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¿Que es GOV.CO?
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Solicitudes y trámites
La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios ofrece a los usuarios su plataforma de trámites y servicios TeRESUELVO, desde la que podrá interponer sus peticiones, quejas y reclamaciones dirigidas a las empresas de servicios públicos vigiladas o la propia entidad.
| Concepto | Nombre | Descripción | Costo |
| Trámite | Presentación de reclamos contra entidades inspeccionadas, vigiladas y controladas por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. | Investigar de oficio o a petición de parte, la presunta vulneración a la normativa que rige la prestación de los servicios públicos domiciliarios | $0 |
| Servicio | Certificado del estado del trámite de reclamacioneshttps://www.superservicios.gov.co/certificado-estado-de-tramite para evitar suspensión del servicio. | Obtener un certificado para evitar la suspensión irregular de un servicio público, cuando esté en curso un proceso de reclamación ante la Superservicio | $0 |
TRÁMITES QUE PUEDE PRESENTAR EN NUESTRA PLATAFORMA TERESUELVO
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PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS Cuando quiera radicar una petición, queja o reclamo que no haya radicado ante la empresa prestadora. |
QUEJAS RECLAMOS Y SUGERENCIAS Cuando quiera presentar una queja, reclamo o sugerencia sobre la atención recibida por parte de los servidores de la Superservicios. |
SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO - SAP Cuando haya radicado su trámite ante la empresa prestadora, pero ésta no le haya respondido dentro de los 15 días hábiles o no le respondió de fondo. |
RECURSOS DE REPOSICIÓN Y APELACIÓN Cuando no esté conforme con la respuesta de fondo que le dio la empresa prestadora. |
RECURSO DE QUEJA Cuando le hayan rechazado el recurso de apelación en la empresa, puede interponer el recurso de queja ante la Superintendencia. |
RECURSO DE REPOSICIÓN CONTRA FALLO DE SAP Cuando esté inconforme con la decisión de la Superintendencia sobre la investigación de silencio administrativo. |
TENGA EN CUENTA ESTAS DEFINICIONES
- Queja. Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones, incluidos los actos de corrupción realizados por funcionarios de la entidad, y de los cuales tengan conocimiento, así como sugerencias que permitan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio público.
- Reclamo. Derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud, incluidos los actos de corrupción realizados por funcionarios de la entidad, y de los cuales tengan conocimiento, así como sugerencias que permitan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio público.
- Sugerencia. Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
- Felicitaciones. Manifestaciones de agrado que realizan los usuarios, al recibir un servicio o atención por parte de un servidor de la entidad.
- Denuncia. Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.
