces se puede consultar el informe de rendición de cuentas y enviar su pregunta o tema de interés a la superintendente:

 

• Informe de rendición de cuentas - vigencia 2020

Bogotá D.C., 26 de abril de 2021. La superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, presentó a los colombianos los resultados de la gestión de la vigencia 2020, orientada a la protección del usuario y la sostenibilidad del sector de servicios públicos domiciliarios, en medio de la emergencia sanitaria por el Covid-19.

En la audiencia pública de rendición de cuentas realizada vía Facebook, la superintendente indicó: “Desde que iniciamos esta administración a finales de 2018, nos trazamos una hoja de ruta con cuatro pilares, uno de ellos el fortalecimiento de la defensa de los usuarios. Durante el 2020, en medio de las dificultades por la pandemia, trabajamos más fuerte para cumplirle a los ciudadanos y vigilar el cumplimiento de los alivios definidos por el Gobierno Nacional para que las empresas garantizarán el suministro de agua potable y energía a los más afectados. Igualmente, podemos decir que acciones como la modernización de la entidad, la orden de devolución de $73 mil millones a favor de usuarios de acueducto, alcantarillado y aseo; y la imposición de multas por más de 97 mil millones a 219 prestadores, entre otras, demuestran que estamos cumpliendo nuestros objetivos”.

La funcionaria destacó la creación de la Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario y la Gestión en Territorio y la conformación de dos nuevas direcciones territoriales: “Con estas dependencias fortalecemos la capacidad de atención al ciudadano para resolver sus reclamaciones; y complementar la vigilancia, inspección y control a los prestadores en las regiones”.

Estos son algunos de los resultados presentados a la ciudadanía durante la rendición de cuentas, realizada este lunes 26 de abril en Bogotá.

Imposición de multas. Sanciones confirmadas por más de 96 mil millones de pesos a 208 empresas de acueducto, aseo, alcantarillado, energía y gas, entre otras causas, por incumplimientos a la regulación, fallas en la prestación y facturación. Y más de $1,500 millones en multas a otros 11 prestadores por no responder oportuna y adecuadamente las reclamaciones de los usuarios.

Devolución a usuarios por más 73 mil millones de pesos. Obligación a cargo de empresas de acueducto, alcantarillado y aseo, por realizar cobros no autorizados y no ejecución de inversiones.

Medidas por Covid-19. Seguimiento a las empresas sobre el cumplimiento de las medidas de alivio a usuarios autorizadas por el Gobierno Nacional ante la emergencia sanitaria durante la pandemia. Se abrieron 41 averiguaciones preliminares por aumento en cobro de las tarifas de los servicios, de las cuales hay 25 procesos de investigación en curso: 2 de energía, 2 de gas, 2 de aseo y 19 de acueducto y alcantarillado.

Calidad del agua. En 2020 la Superservicios tomó 200 muestras para verificar la calidad de agua entregada por 86 prestadores en 20 departamentos, (96 municipios y 101 áreas de prestación). El proceso arrojó estos resultados: 29 % suministraron agua sin riesgo, 1 % riesgo bajo, 29 % riesgo medio, 29.5 % riesgo alto; y 11.5 % inviable sanitariamente.

Plan de Choque Colombia 2020. Estrategia que permitió conocer la percepción de 20.597 usuarios sobre la prestación de los servicios públicos. Con los resultados se definieron acciones de mejora a cargo de las empresas prestadoras.

Resultados de los procesos de intervención a empresas de servicios públicos

• Electricaribe. Asunción del pasivo pensional por la Nación y constitución del patrimonio autónomo FONECA. Se concretó el inicio de operación de los dos nuevos operadores: Afinia y Air-e; y los programas de gestión suscritos con estas compañías para asegurar la mejora en la prestación del servicio.
• Empresa de acueducto y alcantarillado de Villa del Rosario – EICVIRO. Se vinculó a Aqualia Villa del Rosario para operar el servicio de acueducto.
• Emcartago. Se vinculó a la empresa Energía de Pereira como aliado estratégico para el servicio de energía eléctrica. Se levantó la toma de posesión en noviembre de 2020.
• Empresas Públicas de Quibdó. Suscripción de prórroga al convenio de colaboración entre EPM y Empresas Públicas de Quibdó para garantizar la prestación de los servicios a su cargo.
• Espuflan y Acuecar. Avances en los esquemas de solución empresarial.

La Superservicios dará respuesta a las preguntas que no fueron atendidas durante el ejercicio de rendición de cuentas. Se publicarán en el portal oficial de la entidad www.superservicios.gov.co.

También puede consultar y descargar los siguientes archivos:

• Informe de rendición de cuentas - vigencia 2020
•  Video You Tube - Audiencia pública de rendición de cuentas