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Programa Nacional de Servicio al Ciudadano
¿Qué es el Programa Nacional de Servicio al Ciudadano ?  El Programa Nacional de Servicio al Ciudadano (PNSC), nace en el año 2007. De acuerdo con lo establecido en el Plan Nacional de Desarrollo 2006 – 2010 “Estado comunitario: desarrollo para todos”, Se inicia una nueva manera de ver al Estado, desde un modelo de gestiòn del servicio. ..." en dicho Plan se estableció la necesidad de desarrollar un modelo de gestión de servicios al ciudadano que garantizara que los trámites y servicios que ofrecen las entidades de la Administración Pública fueran brindados de manera oportuna y con calidad" (en: http://www. En consecuencia con las necesidades del paìs, el Plan Nacional de Desarrollo 2010 – 2014: Prosperidad para Todos, establece en el artìculo 234, que el Programa Nacional de Servicio al Ciudadano es uno de los objetivos en la gestión del Buen Gobierno, apartir de: a. Conformación de equipos de trabajo de servidores calificados para la atención a la ciudadanía. b. Diseño e implementación de infraestructura adecuada y suficiente para garantizar interacción oportuna y de calidad con los ciudadanos. c. Racionalización y optimización de los procedimientos de atención en los diferentes canales de servicio. d. Nivel territorial con acceso completo y de calidad a trámites y servicios del Estado.” La Superintendencia de Servicios Públicos en el Programa Nacional de Servicio al Ciudadano La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios hace parte del Programa Nac  ional, hoy Sistema Nacional del Servicio al Ciudadano desde noviembre de 2007, cuando gracias a la invitaciòn del Programa de Renovaciòn de la Administraciòn Pùblica -PRAP- , inicia como una de las 20 entidades prioritarias en todo el proceso de consolidaciòn de la informaciòn importante para los usuarios. Desde ese momento y hasta la fecha, ha participado activamente en todas las estrategias planteadas por el Departamento Nacional de Planeaciòn, desde anàlisis de los grupos funcionales de servicio, pasando por el anàlisis de los usuarios de la entidad, Puntos de Servicio, procesos de capacitaciòn y formaciòn y definiciòn de la polìtica pùblica de servicio al ciudadano.
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