- La Superintendencia presentó los resultados del Gobierno del Cambio en el fortalecimiento del rol de los usuarios en la gobernanza de los servicios públicos.
- Ahora, usuarios y vocales de control cuentan con tres herramientas digitales para acceder a la información y conocimiento sobre el sector: el Observatorio de Servicios Públicos, la Escuela Popular y la actualización de la página de control social, las cuales pueden ser consultadas en la página www.superservicios.gov.co
- "El conocimiento es poder y la base del poder siempre será la gente, la ciudadanía", expresó el superintendente Durán.
En el marco de la conmemoración de Día de los Usuarios y los Vocales de Control, que se celebra cada 11 de julio, el superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Felipe Durán Carrón, presentó ante líderes comunitarios de todo el país, las herramientas digitales con las que ahora cuentan para ejercer el derecho del control social a las empresas prestadoras.
El Control Social es un derecho y un deber de los ciudadanos para participar en la vigilancia y fiscalización de la gestión pública con el fin de acompañar el cumplimiento de los fines del Estado.
En este caso, la Superintendencia presentó los resultados del Gobierno del Cambio y las acciones para el fortalecimiento del rol de los usuarios en la gobernanza de los servicios públicos, a través de su estrategia de participación ciudadana y la creación de escenarios de articulación para garantizar la incidencia de las comunidades en la prestación de los mismos.
En el encuentro se presentaron tres herramientas digitales para brindar y facilitar el acceso a la información y el conocimiento sobre el sector: el Observatorio de Servicios Públicos, la Escuela Popular y la actualización de la página de control social, las cuales pueden ser consultadas en la página www.superservicios.gov.co.
A través de estos proyectos se da el valor que le corresponde a la voz de las comunidades, reconociendo además el trabajo voluntario que hacen los vocales de control en las diferentes regiones del país.
La voz que debe seguir defendiendo los derechos de los usuarios
El superintendente Durán invitó a los representantes de los usuarios a articular esfuerzos y construir procesos nacionales que incidan en la discusión del nuevo Plan Nacional de Desarrollo, la implementación de los nuevos marcos regulatorios y la actualización de la Ley 142 y 143 de servicios públicos y de energía eléctrica.
"Es importante que esa voz entienda de lo que habla, en medio de un universo de tecnicismos, pues ese desconocimiento restringe la labor de los vocales de control. El conocimiento es poder y la base del poder siempre será la gente, la ciudadanía", expresó.
En este sentido, resaltó la permanencia y el rol protagónico de los vocales de control frente a la transitoriedad de los gobiernos. “Mientras los mandatarios y funcionarios públicos cambian cada cuatro años, los usuarios y los vocales de control son el elemento que verdaderamente perdura en el tiempo. Por lo tanto, representan la memoria histórica y la voz que debe seguir defendiendo los derechos de la ciudadanía”, indicó.
La democratización de la información mediante estas herramientas tecnológicas permitirá a los usuarios conocer los asuntos más relevantes sobre los servicios públicos en el país, gracias a los datos de más de 6.000 empresas prestadoras que se reportan a través del Sistema único de Información (SUI), y que hoy se ponen a disposición para mejorar la toma de decisiones del sector y entender mejor cómo funciona este complejo sistema.
El legado de este gobierno es descentralizar el conocimiento técnico que antes era exclusivo de los expertos, permitiendo que la comunidad tenga información clara para ejercer una vigilancia con criterios sólidos y transformar su fuerza ciudadana en un verdadero poder de incidencia a nivel nacional.
