Preguntas Frecuentes sobre aspectos generales
¡ Haga su pregunta !
¿Cuáles son los servicios públicos domiciliarios?
Según la ley 142 de 1994 son servicios públicos domiciliarios: acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, gas natural, gas licuado de petróleo o GLP y telefonía pública básica.
¿Por qué se consideran servicios públicos domiciliarios?
Se consideran servicios públicos domiciliarios porque se reciben en la residencia de las personas o en su sitio de trabajo y sirven para satisfacer necesidades básicas.
La prestación de estos servicios se hace conforme a lo dispuesto en las leyes 142 y 143 de 1994 y a las normas que expiden las Comisiones de Regulación de cada sector. Las personas que los prestan están sujetas a la inspección, vigilancia y control de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
¿Por qué en la Superintendencia de Servicios Públicos no son atendidas las quejas de los usuarios de telefonía celular?
Porque de conformidad con la Ley 142 de 1994 la telefonía móvil celular no es un servicio público domiciliario.
¿Y entonces ante qué autoridad se puede acudir a presentar quejas sobre la telefonía móvil celular?
Ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Por qué es importante la factura?
La factura de servicios públicos domiciliarios es muy importante porque es la cuenta que la empresa prestadora entrega al usuario por causa del consumo y demás servicios inherentes en desarrollo de un contrato de prestación de servicios públicos.
La empresa cobrará al usuario el consumo real del servicio objeto del contrato de condiciones uniformes, determinado a través de medios técnicos de medición, como los medidores o contadores.
¿Qué contiene una factura de Servicios Públicos Domiciliarios?
Una factura debe contener la información necesaria para que el suscriptor o usuario pueda establecer con facilidad si la empresa al elaborar la factura se ciñó a ley y al contrato de condiciones uniformes, cómo se determinaron los consumos, el número de unidades consumidas, el valor unitario, el valor total, subsidios, contribuciones, otros cargos por servicios inherentes, comparación con consumos anteriores, la forma, el plazo y el modo en que debe efectuarse el pago.
¿Qué cobros puede hacer la empresa en la factura?
En la factura sólo se puede incluir el valor de los consumos y los demás servicios inherentes relacionados con el contrato de servicios públicos, tales como derechos de conexión y el IVA en el servico de telefonía.También se puede incluir el cobro de intereses de mora por el no pago oportuno de las facturas de servicios públicos y el servicio de alumbrado público el cual, según la Corte Constitucional es un servicio inherente al servicio público domiciliario de energía eléctrica.
¿Qué autoridad atiende las reclamaciones por el servicio de alumbrado público?
El usuario debe dirigirse al alcalde del municipio respectivo.
¿Si la empresa presta otros servicios diferentes al servicio público domiciliario, o presta varios servicios públicos, cómo debe cobrarlos?
En la factura de los servicios públicos domiciliarios no se pueden cobrar servicios comerciales tales como crédito para electrodomésticos, servicios exequiales, etc., sino que éstos deben tener un cupón separado.
Si en una misma factura se cobran varios servicios públicos, cada uno debe estar totalizado por separado.
¿Si el predio está desocupado, qué cobros me pueden hacer?
Cuando el inmueble o predio se encuentra desocupado sólo procede el cobro del cargo fijo. Para el caso de los servicios de acueducto y alcantarillado el Artículo 5.3.1.3. de la Resolución expedida por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico - CRA-, cuando un inmueble este desocupado se puede solicitar la suspencion del servicio de comun acuerdo entre usuario y empresa y en tal caso no se efectuara cobro alguno mientras dure suspendido el servicio. En el caso del servicio de aseo, de acuerdo con el Articulo 18 de la Resolucion CRA 233 de 2002, cuando un inmueble este desocupado se puede informar a la empresa y cumplir con los requisitos del Articulo citado, a efectos de que se le aplique la tarifa de inmueble desocupado.
