El Estado no tiene porqué ser aburrido ¡conoce a gov.co!

¿Que es GOV.CO?

¿Que es GOV.CO? Conócelo aquí;

.

Español English Français

Carta de trato digno al ciudadano

En la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Superservicios, entidad pública que inspecciona, vigila y controla la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica y gas combustible (gas natural y gas licuado del petróleo) atendemos, en segunda instancia, las peticiones, quejas y reclamos que radiquen los ciudadanos- usuarios, ante los prestadores de tales servicios.

De igual manera, investigamos la falta de respuestas a dichas peticiones e imponemos las respectivas sanciones según lo establecido en el artículo 81 de la Ley 142 de 1994 que rige a los servicios públicos domiciliarios. Para esto ordena el reconocimiento de los efectos del Silencio Administrativo Positivo.

También atendemos las quejas, reclamos y sugerencias que presenten los ciudadanos-usuarios frente a la prestación de nuestros servicios como entidad pública.

En atención a la importancia que tiene la opinión de los ciudadanos-usuarios sobre la prestación de estos servicios, presentamos la Carta de trato digno al ciudadano. En este documento informamos nuestros canales de atención; así como los derechos y deberes de los ciudadanos y la entidad.

 CONSULTE AQUÍ LA CARTA DE TRATO DIGNO AL CIUDADANO

 CONSULTE AQUÍ LA CARTA DE TRATO DIGNO AL CIUDADANO EN LENGUA WAYUUNAIKI DEL PUEBLO INDÍGENA WAYÚU

Carta de trato digno al ciudadano

1 . DERECHOS Y DEBERES DE LOS CIUDADANOS

Derechos

  • Recibir un trato amable, respetuoso, diligente y confidencial sin discriminación de sexo, raza, ideología, religión, filiación política, condición social o nacionalidad.
  • Recibir información precisa, clara y oportuna, dentro de los términos legales.
  • Recibir atención prioritaria si está embarazada, es menor de edad, adulto mayor o sufre de alguna condición de discapacidad.
  • Acceder al directivo encargado, si lo considera necesario.
  • Encontrar de manera visible, en las sedes de la entidad, los horarios de atención al público.
  • Conocer el nombre y cargo del servidor que le atiende.
  • Conocer el estado de su trámite.
  • Obtener información y orientación actualizada sobre los requisitos que las normas exijan respecto a los servicios públicos domiciliarios, haciendo uso de los diferentes canales de comunicación de la Entidad y fuera de las horas de servicio al público, es decir, a través de los canales de atención virtual.
  • Presentar peticiones de manera verbal, escrita, u otros medios de comunicación sin necesidad de uso de terceros.
  • Exigir confidencialidad de su información.

Deberes

  • Presentar respetuosamente sus peticiones, quejas y reclamos.
  • Solicitar de forma clara y respetuosa, documentos y/o servicios.
  • Cumplir con los procedimientos y requerimientos establecidos en las normas legales vigentes o por la entidad.
  • Obrar conforme al principio de buena fe.
  • Presentar la documentación completa, veraz y actualizada ante todo trámite a realizar.
  • Verificar, cuidar, conservar y no alterar los documentos que se le entregan.
  • No de ofrecer dádivas a los servidores públicos.
  • Respetar los turnos y la prioridad en la atención que tienen las personas en condición de discapacidad, los niños, las mujeres gestantes y los adultos mayores.
  • No presentar solicitudes reiteradas o inadecuas.
  • Tratar respetuosamente a los servidores públicos.

2. DEBERES DE LA ENTIDAD

  • Dar un trato respetuoso, atento, amable y oportuno a todas las personas sin distinción.
  • Garantizar la atención personal a los ciudadanos-usuarios, durante cuarenta (40) horas a la semana.
  • Atender a todas las personas que ingresen a las oficinas dentro del horario de atención.
  • Establecer un sistema de turnos para atender, en orden, las peticiones, quejas, denuncias o reclamos.
  • Atender primero a los niños, niñas y adolescentes, las personas en condición de discapacidad, mujeres gestantes y adultos mayores.
  • Expedir y publicar en un lugar de acceso al público y en la página web de la entidad, la carta de trato digno al usuario, la cual debe actualizarse cada año.
  • Tramitar todos los derechos de petición que lleguen a la entidad, por cualquier canal de atención.
  • Responder a los ciudadanos-usuarios, a través de nuestros canales de atención, todas las dependencias especializadas, quienes continuarán orientándolos y atendiendo sus quejas y reclamos.
  • Implementar y actualizar los canales de atención virtuales para recibir las peticiones, así como para remitir la respuesta o notificar una decisión.
  • Permitir el uso de canales de atención alternativos para quienes no dispongan o tengan acceso a los canales de atención virtuales.