Solicitudes y trámites

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios ofrece a los usuarios su plataforma de trámites y servicios TeRESUELVO, desde la que podrá interponer sus peticiones, quejas y reclamaciones dirigidas a las empresas de servicios públicos vigiladas o la propia entidad.

Concepto	Nombre	Descripción	Costo
Trámite	Presentación de reclamos contra entidades inspeccionadas, vigiladas y controladas por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.	Investigar de oficio o a petición de parte, la presunta vulneración a la normativa que rige la prestación de los servicios públicos domiciliarios	$0
Servicio	Certificado del estado del trámite de reclamaciones para evitar suspensión del servicio.	Obtener un certificado para evitar la suspensión irregular de un servicio público, cuando esté en curso un proceso de reclamación ante la Superservicio	$0

TRÁMITES QUE PUEDE PRESENTAR EN NUESTRA PLATAFORMA TERESUELVO

PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS

Cuando quiera radicar una petición, queja o reclamo que no haya radicado ante la empresa prestadora.

QUEJAS RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Cuando quiera presentar una queja, reclamo o sugerencia sobre la atención recibida por parte de los servidores de la Superservicios.

SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO - SAP

Cuando haya radicado su trámite ante la empresa prestadora, pero ésta no le haya respondido dentro de los 15 días hábiles o no le respondió de fondo.

RECURSOS DE REPOSICIÓN Y APELACIÓN

Cuando no esté conforme con la respuesta de fondo que le dio la empresa prestadora.

RECURSO DE QUEJA

Cuando le hayan rechazado el recurso de apelación en la empresa, puede interponer el recurso de queja ante la Superintendencia.

RECURSO DE REPOSICIÓN CONTRA FALLO DE SAP

Cuando esté inconforme con la decisión de la Superintendencia sobre la investigación de silencio administrativo.

TENGA EN CUENTA ESTAS DEFINICIONES

Queja. Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones, incluidos los actos de corrupción realizados por funcionarios de la entidad, y de los cuales tengan conocimiento, así como sugerencias que permitan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio público.
Reclamo. Derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud, incluidos los actos de corrupción realizados por funcionarios de la entidad, y de los cuales tengan conocimiento, así como sugerencias que permitan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio público.
Sugerencia. Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
Felicitaciones. Manifestaciones de agrado que realizan los usuarios, al recibir un servicio o atención por parte de un servidor de la entidad.
Denuncia. Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.

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